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Version vom 13. Januar 2017, 16:05 Uhr
Was ist ITIL?
- Strategie-Management für IT-Services
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Financial Management
- Business Relationship Management
- Design-Koordinierung
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Risikomanagement
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Compliance Management
- Architecture Management
- Supplier Management
- Change Management
- Change-Evaluierung
- Projektmanagement - Transition Planning and Support
- Release und Deployment Management
- Service-Validierung und Test
- Anwendungsentwicklung
- Service Asset and Configuration Management
- Knowledge Management
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- Problem Management
- IT Operations Control
- IT Operations Management (ITIL V3)
- Facilities Management
- Application Management
- Technical Management
- Service Desk and Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT Services
ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition)
- Checkliste Service Portfolio
- Checkliste Finanzanalyse
- Checkliste SLA OLA
- Checkliste Service Design Package SDP
- Checkliste Capacity Plan
- Checkliste Underpinning Contract - UC
- Checkliste Request for Change RFC
- Checkliste Release Policy
- Checkliste CMS CMDB
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Problem Record
- Checkliste Bericht zum Service-Review
- Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register
Weitere ITIL Checklisten
- Checkliste Erstanalyse eines Incidents
- Checkliste Incident-Priorität
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Incident-Eskalation
- Checkliste Schließen eines Incidents
- Checkliste Incident Report
- Checkliste Problem Record
- Checkliste Problem-Priorität
- Checkliste Schließen eines Problems
- Checkliste Problem Report
- Checkliste Change Record
- Checkliste Change-Einordnung
- Checkliste CAB-Agenda
- Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
- Checkliste Post Implementation Review - PIR
- Checkliste Release Plan
- Checkliste Configuration Item - CI - Record
- Checkliste CMDB-Audit-Protokoll
- Checkliste Service Level Requirements - SLR
- Checkliste Service Specification Sheet
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- Checkliste Operational Level Agreement - OLA
- Checkliste Service Catalogue
- Checkliste Service Level Report
- Checkliste Protokoll SLA Review
- Checkliste Service Quality Plan - SQP
- Checkliste Availability Improvement Plan
- Checkliste Availability Report
- Checkliste Kapazitätsprognose
- Checkliste Capacity Report
- Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
- Checkliste IT Service Continuity Plan
- Checkliste ITSCM Report
- Checkliste Notfallplan
- Checkliste Protokoll Katastrophenübung
ITIL Kennzahlen (ITIL Disziplinen)
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ITIL Kennzahlen (ITIL Prozesse)
- ITIL KPIs Availability Management
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- ITIL KPIs IT Security Management
- ITIL KPIs IT Service Continuity Management
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- ITIL KPIs Prozess-Evaluierung
- ITIL KPIs Projektmanagement - Transition Planning and Support
- ITIL KPIs Release and Deployment Management
- ITIL KPIs Incident Management
- ITIL KPIs Service-Review
- ITIL KPIs Service Level Management
- ITIL KPIs Service Portfolio Management
- ITIL KPIs Service-Validierung und -Test
- ITIL KPIs Supplier Management
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Projekte zur ITIL Implementierung
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- Schrittweise ITIL-Einführung
- ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren
Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben
ITIL Implementierung in zehn Schritten
- Schritt 1: Projektvorbereitung
- Schritt 2: Definieren der IT-Services
- Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen
- Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment
- Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
- Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen
- Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten
- Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten
- Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren
- Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung
- Infografik "ITIL-Implementierung"
Checklisten
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- Checkliste Projektmanagement - Vorbereitung einer Besprechung
- Checkliste Projektmanagement - Tipps für den Besprechungs-Leiter
- Checkliste Projektmanagement - Kompetenzen von Team-Mitgliedern
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- Checkliste Projektmanagement - Kompetenzen Projektleiter
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