Kennzahlen Service-Validierung und Test

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Kennzahlen (KPI's) Service-Validierung und -Test - Service Validation and Testing


ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung - Service-Validierung und Test

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITIL Service-Validierung und -Test aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
  • Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler
  • Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
  • Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
  • Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahmetests
  • Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen