Kennzahlen Service-Validierung und Test

Kennzahlen (KPI's) Service-Validierung und -Test - Service Validation and Testing

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITIL Service-Validierung und -Test aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Service-Validierung und Test

Kennzahl (KPI)	Definition
Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests	Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponen­ten den Eingangs­test nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler	Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehler­beseitigung	Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests fest­gestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents	Anzahl von Incidents, die mit dem Aus­rollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahme­tests	Prozentsatz von Service-Abnahme­tests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen