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Was ist ITIL?
ITIL-Versionen
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- ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede
- Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede
ITIL Prozesse
ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition
ITIL Service Strategy (Servicestrategie)
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ITIL Service Design
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- Release und Deployment Management
- Service-Validierung und Test
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ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
ITIL-Funktionen
ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)
Service Support
- Service Desk and Incident Management
- Problem Management
- Change Management
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- Configuration Management
Service Delivery
- Service Level Management
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- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT Services
ITIL Implementierung
Projekte zur ITIL Implementierung
- ITIL für unterschiedliche Unternehmensgrößen
- Schrittweise ITIL-Einführung
- ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren
Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben
ITIL Implementierung in zehn Schritten
- Schritt 1: Projektvorbereitung
- Schritt 2: Definieren der IT-Services
- Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen
- Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment
- Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
- Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen
- Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten
- Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten
- Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren
- Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung
- Infografik "ITIL-Implementierung"
ISO 20000
ITIL Checklisten
ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition)
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- Checkliste Finanzanalyse
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- Checkliste Service Design Package SDP
- Checkliste Capacity Plan
- Checkliste Underpinning Contract - UC
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- Checkliste Incident Record
- Checkliste Problem Record
- Checkliste Bericht zum Service-Review
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Weitere ITIL Checklisten
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- Checkliste Incident-Priorität
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- Checkliste ITSCM Report
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- Checkliste Protokoll Katastrophenübung
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