Kennzahlen Service-Review

Aus IT Process Wiki
Wechseln zu: Navigation, Suche

diese Seite auf LinkedIn teilendiese Seite auf Twitter teilendiese Seite teilen
Kennzahlen (KPI's) ITIL Service-Review


ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service-Review

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen