Kennzahlen Service Level Management

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Kennzahlen (KPI's) Service Level Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Service Level Management
Kennzahl (KPI) Definition
Service-Abdeckung durch SLAs
  • Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
  • Anzahl der durch SLAs abgedeck­ten Services, die durch OLAs bzw. UCs abge­sichert sind
Überwachte SLAs
  • Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwach­stellen und Gegen­maß­nahmen berichtet werden
SLAs unter Review
  • Anzahl der Services/ SLAs, die regel­mäßig einem Review unter­zogen werden
Erreichung der Service Levels
  • Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die verein­barten Service-Levels erreicht werden
Anzahl von Verbes­serungs­potentialen
  • Anzahl von Verbesserungs­potentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungs­plan auf­genommen wurden