Kennzahlen Business Relationship Management

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Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Business Relationship Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kunden­beschwerden
  • Anzahl der einge­gangenen Kunden­beschwerden
Anzahl akzeptierter Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden, die als gerecht­fertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Prozent­satz beantworteter Frage­bögen
  • Prozent­satz der im Rahmen der Kunden­zufriedenheits-Umfrage beantworteten Frage­bögen in Relation zur Summe der ausgesandten Frage­bögen
Kunden­zufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kunden­zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden­zufriedenheits-Umfrage über­prüft wurde