Kennzahlen Business Relationship Management

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Kennzahlen (KPI's) Business Relationship Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Business Relationship Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Business Relationship Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kundenbeschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen
  • Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kundenzufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde