Kennzahlen Change Management

Kennzahlen (KPI's) Change Management

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Change Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes	Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings	Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung	Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanz­rate für Changes	Verhältnis akzeptierter vs. zurück­gewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes	Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen