Kennzahlen Change Management

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Kennzahlen (KPI's) Change Management


ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung - Change Management


Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanzrate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen