Checkliste Protokoll SLA Review

Checkliste Protokoll SLA Review - Vorlage Protokoll SLA Review

ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management

Quelle: Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

Im Protokoll des SLA Reviews werden die folgenden Informationen aufgezeichnet:

• Bezeichnung des IT-Service unter Review
• Zeitpunkt des Reviews
• Durchführender
• Beteiligte
  • Kundenseite
  • IT-Organisation
• Darstellung der gemessenen Service-Qualität
• Bericht über außergewöhnliche Situationen
• Einschätzung der Servicequalität durch die Kunden
• Änderungsbedarf bzw. Änderungsvorschläge bezüglich des IT-Services
  • aus Kundensicht
    • kurzfristig (z.B. aufgrund aktueller Probleme)
    • mittel- und langfristig (z.B. aufgrund geänderter Geschäftsstrategie, absehbarer Volumenzunahme, ...)
  • aus IT-Sicht (z.B. neue technische Verfahren, Kostenoptimierung, ...)
• Beschlossene Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität oder Änderung des Service
  • Beschreibung
  • Verantwortlicher
  • Zieltermin

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.