Checkliste Protokoll SLA Review

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Checkliste Protokoll SLA Review - Vorlage Protokoll SLA Review


ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management

Quelle: Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Im Protokoll des SLA Reviews werden die folgenden Informationen aufgezeichnet:

  • Bezeichnung des IT-Service unter Review
  • Zeitpunkt des Reviews
  • Durchführender
  • Beteiligte
    • Kundenseite
    • IT-Organisation
  • Darstellung der gemessenen Service-Qualität
  • Bericht über außergewöhnliche Situationen
  • Einschätzung der Servicequalität durch die Kunden
  • Änderungsbedarf bzw. Änderungsvorschläge bezüglich des IT-Services
    • aus Kundensicht
      • kurzfristig (z.B. aufgrund aktueller Probleme)
      • mittel- und langfristig (z.B. aufgrund geänderter Geschäftsstrategie, absehbarer Volumenzunahme, ...)
    • aus IT-Sicht (z.B. neue technische Verfahren, Kostenoptimierung, ...)
  • Beschlossene Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität oder Änderung des Service
    • Beschreibung
    • Verantwortlicher
    • Zieltermin