Kennzahlen Availability Management

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Kennzahlen (KPI's) Availability Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Availability Management
Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfüg­barkeit
  • Verfüg­barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg­barkeiten
Anzahl von Service-Unter­brechungen
  • Anzahl von Unter­brechungen der IT-Services pro Zeit­intervall
Dauer von Service-Unter­brechungen
  • Durch­schnittliche Dauer von Unter­brechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozent­satz von Services und Infra­struktur­komponenten unter Verfügbarkeits-Über­wachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar­keits-Erhöhung