Kennzahlen Availability Management

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Kennzahlen (KPI's) Availability Management


ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - Availability Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfügbarkeit
  • Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
Anzahl von Service-Unterbrechungen
  • Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
Dauer von Service-Unterbrechungen
  • Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung