Kennzahlen Problem Management

Aus IT Process Wiki
Wechseln zu: Navigation, Suche

diese Seite auf LinkedIn teilendiese Seite auf Twitter teilendiese Seite teilen
Kennzahlen (KPI's) Problem Management



ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems
  • Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit
  • Mittlere Lösungszeit eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems
  • Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
  • Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung
  • Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungsaufwand Problem
  • Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien