Kennzahlen Problem Management

Kennzahlen (KPI's) Problem Management

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Problem Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl der Problems	Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit	Mittlere Lösungszeit eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems	Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)	Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung	Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungs­aufwand Problem	Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien