Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Verbesserungs-Initiativen


ITIL-Prozess: ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Definition von Verbesserungs-Initiativen

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) zur Definition von Verbesserungs-Initiativen aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind