Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Verbesserungs-Initiativen


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) zur Definition von Verbesserungs-Initiativen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen (CSI-Initiativen)
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identi­fizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess­evaluierung ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durchgeführt und abge­schlossen worden sind