ITIL-Kernthemen

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ITIL Abläufe

 

Prozessübergreifende Abläufe für einige wichtige ITIL-Kernthemen zeigen auf einen Blick, wie die unterschiedlichen ITIL-Disziplinen in der Praxis zusammenwirken. Sie zeigen auch, wie die ITIL-Leitgedanken in operative ITIL-Prozesse umgesetzt werden können.


Prozessabläufe einer nach ITIL ausgerichteten IT-Organisation

Unabhängig davon, ob ITIL in der Form eines Buches oder einer bisher üblichen Prozessdarstellung präsentiert wird, ist es immer wieder eine Herausforderung, den „roten Faden“ in der Vielzahl von Einzelprozessen nicht zu verlieren. Schließlich hat der Betrachter immer nur eine einzelne Seite oder einen einzelnen Prozess vor sich, und es ist vielfach kaum möglich zu beurteilen, an welcher anderen Stelle die Voraussetzungen für einen bestimmten Prozessschritt geschaffen wurden (Beispiel: „Woher kommt denn das Budget für diesen Change?“).

Manche ITIL-Disziplinen scheinen sich auch zu überschneiden, so dass oft nicht einfach zu entscheiden ist, wo ein Prozess aufhört und ein anderer beginnt. In der Praxis muss jedoch sichergestellt werden, dass die wichtig­sten Abläufe - wie z.B. das Übernehmen von neuen bzw. geänderten Anwendungssystemen in die produktive IT-Umgebung – reibungslos funktionieren und dass die dabei beteiligten Prozesse in der gewünschten Weise aufeinander abgestimmt sind.

 

ITIL-Kernthemen in Form prozessübergreifender Abläufe

Prozessübergreifende Abläufe zeigen die großen Zusammenhänge; so ist es einfacher, zu verstehen, wie die ITIL-Prozesse untereinander zusammenwirken und wie sie in die weiteren Abläufe innerhalb einer IT-Organisation eingebunden sind.

 

Behandlung eines Incidents

ITIL-Ablauf: Behandlung eines Incidents
  • eine vollständige Darstellung der Schritte von der Aufnahme eines Incidents im Service Desk über die Lösung bis zum Schließen

Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!



Aktualisierung der CMDB

ITIL-Ablauf: Aktualisierung der CMDB
  • die verschiedenen Wege, auf denen eine Aktualisierung der CMDB angestoßen werden kann

Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!


Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur

ITIL-Ablauf: Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur
  • das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Einführung neuer Technologien (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Technologie ein Teil der produktiven Infrastruktur?)

Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!


Entstehung neuer/ geänderter Applikationen

ITIL-Ablauf: Entstehung neuer/ geänderter Applikationen
  • das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Entwicklung bzw. Änderung von Applikationen (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Applikation ein Teil der produktiven Infrastruktur?)

Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!


Durchführung der IT-Budgetplanung

ITIL-Ablauf: Durchführung der IT-Budgetplanung
  • der Weg von der Anforderung bis zu Bewilligung eines Budgets für IT-Vorhaben

Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!

Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.