Configuration Management

Aus IT Process Wiki
Zur Navigation springen Zur Suche springen

ITIL V2 Configuration Management


ITIL Version: ITIL V2 vergleichen Sie auch Service Asset und Configuration Management nach ITIL V3 2011

Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.

Teil von: Service Support

Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager

 

Teil-Prozesse von Configuration Management

Überblick über den Configuration Management-Prozess nach ITIL

 

CMDB-Struktur definieren und aktualisieren

  • Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.


CI-Status ermitteln und dokumentieren

  • Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.


CMDB-Audits durchführen

  • Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.


Informationen zu CIs bereitstellen

  • Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.

 

Beteiligte Rollen

  • 1st Level Support
  • Application Manager
  • Configuration Manager: In ITIL V2 stellt der Configuration Manager die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services bereit. Dazu bildet er die IT-Infrastruktur und die Verknüpfungen der darin enthaltenen Komponenten sowie der IT-Services in einem logischen Modell ab. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Er automatisiert soweit wie möglich den Aktualisierungsprozess der CMDB.
  • ITC Infrastructure Manager

 

Checklisten und KPIs

Checklisten

KPIs

 

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar