Kennzahlen Prozess-Evaluierung

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Prozess-Evaluierung


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Prozess-Evaluierung
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind