Kennzahlen IT Service Continuity Management

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Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für IT Service Continuity Management (ITSCM) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen IT Service Continuity Management
Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
  • Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden