Kennzahlen IT Service Continuity Management

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Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für IT Service Continuity Management (ITSCM) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen IT Service Continuity Management
Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitäts­verein­barungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui­täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Kata­strophen­vorsorge (schwer­wiegende Bedrohungen ohne definierte Gegen­maßnahmen)
Umsetzungs­dauer Vorsorge­maßnahmen
  • Dauer von der Identi­fizierung eines (mit einem mög­lichen Katastrophe­nfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer ent­sprechenden Vorsorge­maßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durch­geführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vor­bereitung auf den Katastrophen­fall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden