ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung

Kennzahlen (KPIs) zu den CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Service-Reviews	Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits	Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen	Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen	Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess­evaluierungen ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von CSI-Initiativen	Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess­evaluierung ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

[ Infobox ]

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Autor:	Andrea Kempter, IT Process Maps