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=== Was ist ITIL? === | === Was ist ITIL? === | ||
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==ITIL-Versionen== | |||
*[[ITIL 4|ITIL 4 - FAQ]] | |||
*[[ITIL 2011|ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] | |||
*[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] | |||
== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] == | == [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] == | ||
=== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] === | === [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] === | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] ===== | ||
*[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]] | *[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]] | ||
*[[Service Portfolio Management]] | *[[Service Portfolio Management]] | ||
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*[[Business Relationship Management]] | *[[Business Relationship Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] ===== | ||
*[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] | *[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] | ||
*[[Service Catalogue Management]] | *[[Service Catalogue Management]] | ||
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*[[Supplier Management]] | *[[Supplier Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition (Serviceüberführung)]] ===== | ||
*[[Change Management]] | *[[Change Management]] | ||
*[[ITIL Change-Evaluierung|Change-Evaluierung]] | *[[ITIL Change-Evaluierung|Change-Evaluierung]] | ||
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*[[Knowledge Management]] | *[[Knowledge Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation (Servicebetrieb)]] ===== | ||
* [[Event Management]] | * [[Event Management]] | ||
* [[Incident Management]] | * [[Incident Management]] | ||
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* [[ITIL Technical Management|Technical Management]] | * [[ITIL Technical Management|Technical Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] ===== | ||
* [[Service-Review]] | * [[Service-Review]] | ||
* [[Prozess-Evaluierung]] | * [[Prozess-Evaluierung]] | ||
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*[[Financial Management for IT Services]] | *[[Financial Management for IT Services]] | ||
== [[ITIL-Implementierung|ITIL Implementierung]] == | |||
== [[ITIL- | === Projekte zur ITIL Implementierung === | ||
*[[ITIL für unterschiedliche Unternehmensgrößen]] | |||
*[[Schrittweise ITIL-Einführung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren|ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren]] | |||
===== [[ITIL- | ===Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben=== | ||
*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]] | |||
* [[Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3]] | |||
=== ITIL Implementierung in zehn Schritten === | |||
*[[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung|Schritt 1: Projektvorbereitung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Schritt 2: Definieren der IT-Services]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen|Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Systeme|Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Training|Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung/_Infografik|Infografik "ITIL-Implementierung"]] | |||
== [[ISO 20000]] == | |||
== [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] == | == [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] == | ||
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===== Weitere ITIL Checklisten ===== | ===== Weitere ITIL Checklisten ===== | ||
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | *[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | ||
*[[Checkliste Incident-Priorität]] | *[[Checkliste Incident-Priorität]] | ||
*[[Checkliste Incident Record]] | |||
*[[Checkliste Incident-Eskalation]] | *[[Checkliste Incident-Eskalation]] | ||
*[[Checkliste Schließen eines Incidents]] | *[[Checkliste Schließen eines Incidents]] | ||
*[[Checkliste Incident Report]] | *[[Checkliste Incident Report]] | ||
*[[Checkliste Problem Record | *[[Checkliste Problem Record]] | ||
*[[Checkliste Schließen eines Problems]] | *[[Checkliste Schließen eines Problems]] | ||
*[[Checkliste Problem Report]] | *[[Checkliste Problem Report]] | ||
*[[Checkliste Change Record]] | *[[Checkliste Change Record]] | ||
*[[Checkliste Change-Einordnung]] | *[[Checkliste Change-Einordnung]] | ||
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*[[Checkliste Protokoll SLA Review]] | *[[Checkliste Protokoll SLA Review]] | ||
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | *[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | ||
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]] | *[[Checkliste Availability Improvement Plan]] | ||
*[[Checkliste Availability Report]] | *[[Checkliste Availability Report]] | ||
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*[[Checkliste Notfallplan]] | *[[Checkliste Notfallplan]] | ||
*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | ||
== [[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]] == | |||
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== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen]] == | |||
===== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen (ITIL V3 2011)]] ===== | |||
===== [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|ITIL Rollen (ITIL V2)]] ===== | |||
== [[ITIL-Kennzahlen|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] == | == [[ITIL-Kennzahlen|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] == | ||
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* [[Kennzahlen Service-Validierung und Test|ITIL KPIs Service-Validierung und -Test]] | * [[Kennzahlen Service-Validierung und Test|ITIL KPIs Service-Validierung und -Test]] | ||
* [[Kennzahlen Supplier Management|ITIL KPIs Supplier Management]] | * [[Kennzahlen Supplier Management|ITIL KPIs Supplier Management]] | ||
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* [[Vorlage Projektmanagement - Agenda]] | * [[Vorlage Projektmanagement - Agenda]] | ||
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Aktuelle Version vom 10. Januar 2024, 16:53 Uhr
Hauptseite
Was ist ITIL?
ITIL-Versionen
- ITIL 4 - FAQ
- ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede
- Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede
ITIL Prozesse
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ITIL Implementierung in zehn Schritten
- Schritt 1: Projektvorbereitung
- Schritt 2: Definieren der IT-Services
- Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen
- Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment
- Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
- Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen
- Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten
- Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten
- Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren
- Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung
- Infografik "ITIL-Implementierung"
ISO 20000
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ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition)
- Checkliste Service Portfolio
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- Checkliste Service Design Package SDP
- Checkliste Capacity Plan
- Checkliste Underpinning Contract - UC
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- Checkliste Release Policy
- Checkliste CMS CMDB
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Problem Record
- Checkliste Bericht zum Service-Review
- Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register
Weitere ITIL Checklisten
- Checkliste Erstanalyse eines Incidents
- Checkliste Incident-Priorität
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Incident-Eskalation
- Checkliste Schließen eines Incidents
- Checkliste Incident Report
- Checkliste Problem Record
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- Checkliste Problem Report
- Checkliste Change Record
- Checkliste Change-Einordnung
- Checkliste CAB-Agenda
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- Checkliste Post Implementation Review - PIR
- Checkliste Release Plan
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- Checkliste CMDB-Audit-Protokoll
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- Checkliste Service Level Report
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- Checkliste Service Quality Plan - SQP
- Checkliste Availability Improvement Plan
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- Checkliste Kapazitätsprognose
- Checkliste Capacity Report
- Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
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- Checkliste ITSCM Report
- Checkliste Notfallplan
- Checkliste Protokoll Katastrophenübung
ITIL Glossar
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ITIL Rollen (ITIL V3 2011)
ITIL Rollen (ITIL V2)
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ITIL Kennzahlen (ITIL Disziplinen)
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