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==ITIL-Versionen== | |||
*[[ITIL 4|ITIL 4 - FAQ]] | |||
*[[ITIL 2011|ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] | |||
*[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] | |||
== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] == | == [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] == | ||
=== [[ | === [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] === | ||
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=== [[ITIL- | *[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]] | ||
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*[[Service Portfolio Management]] | *[[Service Portfolio Management]] | ||
*[[ITIL Demand Management|Demand Management]] | |||
*[[Financial Management]] | *[[Financial Management]] | ||
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===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] ===== | ||
*[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] | |||
*[[Service Catalogue Management]] | *[[Service Catalogue Management]] | ||
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*[[Availability Management]] | *[[Availability Management]] | ||
*[[IT Service Continuity Management]] | *[[IT Service Continuity Management]] | ||
*[[IT Security Management]] | *[[IT Security Management|Information Security Management]] | ||
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*[[IT Architecture Management]] | *[[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
*[[Supplier Management]] | *[[Supplier Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition (Serviceüberführung)]] ===== | ||
*[[Change Management]] | *[[Change Management]] | ||
*[[ITIL Change-Evaluierung|Change-Evaluierung]] | |||
*[[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *[[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
*[[Release und Deployment Management]] | *[[Release und Deployment Management]] | ||
*[[Service-Validierung und Test]] | *[[Service-Validierung und Test]] | ||
*[[Anwendungsentwicklung und Customizing]] | *[[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] | ||
*[[Service Asset and Configuration Management]] | *[[Service Asset and Configuration Management]] | ||
*[[Knowledge Management]] | *[[Knowledge Management]] | ||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation (Servicebetrieb)]] ===== | ||
* [[Event Management]] | * [[Event Management]] | ||
* [[Incident Management]] | * [[Incident Management]] | ||
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* [[Access Management]] | * [[Access Management]] | ||
* [[Problem Management]] | * [[Problem Management]] | ||
* [[IT Operations Management]] | * [[IT Operations Control]] | ||
* [[IT Facilities Management]] | * [[IT Operations Management|IT Operations Management (ITIL V3)]] | ||
* [[IT Facilities Management|Facilities Management]] | |||
* [[ITIL Application Management|Application Management]] | |||
* [[ITIL Technical Management|Technical Management]] | |||
===== [[ITIL | ===== [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] ===== | ||
* [[Service- | * [[Service-Review]] | ||
* [[Prozess-Evaluierung]] | * [[Prozess-Evaluierung]] | ||
* [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | * [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
* [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | * [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
=== [[ITIL-Funktionen]] === | |||
=== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] === | === [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] === | ||
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*[[Financial Management for IT Services]] | *[[Financial Management for IT Services]] | ||
== [[ITIL-Implementierung|ITIL Implementierung]] == | |||
=== Projekte zur ITIL Implementierung === | |||
*[[ITIL für unterschiedliche Unternehmensgrößen]] | |||
*[[Schrittweise ITIL-Einführung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren|ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren]] | |||
===Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben=== | |||
*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]] | |||
* [[Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3]] | |||
== [[ITIL-Rollen|ITIL Rollen]] | === ITIL Implementierung in zehn Schritten === | ||
*[[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung|Schritt 1: Projektvorbereitung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Schritt 2: Definieren der IT-Services]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen|Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Systeme|Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren]] | |||
*[[ITIL-Implementierung - Training|Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung]] | |||
*[[ITIL-Implementierung/_Infografik|Infografik "ITIL-Implementierung"]] | |||
== [[ISO 20000]] == | |||
== [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] == | == [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] == | ||
===== ITIL Checklisten (ITIL V3) ===== | ===== ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition) ===== | ||
*[[Checkliste Service Portfolio]] | *[[Checkliste Service Portfolio]] | ||
*[[Checkliste Finanzanalyse]] | *[[Checkliste Finanzanalyse]] | ||
*[[Checkliste SLA OLA | *[[Checkliste SLA OLA]] | ||
*[[Checkliste Service Design Package SDP]] | *[[Checkliste Service Design Package SDP]] | ||
*[[Checkliste Capacity Plan]] | |||
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]] | |||
*[[Checkliste Request for Change RFC]] | *[[Checkliste Request for Change RFC]] | ||
*[[Checkliste Release Policy]] | |||
*[[Checkliste CMS CMDB]] | *[[Checkliste CMS CMDB]] | ||
*[[Checkliste Incident Record]] | *[[Checkliste Incident Record]] | ||
*[[Checkliste Problem Record]] | *[[Checkliste Problem Record]] | ||
*[[Checkliste Bericht | *[[Checkliste Bericht zum Service-Review]] | ||
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP]] | *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]] | ||
===== ITIL Checklisten | ===== Weitere ITIL Checklisten ===== | ||
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | *[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | ||
*[[Checkliste Incident-Priorität]] | *[[Checkliste Incident-Priorität]] | ||
*[[Checkliste Incident Record]] | |||
*[[Checkliste Incident-Eskalation]] | *[[Checkliste Incident-Eskalation]] | ||
*[[Checkliste Schließen eines Incidents]] | *[[Checkliste Schließen eines Incidents]] | ||
*[[Checkliste Incident Report]] | *[[Checkliste Incident Report]] | ||
*[[Checkliste Problem Record | *[[Checkliste Problem Record]] | ||
*[[Checkliste Schließen eines Problems]] | *[[Checkliste Schließen eines Problems]] | ||
*[[Checkliste Problem Report]] | *[[Checkliste Problem Report]] | ||
*[[Checkliste Change Record]] | *[[Checkliste Change Record]] | ||
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*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]] | *[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]] | ||
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*[[Checkliste Service Catalogue]] | *[[Checkliste Service Catalogue]] | ||
*[[Checkliste Service Level Report]] | *[[Checkliste Service Level Report]] | ||
*[[Checkliste Protokoll SLA Review]] | *[[Checkliste Protokoll SLA Review]] | ||
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | *[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | ||
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*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | *[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | ||
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*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | ||
== [[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]] == | |||
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Aktuelle Version vom 10. Januar 2024, 17:53 Uhr
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Was ist ITIL?
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