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== [[Hauptseite]] ==
== [[Hauptseite]] ==
== [[ITIL-Wissen]] ==


===  Was ist ITIL? ===
===  Was ist ITIL? ===
*[[Geschichte von ITIL]]
*[[Geschichte von ITIL]]
*[[ITIL-Leitgedanken]]
*[[ITIL-Kernthemen]]


=== ITIL Referenz-Information ===
==ITIL-Versionen==
*[[ITIL 4|ITIL 4 - FAQ]]
*[[ITIL 2011|ITIL 2011 vs. ITIL V3 2007 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]]
*[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]]
 
== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse]] ==
 
=== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL V3 2011 Edition]] ===
===== [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] =====
*[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]]
*[[Service Portfolio Management]]
*[[ITIL Demand Management|Demand Management]]
*[[Financial Management]]
*[[Business Relationship Management]]


==== [[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich von ITIL V3 ("ITIL Version 3") und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen und Unterschiede]] ====
===== [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] =====
*[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]]
*[[Service Catalogue Management]]
*[[Service Level Management]]
*[[Risikomanagement]]
*[[Capacity Management]]
*[[Availability Management]]
*[[IT Service Continuity Management]]
*[[IT Security Management|Information Security Management]]
*[[Compliance Management]]
*[[IT Architecture Management|Architecture Management]]
*[[Supplier Management]]


===== [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition (Serviceüberführung)]] =====
*[[Change Management]]
*[[ITIL Change-Evaluierung|Change-Evaluierung]]
*[[Projektmanagement - Transition Planning and Support]]
*[[Release und Deployment Management]]
*[[Service-Validierung und Test]]
*[[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]]
*[[Service Asset and Configuration Management]]
*[[Knowledge Management]]


==== [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)]] ====
===== [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation (Servicebetrieb)]] =====
* [[Event Management]]
* [[Incident Management]]
* [[Request Fulfilment]]
* [[Access Management]]
* [[Problem Management]]
* [[IT Operations Control]]
* [[IT Operations Management|IT Operations Management (ITIL V3)]]
* [[IT Facilities Management|Facilities Management]]
* [[ITIL Application Management|Application Management]]
* [[ITIL Technical Management|Technical Management]]


*[[ITIL-Prozesse#Service Strategy (Servicestrategie)|Service Strategy (Servicestrategie)]]
===== [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] =====
* [[Service-Review]]
* [[Prozess-Evaluierung]]
* [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]
* [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]


*[[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
=== [[ITIL-Funktionen]] ===
*[[Service Catalogue Management|Prozess-Überblick: Service Catalogue Management (SCM) nach ITIL V3]]
*[[Service Level Management|Prozess-Überblick: Service Level Management (SLM) nach ITIL V3]]
*[[Risikomanagement|Prozess-Überblick: Risikomanagement nach ITIL V3]]
*[[Capacity Management|Prozess-Überblick: Capacity Management nach ITIL V3]]
*[[Availability Management|Prozess-Überblick: Availability Management nach ITIL V3]]
*[[IT Service Continuity Management|Prozess-Überblick: IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL V3]]
*[[IT Security Management|Prozess-Überblick: IT Security Management nach ITIL V3]]
*[[Compliance Management|Prozess-Überblick: Compliance Management nach ITIL V3]]
*[[IT Architecture Management|Prozess-Überblick: IT Architecture Management nach ITIL V3]]
*[[Supplier Management|Prozess-Überblick: Supplier Management nach ITIL V3]]


*[[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
=== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] ===
**[[Change Management|Prozess-Überblick: Change Management nach ITIL V3]]
===== [[Service Support]] =====
**[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Prozess-Überblick: Projektmanagement (Transition Planning and Support) nach ITIL V3]]
*[[Service Desk and Incident Management]]
**[[Release und Deployment Management|Prozess-Überblick: Release und Deployment Management nach ITIL V3]]
*[[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
**[[Service-Validierung und Test - Service Validation and Testing|Prozess-Überblick: Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing) nach ITIL V3]]
*[[Change Management - ITIL V2|Change Management]]
**[[Anwendungsentwicklung und Customizing|Prozess-Überblick: Anwendungsentwicklung und -Customizing nach ITIL V3]]
*[[Release Management]]
**[[Service Asset and Configuration Management|Prozess-Überblick: [Service Asset and Configuration Management nach ITIL V3]]
*[[Configuration Management]]
**[[Knowledge Management|Prozess-Überblick: Knowledge Management nach ITIL V3]]


*[[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation (Servicebetrieb)]]
===== [[Service Delivery]] =====
** [[Event Management|Prozess-Überblick: Event Management nach ITIL V3]]
*[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]
** [[Incident Management|Prozess-Überblick: Incident Management nach ITIL V3]]
*[[Availability Management - ITIL V2|Availability Management]]
** [[Request Fulfilment|Prozess-Überblick: Request Fulfilment nach ITIL V3]]
*[[Capacity Management - ITIL V2|Capacity Management]]
** [[Access Management|Prozess-Überblick: Access Management nach ITIL V3]]
*[[IT Service Continuity Management - ITIL V2|IT Service Continuity Management]]
** [[Problem Management|Prozess-Überblick: Problem Management nach ITIL V3]]
*[[Financial Management for IT Services]]
** [[IT Operations Management|Prozess-Überblick: IT Operations Management nach ITIL V3]]
** [[IT Facilities Management|Prozess-Überblick: IT Facilities Management nach ITIL V3]]
*[[ITIL-Prozesse#Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]


==== [[Rollen in ITIL V3|Definitionen der ITIL-Rollen nach ITIL V3]] ====
== [[ITIL-Implementierung|ITIL Implementierung]] ==


==== [[ITIL-Prozesse|ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)]] ====
=== Projekte zur ITIL Implementierung ===
*[[Availability Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: Availability Management]]
*[[ITIL für unterschiedliche Unternehmensgrößen]]
*[[Capacity Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: Capacity Management]]
*[[Schrittweise ITIL-Einführung]]
*[[Change Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: Change Management]]
*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren|ITIL Implementierung - Schlüsselfaktoren]]
*[[Configuration Management|ITIL-Prozessübersicht: Configuration Management]]
*[[Financial Management for IT Services|ITIL-Prozessübersicht: Financial Management for IT Services]]
*[[IT Service Continuity Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: IT Service Continuity Management]]
*[[Problem Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: Problem Management]]
*[[Release Management|ITIL-Prozessübersicht: Release Management]]
*[[Service Delivery|ITIL-Prozessübersicht: Service Delivery]]
*[[Service Desk and Incident Management|ITIL-Prozessübersicht: Service Desk and Incident Management]]
*[[Service Level Management - ITIL V2|ITIL-Prozessübersicht: Service Level Management]]
*[[Service Support|ITIL-Prozessübersicht: Service Support]]


==== [[ITIL-Rollen|Definitionen der ITIL-Rollen nach ITIL V2]] ====
===Zeit sparen bei ITIL- und ISO 20000-Vorhaben===
*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell]]
* [[Umstieg von ITIL V2 auf ITIL V3]]


==== [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten]] ====
===  ITIL Implementierung in zehn Schritten ===
*[[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung|Schritt 1: Projektvorbereitung]]
*[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Schritt 2: Definieren der IT-Services]]
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen|Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen]]
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]]
*[[ITIL-Implementierung - Systeme|Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren]]
*[[ITIL-Implementierung - Training|Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung]]
*[[ITIL-Implementierung/_Infografik|Infografik "ITIL-Implementierung"]]
 
== [[ISO 20000]] ==
 
== [[ITIL-Checklisten|ITIL Checklisten]] ==
===== ITIL Checklisten (ITIL V3 2011 Edition) =====
*[[Checkliste Service Portfolio]]
*[[Checkliste Finanzanalyse]]
*[[Checkliste SLA OLA]]
*[[Checkliste Service Design Package SDP]]
*[[Checkliste Capacity Plan]]
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
*[[Checkliste Request for Change RFC]]
*[[Checkliste Release Policy]]
*[[Checkliste CMS CMDB]]
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
===== Weitere ITIL Checklisten =====
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
*[[Checkliste Incident-Priorität]]
*[[Checkliste Incident-Priorität]]
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Incident-Eskalation]]
*[[Checkliste Incident-Eskalation]]
*[[Checkliste Schließen eines Incidents]]
*[[Checkliste Schließen eines Incidents]]
*[[Checkliste Incident Report]]
*[[Checkliste Incident Report]]
*[[Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Problem-Priorität]]
*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
*[[Checkliste Problem Report]]
*[[Checkliste Problem Report]]
*[[Checkliste Request for Change - RFC]]
*[[Checkliste Change Record]]
*[[Checkliste Change Record]]
*[[Checkliste Change-Einordnung]]
*[[Checkliste Change-Einordnung]]
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*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]
*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]
*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]
*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
*[[Checkliste Service Catalogue]]
*[[Checkliste Service Catalogue]]
*[[Checkliste Service Level Report]]
*[[Checkliste Service Level Report]]
*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
*[[Checkliste Service Improvement Plan - SIP]]
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Report]]
*[[Checkliste Availability Report]]
*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
*[[Checkliste Capacity Plan]]
*[[Checkliste Capacity Report]]
*[[Checkliste Capacity Report]]
*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
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*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]


== [[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]] ==


==== [[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ KPIs)]] ====
{|
* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|Kennzahlen Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]
| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9|1 ... 9]]
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design|Kennzahlen Service Design nach ITIL V3]]
|}
* [[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung|Kennzahlen Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]
{|
* [[ITIL-Kennzahlen Service Operation - Servicebetrieb|Kennzahlen Service Operation (Servicebetrieb) nach ITIL V3]]
| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A|'''A''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B|'''B''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C|'''C''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D|'''D''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E|'''E''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F|'''F''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G|'''G''']] |||| '''H''' |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I|'''I''']] |||| '''J''' |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K|'''K''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L|'''L''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M|'''M''']]
* [[Kennzahlen Service Desk and Incident Management]]
|-
* [[Kennzahlen Problem Management]]
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* [[Kennzahlen Change Management]]
|}
* [[Kennzahlen Release Management]]
* [[Kennzahlen Configuration Management]]
* [[Kennzahlen Service Level Management]]
* [[Kennzahlen Availability Management]]
* [[Kennzahlen Capacity Management]]
* [[Kennzahlen IT Service Continuity Management]]
* [[Kennzahlen Financial Management for IT Services]]


==== [[ITIL-Glossar|ITIL-Glossar der ITIL-Begriffe und ITIL-Acronyme]] ====
== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen]] ==
===== [[Rollen in ITIL|ITIL Rollen (ITIL V3 2011)]] =====


==== [[Vertiefende Informationen zu ITIL]] ====
===== [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|ITIL Rollen (ITIL V2)]] =====


== [[ISO 20000|ISO 20000-Zertifizierung und ITIL V3]] ==
== [[ITIL-Kennzahlen|ITIL Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ ITIL KPIs)]] ==
===== ITIL Kennzahlen (ITIL Disziplinen) =====
* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|ITIL KPIs Service Strategy]]
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design|ITIL KPIs Service Design]]
* [[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung|ITIL KPIs Service Transition]]
* [[ITIL-Kennzahlen Service Operation - Servicebetrieb|ITIL KPIs Service Operation]]
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL KPIs Continual Service Improvement]]


== [[ITIL-Implementierung]] ==
===== ITIL Kennzahlen (ITIL Prozesse) =====
* [[Kennzahlen Availability Management|ITIL KPIs Availability Management]]
* [[Kennzahlen Business Relationship Management|ITIL KPIs Business Relationship Management]]
* [[Kennzahlen Capacity Management|ITIL KPIs Capacity Management]]
* [[Kennzahlen Change Management|ITIL KPIs Change Management]]
* [[Kennzahlen Configuration Management|ITIL KPIs Service Asset and Configuration Management]]
* [[Kennzahlen Verbesserungs-Initiativen|ITIL KPIs Definition von Verbesserungs-Initiativen]]
* [[Kennzahlen Financial Management for IT Services|ITIL KPIs Financial Management]]
* [[Kennzahlen IT Security Management|ITIL KPIs IT Security Management]]
* [[Kennzahlen IT Service Continuity Management|ITIL KPIs IT Service Continuity Management]]
* [[Kennzahlen Problem Management|ITIL KPIs Problem Management]]
* [[Kennzahlen Prozess-Evaluierung|ITIL KPIs Prozess-Evaluierung]]
* [[Kennzahlen Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL KPIs Projektmanagement - Transition Planning and Support]]
* [[Kennzahlen Release Management|ITIL KPIs Release and Deployment Management]]
* [[Kennzahlen Service Desk and Incident Management|ITIL KPIs Incident Management]]
* [[Kennzahlen Service-Review|ITIL KPIs Service-Review]]
* [[Kennzahlen Service Level Management|ITIL KPIs Service Level Management]]
* [[Kennzahlen Service Portfolio Management|ITIL KPIs Service Portfolio Management]]
* [[Kennzahlen Service-Validierung und Test|ITIL KPIs Service-Validierung und -Test]]
* [[Kennzahlen Supplier Management|ITIL KPIs Supplier Management]]


=== Projekte zur ITIL-Implementierung ===
== [[ITIL Wiki News]] ==


*[[ITIL für unterschiedliche Unternehmensgrößen]]
==Mehr zu ITIL==
*[[Schrittweise ITIL-Einführung]]
*[[ITIL-Leitgedanken]]
*[[ITIL-Implementierung - Schlüsselfaktoren|Schlüsselfaktoren für ITIL-Einführungen]]
*[[ITIL-Kernthemen]]
 
== [[Prozess-Management]] ==


===Zeit sparen bei ITIL- und ISO 2000-Vorhaben===
== [[Projektmanagement]] ==


*[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|Arbeitserleichterung durch ein ITIL-Referenzmodell]]
=== [[Projektmanagement - Vorlagen, Checklisten und Tipps]] ===


=== ITIL-Implementierung in zehn Schritten ===
==== Checklisten ====
*[[ITIL-Implementierung - Projektablauf|Überblick über die Projektschritte]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Aufbau einer Besprechung]]
*[[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung|Schritt 1: Projektvorbereitung]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Vorbereitung einer Besprechung]]
*[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Schritt 2: Definieren der IT-Services]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Tipps für den Besprechungs-Leiter]]
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Rollen|Schritt 3: ITIL-Rollen auswählen und besetzen]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Kompetenzen von Team-Mitgliedern]]
*[[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Techniken der Führung im Projekt]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Kompetenzen Projektleiter]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Das Projekt-Ziel definieren]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Controlling|Schritt 7: Prozess-Controlling einrichten]]
* [[Checkliste Projektmanagement - Projekt-Organisation]]
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten]]
*[[ITIL-Implementierung - System- und Prozess-Implementierung|Schritt 9: Systeme und Prozesse implementieren]]
*[[ITIL Implementation - Training|Schritt 10: Schulungen für IT-Mitarbeiter und Kunden]]


==== Vorlagen ====
* [[Vorlage Projektmanagement - Agenda]]
* [[Vorlage Projektmanagement - Protokoll Projekt-Sitzung]]


== [[Prozess-Management|Sehr kurze Einführung in das Prozess-Management]] ==
== IT Process Wiki (Deutsch): PopularPages ==
* [[Beliebteste Seiten - Backup 2016-05-09]]

Aktuelle Version vom 10. Januar 2024, 17:53 Uhr

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