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- Schritt 2: Definieren der IT-Services
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- Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment
- Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
- Schritt 6: Definition der Prozess-Schnittstellen
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- Schritt 8: Prozesse im Detail ausarbeiten
- Schritt 9: Systeme und Prozesse implementieren
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