ITIL-Checklisten

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Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.

Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.

Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der ITIL-Prozesslandkarte stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.


 

Checklisten ITIL 2011

Alle ITIL-2011-Checklisten sind in einem Review von der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.

Checklisten ITIL Service Strategy

Checklisten ITIL Service Design

Checklisten ITIL Service Transition

Checklisten ITIL Service Operation

Checklisten ITIL CSI

 

Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:

Checkliste Incident Record

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

→ Weiter zur Checkliste ...

Service Portfolio Template

Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Details: Service Portfolio ...

Request for Change (RFC)

Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.

→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...

Checklist CMS/ CMDB

Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.

→ Checkliste CSM/ CMDB ...

 

Checklisten pro ITIL-Prozess

Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.

Incident Management/ Service Desk

Problem Management

Change Management

Release Management

Configuration Management

Design-Koordinierung

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

IT Service Continuity Management

Supplier Management

Financial Management

Service Portfolio Management

Service-Review

Definition von CSI-Initiativen

 

Infografik und Anmerkungen

Infografik: ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen.

Infografik "ITIL-Checklisten"

Vollansicht der Infografik öffnen (608 x 1774 px).

 

Trademarks:

[1] ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trade marks of AXELOS Limited.

 

Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.