Checkliste Schließen eines Incidents

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Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen


ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management

Quelle: Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

 

Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

  • Aktionsprotokoll
    • protokollierender Bearbeiter
    • Supportgruppe
    • Datum
    • Beschreibung der Aktivität
  • Historie der Statuswechsel, z.B.
    • „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
    • „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
    • ...
    • „Gelöst“ auf „Geschlossen“
  • Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
  • Protokollierung der Störungsursache
  • Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
  • Datum der Incident-Lösung
  • Datum der Incident-Schließung