Checkliste Schließen eines Incidents
ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management
Quelle: Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
- Aktionsprotokoll
- protokollierender Bearbeiter
- Supportgruppe
- Datum
- Beschreibung der Aktivität
- Historie der Statuswechsel, z.B.
- „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
- „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
- ...
- „Gelöst“ auf „Geschlossen“
- Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
- Protokollierung der Störungsursache
- Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
- Datum der Incident-Lösung
- Datum der Incident-Schließung