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Aus IT Process Wiki
Das IT Process Wiki (deutsche Version)
Moderne IT-Organisationen bauen auf den Einsatz praxiserprobter und bewährter Standardverfahren, um wirtschaftlich und qualitätsbewußt zu arbeiten. Mit dem IT Process Wiki sollen diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar gemacht werden.
Dieses ITIL-Wiki handelt von der IT Infrastructure Library ITIL®, IT Service Management und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[1] Es gibt das ITIL Wiki auch in der englischen Sprachversion.
Das IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte.
ITIL-Wiki: News
Parallel zur Entwicklung der ITIL-Prozesslandkarte für ITIL Version 3 (ITIL V3) passen wir dieses Wiki an ITIL V3 und den "IT-Service-Management-Lebenszyklus" an.
Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-V3-Core-Disziplinen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und -Teilprozesse, ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs) sowie der wichtigsten Prozessinputs und Prozessoutputs (ITIL-Glossarbegriffe):
- Service Strategy (Servicestrategie)
- Service Design
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Operation (Servicebetrieb)
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Informieren Sie sich über die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2.
ITIL-Wiki: Inhalte
| Was ist ITIL? | ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management |
| ITIL-Prozesse | Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 und ITIL V2 |
| ITIL-Glossar | Navigierbares ITIL-Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL-Rollen |
| ITIL-Implementierung | Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation |
| ITIL-Referenzmodelle | ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell |
| ISO 20000 | ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen |
| Prozess-Management | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management |
Über IT Process Maps
Aus langjähriger Erfahrung als IT-Manager und Unternehmensberater bei weltweit führenden Unternehmen unterschiedlicher Branchen haben wir uns fundiertes Wissen in der Einführung von IT-Service-Management sowie im Prozess- und Projektmanagement erarbeitet.
Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung und Bereitstellung von unmittelbar einsetzbaren Prozessmodellen für die IT-Organisation. Wir entwickeln diese Referenz-Prozessmodelle auf der Basis international gültiger Standards und etablierter Best-Practice-Empfehlungen.
Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,
- dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
- dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
Sie erhalten die ITIL-Prozesslandkarte V3 für die neue ITIL-Version 3 auf Deutsch und Englisch
Diese Version der ITIL-Prozesslandkarte V3 deckt den gesamten ITIL-V3-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen komplett ab.
Daneben ist das ITIL-Referenzmodell auch für die etablierte ITIL Version 2 auf Deutsch und Englisch für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen verfügbar, wie z.B. Microsoft Visio™, Corel iGrafx® Flowcharter™/ Corel iGrafx® Process™, QMAP/ QViS Professional™ und die ARIS Process Platform™ der IDS-Scheer AG.
Und dies sind die Personen hinter IT Process Maps:
Stefan und Andrea Kempter
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
