Checkliste Availability Report

Checkliste Availability Report - Vorlage Availability Report

ITIL-Prozess: ITIL Service Design - Availability Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Availability Management

Quelle: Checkliste "Availability Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

 

Der Availability Report ist ein Vorläufer-Dokument zum Service Level Report:

• Für alle IT-Services
  • Angaben zur Verfügbarkeit
    • zugesagte Verfügbarkeit
    • gemessene Verfügbarkeit
  • Trendanalysen
• Besondere Ereignisse mit Beeinträchtigung der Verfügbarkeit von IT-Services
  • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
    • Art des Ereignisses
    • Ursachen
    • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
    • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
  • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
• Laufende und geplante Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.