Availability Management
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager
Inhaltsverzeichnis |
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Availability Management
- Keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3
Teil-Prozesse von Availability Management nach ITIL V3
- Service-Design für hohe Verfügbarkeit
- Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.
- Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
- Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen Tests unterzogen werden.
- Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.
Kennzahlen (KPIs) für das Availability Management
Rollen in Availability Management nach ITIL V3
- Availability Manager (Prozess-Verantwortlicher)
Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Management Information System
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability-Richtlinien für den Service Desk
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)
- Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit
- Testprotokoll
- Wartungsplan/ SOP
