Checkliste Problem Report

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ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

Der Bericht des Problem Managers umfasst die folgenden Informationen:

• Statistische Auswertungen
  • offene Probleme
    • nach Zeit seit Anlage des Problem Records
    • nach Kategorien
  • Lösungszeiten geschlossener Probleme
    • nach Zeiten
    • nach Kategorien
  • Trendanalysen
• Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
  • Beschreibung
  • Problemursache
  • angewendete Lösungsstrategie
    • ursächliche Fehlerbehebung
    • Workaround
  • Zeitplanung für die Problemlösung
• Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
  • Beschreibung
  • Problemursache
  • angewendete Lösungsstrategie
    • ursächliche Fehlerbehebung
    • Workaround
  • Zeitplanung für die Problemlösung