Checkliste Problem Report

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Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report


ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:

  • Statistische Auswertungen
    • offene Probleme
      • nach Zeit seit Anlage des Problem Records
      • nach Kategorien
    • Lösungszeiten geschlossener Probleme
      • nach Zeiten
      • nach Kategorien
    • Trendanalysen
  • Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
  • Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung