Checkliste Service Level Report

ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management

Quelle: Checkliste "Service Level Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

 

Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management:

• Verteiler
• Messwerte zur Kundenzufriedenheit
• Für alle IT-Services
  • Angaben zur Service-Nutzung
    • Volumen-Angaben
    • Ressourcen-Auslastung
  • zugesagte Service Levels
  • erreichte Services Levels
  • Trendanalysen
• Änderungen bei IT-Services
  • neue hinzugekommene IT-Services
  • geänderte SLAs
  • beendete IT-Services
• Besondere Ereignisse
  • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
    • Art des Ereignisses
    • Ursachen
    • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
    • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
  • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
• Beschwerden
  • Übersicht
  • Status
  • Maßnahmen
• Wichtige Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität (Auszug aus dem SIP)

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.