Checkliste CMS CMDB

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ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset und Configuration Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)

Quelle: Checkliste "CMS/ CMDB" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

Das Configuration Management System (CMS) ist ein kohärentes logisches Modell der Infrastruktur einer IT-Organisation. Es besteht in der Regel aus mehreren physischen Subsystemen, den Configuration Management Databases (CMDBs).

Im Configuration Management System sind Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) gespeichert, die dem Configuration Management unterstehen. CIs sind im Wesentlichen Hardware- oder Software-Komponenten, die zum einen durch ihre Attribute charakterisiert sind (im Configuration Record des CIs erfasst) und zum anderen durch ihre Beziehung zu anderen CIs.

Typische Attribute eines CI-Records sind je nach CI-Typ:

1. Eindeutige Kennung (ID)
2. Kurzbezeichnung
3. Beschreibung
4. CI-Verantwortlicher/ Zuständiger Mitarbeiter
5. Klassifizierung
   1. Kategorie (z.B. Service, Hardware, Software, Dokument, Mitarbeiter usw.)
   2. Typ (z.B. Server, Drucker, ... – weitere Untergliederung der CI-Kategorie)
6. Angaben zum Hersteller
   1. Name des Herstellers
   2. Seriennummer
   3. Lizenznummer/ Verweis auf Lizenzvertrag
7. Version
8. Änderungshistorie des CI-Records
   1. Datum der Erstanlage
   2. Änderungen
   3. Beschreibung der Änderung
   4. Datum
   5. Zuständiger Mitarbeiter
9. Standort
   1. Ggf. physischer Standort
   2. Ggf. logischer Standort (z.B. Fileserver Directory)
10. Statushistorie (Beschreibung des Lebenszyklus eines CIs mit Statusangabe, wie zum Beispiel "Im Test", ..., "Aktiv", ..., "In Wartung", ..., "Außer Betrieb", ...)
    1. Momentaner Status und aktuelle Version
    2. Status- und Versionshistorie (historische Änderungen des CI-Status oder für die Zukunft geplante Änderungen)
       1. Statusänderung
       2. Beschreibung
       3. Datum und Uhrzeit der Statusänderung
11. Beziehungen zu IT-Services
12. Beziehungen zu anderen CIs, z.B.
    1. Ist Komponente von
    2. Ist verbunden mit
    3. Verwendet
    4. Ist eine Ausprägung von
    5. Ist eine neue Version von
    6. Wird ersetzt durch
13. Beziehungen zu anderen Datenobjekten im Service Management
    1. Incident Records
    2. Problem Records
    3. Known Errors
    4. Change Records
14. Lizenzdaten
15. Beziehungen zu weiteren Dokumenten
    1. Vertragsdokumente
    2. Betriebsdokumentation
    3. Anwenderdokumentation
    4. Notfallrelevante Dokumentation
    5. Sonstige Dokumentation