ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe I: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit I: Incident-Behebung, Incident-Erstanalyse, ..., ISG - IT Steering Group." /> | |||
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* [[#Incident|Incident]] | *[[#Incident|Incident]] | ||
* [[#Incident-Behebung|Incident-Behebung]] | *[[#Incident-Behebung|Incident-Behebung]] | ||
* [[#Incident-Erstanalye|Incident-Erstanalye]] | *[[#Incident-Erstanalye|Incident-Erstanalye]] | ||
* [[#Incident-Eskalationsregeln|Incident-Eskalationsregeln]] | *[[#Incident-Eskalationsregeln|Incident-Eskalationsregeln]] | ||
* [[#Incident-Kategorisierung|Incident-Kategorisierung]] | *[[#Incident-Kategorisierung|Incident-Kategorisierung]] | ||
* [[#Incident Management|Incident Management]] | *[[#Incident Management|Incident Management]] | ||
* [[#Incident-Management-Bericht|Incident-Management-Bericht]] | *[[#Incident-Management-Bericht|Incident-Management-Bericht]] | ||
* [[#Incident Manager|Incident Manager]] | *[[#Incident Manager|Incident Manager]] | ||
* [[#Incident-Modell|Incident-Modell]] | *[[#Incident-Modell|Incident-Modell]] | ||
* [[#Incident Record|Incident Record]] | *[[#Incident Record|Incident Record]] | ||
* [[#Incident-Report|Incident-Report]] | *[[#Incident-Report|Incident-Report]] | ||
* [[#Incident-Status-Information|Incident-Status-Information]] | *[[#Incident-Status-Information|Incident-Status-Information]] | ||
* [[#Incident-Überwachung|Incident-Überwachung]] | *[[#Incident-Überwachung|Incident-Überwachung]] | ||
* [[#Information Security Management|Information Security Management]] | *[[#Information Security Management|Information Security Management]] | ||
* [[#Information Security Manager|Information Security Manager]] | *[[#Information Security Manager|Information Security Manager]] | ||
* [[#Informationssicherheitsbericht|Informationssicherheitsbericht]] | *[[#Informationssicherheitsbericht|Informationssicherheitsbericht]] | ||
* [[#Informations-Sicherheitsrichtlinie|Informations-Sicherheitsrichtlinie]] | *[[#Informations-Sicherheitsrichtlinie|Informations-Sicherheitsrichtlinie]] | ||
* [[#Installations-Auftrag|Installations-Auftrag]] | *[[#Installations-Auftrag|Installations-Auftrag]] | ||
* [[#IT-Budget|IT-Budget]] | *[[#IT-Budget|IT-Budget]] | ||
* [[#ITC Infrastructure Manager|ITC Infrastructure Manager]] | *[[#ITC Infrastructure Manager|ITC Infrastructure Manager]] | ||
* [[#IT Facilities Management|IT Facilities Management]] | *[[#IT Facilities Management|IT Facilities Management]] | ||
* [[#ITIL-Rollen|ITIL-Rollen]] | *[[#ITIL-Rollen|ITIL-Rollen]] | ||
* [[#IT Operations Control|IT Operations Control]] | *[[#IT Operations Control|IT Operations Control]] | ||
* [[#IT Operations Management|IT Operations Management]] | *[[#IT Operations Management|IT Operations Management]] | ||
* [[#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | *[[#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | ||
* [[#IT-Operator|IT-Operator]] | *[[#IT-Operator|IT-Operator]] | ||
* [[#ITSCM|ITSCM]] | *[[#ITSCM|ITSCM]] | ||
* [[#ITSCM-Report|ITSCM-Report]] | *[[#ITSCM-Report|ITSCM-Report]] | ||
* [[#ITSCM Review|ITSCM Review]] | *[[#ITSCM Review|ITSCM Review]] | ||
* [[#ITSCM-Risikoanalyse|ITSCM-Risikoanalyse]] | *[[#ITSCM-Risikoanalyse|ITSCM-Risikoanalyse]] | ||
* [[#ITSCM-Test|ITSCM-Test]] | *[[#ITSCM-Test|ITSCM-Test]] | ||
* [[#IT-Service-Continuity-Bericht|IT-Service-Continuity-Bericht]] | *[[#IT-Service-Continuity-Bericht|IT-Service-Continuity-Bericht]] | ||
* [[#IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management]] | *[[#IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management]] | ||
* [[#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]] | *[[#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]] | ||
* [[#IT Service Continuity Plan|IT Service Continuity Plan]] | *[[#IT Service Continuity Plan|IT Service Continuity Plan]] | ||
* [[#IT-Service-Continuity-Strategie|IT-Service-Continuity-Strategie]] | *[[#IT-Service-Continuity-Strategie|IT-Service-Continuity-Strategie]] | ||
* [[#IT Service Management|IT Service Management]] | *[[#IT Service Management|IT Service Management]] | ||
* [[#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | *[[#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | ||
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* Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services bzw. ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte. | *Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services bzw. ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte. | ||
* → [[#Incident Record|Incident Record]]. | *→ [[#Incident Record|Incident Record]]. | ||
====Incident-Behebung==== | ====Incident-Behebung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#ITIL Incident Management 1st Level|Unmittelbare Incident-Behebung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#ITIL Incident Management 1st Level|Unmittelbare Incident-Behebung]] | ||
====Incident-Erstanalye==== | ====Incident-Erstanalye==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Erstanalyse eines Incidents|Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Erstanalyse eines Incidents|Checkliste Erstanalyse eines Incidents]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Incident-Eskalationsregeln==== | ====Incident-Eskalationsregeln==== | ||
* Die Regeln für die Incident-Eskalation legen die Hierarchie fest, nach der Incidents eskaliert werden, sowie die Auslöser, die zu Eskalationen führen. | *Die Regeln für die Incident-Eskalation legen die Hierarchie fest, nach der Incidents eskaliert werden, sowie die Auslöser, die zu Eskalationen führen. | ||
* Die Auslöser orientieren sich in der Regel am Schweregrad des Incidents und an der voraussichtlichen Lösungsdauer. | *Die Auslöser orientieren sich in der Regel am Schweregrad des Incidents und an der voraussichtlichen Lösungsdauer. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident-Eskalation]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident-Eskalation]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Incident-Kategorisierung==== | ====Incident-Kategorisierung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#ITIL Incident Management Erfassung|Incident-Erfassung und -Kategorisierung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#ITIL Incident Management Erfassung|Incident-Erfassung und -Kategorisierung]] | ||
====Incident Management==== | ====Incident Management==== | ||
*→ ITIL-Prozesse, | *→ ITIL-Prozesse, | ||
** ITIL V3: [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | **ITIL V3: [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
** ITIL V2: [[Service Desk and Incident Management]] | **ITIL V2: [[Service Desk and Incident Management]] | ||
====Incident-Management-Bericht==== | ====Incident-Management-Bericht==== | ||
* Ein Bericht des [[Rollen in ITIL#Incident Manager|Incident Managers]], der andere Service-Management-Prozesse über aufgetretene Incidents und deren Beseitigung informiert. | *Ein Bericht des [[Rollen in ITIL#Incident Manager|Incident Managers]], der andere Service-Management-Prozesse über aufgetretene Incidents und deren Beseitigung informiert. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
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* Ein Incident-Modell enthält die vordefinierten Maßnahmen zum Umgang mit einem bestimmten Incident-Typ. | *Ein Incident-Modell enthält die vordefinierten Maßnahmen zum Umgang mit einem bestimmten Incident-Typ. | ||
* Auf diese Weise kann gewährleistet werden, dass häufig wiederkehrende Incidents effektiv und effizient bearbeitet werden. | *Auf diese Weise kann gewährleistet werden, dass häufig wiederkehrende Incidents effektiv und effizient bearbeitet werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Incident Record==== | ====Incident Record==== | ||
* Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Incident, in dem der Lebenszyklus des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. | *Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Incident, in dem der Lebenszyklus des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. | ||
* Ein Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services. | *Ein Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services. | ||
* Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte, ist ein Incident (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem RAID-Verbund). | *Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte, ist ein Incident (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem RAID-Verbund). | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident Record|ITIL-Checkliste Incident Record]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident Record|ITIL-Checkliste Incident Record]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
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* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident Report|Checkliste Incident Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Incident Report|Checkliste Incident Report]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Incident-Status-Information==== | ====Incident-Status-Information==== | ||
* Eine Nachricht mit Informationen zum aktuellen Stand einer Incident-Bearbeitung an einen Anwender, der zuvor einen einen Incident gemeldet hat. Statusinformationen werden Anwendern typischerweise an verschiedenen Punkten im Lebenszyklus eines Incidents gesendet. | *Eine Nachricht mit Informationen zum aktuellen Stand einer Incident-Bearbeitung an einen Anwender, der zuvor einen einen Incident gemeldet hat. Statusinformationen werden Anwendern typischerweise an verschiedenen Punkten im Lebenszyklus eines Incidents gesendet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Incident-Überwachung==== | ====Incident-Überwachung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#Incident Management Eskalation|Incident-Überwachung und -Eskalation]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Incident Management]] > [[Incident Management#Incident Management Eskalation|Incident-Überwachung und -Eskalation]] | ||
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* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | ||
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====Informationssicherheitsbericht==== | ====Informationssicherheitsbericht==== | ||
* Der Informationssicherheitsbericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. | *Der Informationssicherheitsbericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. | ||
* Er liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Information über den Stand der Informationssicherheit. | *Er liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Information über den Stand der Informationssicherheit. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | ||
====Informations-Sicherheitsrichtlinie==== | ====Informations-Sicherheitsrichtlinie==== | ||
* Die Informationssicherheits-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zum Managen der Informationssicherheit. | *Die Informationssicherheits-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zum Managen der Informationssicherheit. | ||
* Diese enthält Verweise auf spezifischere unterstützende Informationssicherheits-Richtlinien, die z.B. bindende Regeln für die Benutzung von Systemen und Informationen vorgeben. | *Diese enthält Verweise auf spezifischere unterstützende Informationssicherheits-Richtlinien, die z.B. bindende Regeln für die Benutzung von Systemen und Informationen vorgeben. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Security Management|Information Security Management]] | ||
====Installations-Auftrag==== | ====Installations-Auftrag==== | ||
* Ein Arbeitsauftrag zur Installation eines Anwendungssystems oder einer Infrastruktur-Komponente, typischerweise ausgehend vom [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Arbeitsauftrag zur Installation eines Anwendungssystems oder einer Infrastruktur-Komponente, typischerweise ausgehend vom [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
====IT-Budget==== | ====IT-Budget==== | ||
* Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind. | *Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | ||
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====IT Facilities Management==== | ====IT Facilities Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[IT Facilities Management|Facilities Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[IT Facilities Management|Facilities Management]] | ||
====ITIL-Rollen==== | ====ITIL-Rollen==== | ||
* ITIL V3: → [[Rollen in ITIL]] | *ITIL V3: → [[Rollen in ITIL]] | ||
* ITIL V2: → [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|Rollen in ITIL V2]] | *ITIL V2: → [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|Rollen in ITIL V2]] | ||
====IT Operations Control==== | ====IT Operations Control==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[IT Operations Control]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[IT Operations Control]] | ||
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* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]], ITIL 2007 > [[IT Operations Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]], ITIL 2007 > [[IT Operations Management]] | ||
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====ITSCM-Report==== | ====ITSCM-Report==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste ITSCM Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste ITSCM Report]] | ||
====ITSCM Review==== | ====ITSCM Review==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[IT Service Continuity Management]] > [[IT Service Continuity Management#ITSCM Review|ITSCM Review]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[IT Service Continuity Management]] > [[IT Service Continuity Management#ITSCM Review|ITSCM Review]] | ||
====ITSCM-Risikoanalyse==== | ====ITSCM-Risikoanalyse==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | ||
====ITSCM-Test==== | ====ITSCM-Test==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[IT Service Continuity Management]] > [[IT Service Continuity Management#IT Service Continuity Test|ITSCM-Training und -Test]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[IT Service Continuity Management]] > [[IT Service Continuity Management#IT Service Continuity Test|ITSCM-Training und -Test]] | ||
====IT-Service-Continuity-Bericht==== | ====IT-Service-Continuity-Bericht==== | ||
* Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. | *Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. | ||
* Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge. | *Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====IT Service Continuity Management==== | ====IT Service Continuity Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====IT Service Continuity Manager==== | ====IT Service Continuity Manager==== | ||
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====IT Service Continuity Plan==== | ====IT Service Continuity Plan==== | ||
* IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die ITSCM-Strategie, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können. | *IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die ITSCM-Strategie, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können. | ||
* ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne) mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen. | *ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne) mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste IT Service Continuity Plan]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste IT Service Continuity Plan]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[IT Service Continuity Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[IT Service Continuity Management - ITIL V2]] | ||
====IT-Service-Continuity-Strategie==== | ====IT-Service-Continuity-Strategie==== | ||
* Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. | *Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. | ||
* Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen. | *Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen. | ||
* Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Continuity-Strategie|Business-Continuity-Strategie]] sein. | *Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Continuity-Strategie|Business-Continuity-Strategie]] sein. | ||
* Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere ITSCM-Pläne, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann. | *Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere ITSCM-Pläne, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====IT Service Management==== | ====IT Service Management==== | ||
* Die Aufgabe des [[ITIL-Prozesse|IT Service Managements]] besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. | *Die Aufgabe des [[ITIL-Prozesse|IT Service Managements]] besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. | ||
* Das IT Service Management wird von von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. | *Das IT Service Management wird von von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. | ||
* [[ITIL-Prozesse|IT-Service Management nach ITIL V3]] beinhaltet fünf Core-Disziplinen: | *[[ITIL-Prozesse|IT-Service Management nach ITIL V3]] beinhaltet fünf Core-Disziplinen: | ||
**[[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]] | **[[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]] | ||
**[[ITIL Service Design|Service Design]] | **[[ITIL Service Design|Service Design]] | ||
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* → ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | *→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:43 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
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ITIL-Begriffe mit I
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- Incident
- Incident-Behebung
- Incident-Erstanalye
- Incident-Eskalationsregeln
- Incident-Kategorisierung
- Incident Management
- Incident-Management-Bericht
- Incident Manager
- Incident-Modell
- Incident Record
- Incident-Report
- Incident-Status-Information
- Incident-Überwachung
- Information Security Management
- Information Security Manager
- Informationssicherheitsbericht
- Informations-Sicherheitsrichtlinie
- Installations-Auftrag
- IT-Budget
- ITC Infrastructure Manager
- IT Facilities Management
- ITIL-Rollen
- IT Operations Control
- IT Operations Management
- IT Operations Manager
- IT-Operator
- ITSCM
- ITSCM-Report
- ITSCM Review
- ITSCM-Risikoanalyse
- ITSCM-Test
- IT-Service-Continuity-Bericht
- IT Service Continuity Management
- IT Service Continuity Manager
- IT Service Continuity Plan
- IT-Service-Continuity-Strategie
- IT Service Management
- IT Steering Group (ISG)
Definitionen
Incident
- Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services bzw. ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte.
- → Incident Record.
Incident-Behebung
- → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Unmittelbare Incident-Behebung
Incident-Erstanalye
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Erstanalyse eines Incidents
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident-Eskalationsregeln
- Die Regeln für die Incident-Eskalation legen die Hierarchie fest, nach der Incidents eskaliert werden, sowie die Auslöser, die zu Eskalationen führen.
- Die Auslöser orientieren sich in der Regel am Schweregrad des Incidents und an der voraussichtlichen Lösungsdauer.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Incident-Eskalation
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident-Kategorisierung
- → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Incident-Erfassung und -Kategorisierung
Incident Management
- → ITIL-Prozesse,
- ITIL V3: ITIL Service Operation > Incident Management
- ITIL V2: Service Desk and Incident Management
Incident-Management-Bericht
- Ein Bericht des Incident Managers, der andere Service-Management-Prozesse über aufgetretene Incidents und deren Beseitigung informiert.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident Manager
- → ITIL-Rollen, Incident Manager
Incident-Modell
- Ein Incident-Modell enthält die vordefinierten Maßnahmen zum Umgang mit einem bestimmten Incident-Typ.
- Auf diese Weise kann gewährleistet werden, dass häufig wiederkehrende Incidents effektiv und effizient bearbeitet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident Record
- Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Incident, in dem der Lebenszyklus des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.
- Ein Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services.
- Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte, ist ein Incident (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem RAID-Verbund).
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste Incident Record
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident-Report
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Incident Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident-Status-Information
- Eine Nachricht mit Informationen zum aktuellen Stand einer Incident-Bearbeitung an einen Anwender, der zuvor einen einen Incident gemeldet hat. Statusinformationen werden Anwendern typischerweise an verschiedenen Punkten im Lebenszyklus eines Incidents gesendet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Incident-Überwachung
- → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Incident-Überwachung und -Eskalation
Information Security Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management
Information Security Manager
- → ITIL-Rollen, Information Security Manager
Informationssicherheitsbericht
- Der Informationssicherheitsbericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt.
- Er liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Information über den Stand der Informationssicherheit.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management
Informations-Sicherheitsrichtlinie
- Die Informationssicherheits-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zum Managen der Informationssicherheit.
- Diese enthält Verweise auf spezifischere unterstützende Informationssicherheits-Richtlinien, die z.B. bindende Regeln für die Benutzung von Systemen und Informationen vorgeben.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management
Installations-Auftrag
- Ein Arbeitsauftrag zur Installation eines Anwendungssystems oder einer Infrastruktur-Komponente, typischerweise ausgehend vom Release Management.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
IT-Budget
- Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
ITC Infrastructure Manager
- → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, ITC Infrastructure Manager
IT Facilities Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Facilities Management
ITIL-Rollen
- ITIL V3: → Rollen in ITIL
- ITIL V2: → Rollen in ITIL V2
IT Operations Control
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > IT Operations Control
IT Operations Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation, ITIL 2007 > IT Operations Management
IT Operations Manager
- → ITIL-Rollen, IT Operations Manager
IT-Operator
- → ITIL-Rollen, IT-Operator
ITSCM
→ IT Service Continuity Management
ITSCM-Report
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste ITSCM Report
ITSCM Review
- → ITIL-Teilprozess, IT Service Continuity Management > ITSCM Review
ITSCM-Risikoanalyse
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
ITSCM-Test
- → ITIL-Teilprozess, IT Service Continuity Management > ITSCM-Training und -Test
IT-Service-Continuity-Bericht
- Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt.
- Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
IT Service Continuity Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
IT Service Continuity Manager
- → ITIL-Rollen, IT Service Continuity Manager
IT Service Continuity Plan
- IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die ITSCM-Strategie, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können.
- ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne) mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste IT Service Continuity Plan
- → ITIL-Prozesse, IT Service Continuity Management - ITIL V2
IT-Service-Continuity-Strategie
- Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall.
- Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen.
- Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer Business-Continuity-Strategie sein.
- Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere ITSCM-Pläne, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
IT Service Management
- Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden.
- Das IT Service Management wird von von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.
- IT-Service Management nach ITIL V3 beinhaltet fünf Core-Disziplinen:
IT Steering Group (ISG)
- → ITIL-Rollen, IT Steering Group (ISG)
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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