ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe I

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit I

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "I" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".

 

• Incident
• Incident-Behebung
• Incident-Erstanalye
• Incident-Eskalationsregeln
• Incident-Kategorisierung
• Incident Management
• Incident-Management-Bericht
• Incident Manager
• Incident-Modell
• Incident Record
• Incident-Report
• Incident-Status-Information
• Incident-Überwachung
• Information Security Management
• Information Security Manager
• Informationssicherheitsbericht
• Informations-Sicherheitsrichtlinie
• Installations-Auftrag
• IT-Budget
• ITC Infrastructure Manager
• IT Facilities Management
• ITIL-Rollen
• IT Operations Control
• IT Operations Management
• IT Operations Manager
• IT-Operator
• ITSCM
• ITSCM-Report
• ITSCM Review
• ITSCM-Risikoanalyse
• ITSCM-Test
• IT-Service-Continuity-Bericht
• IT Service Continuity Management
• IT Service Continuity Manager
• IT Service Continuity Plan
• IT-Service-Continuity-Strategie
• IT Service Management
• IT Steering Group (ISG)

 

Definitionen

Incident

• Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services bzw. ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte.
• → Incident Record.

Incident-Behebung

• → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Unmittelbare Incident-Behebung

Incident-Erstanalye

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Erstanalyse eines Incidents
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident-Eskalationsregeln

• Die Regeln für die Incident-Eskalation legen die Hierarchie fest, nach der Incidents eskaliert werden, sowie die Auslöser, die zu Eskalationen führen.
• Die Auslöser orientieren sich in der Regel am Schweregrad des Incidents und an der voraussichtlichen Lösungsdauer.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Incident-Eskalation
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident-Kategorisierung

• → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Incident-Erfassung und -Kategorisierung

Incident Management

• → ITIL-Prozesse,
  • ITIL V3: ITIL Service Operation > Incident Management
  • ITIL V2: Service Desk and Incident Management

Incident-Management-Bericht

• Ein Bericht des Incident Managers, der andere Service-Management-Prozesse über aufgetretene Incidents und deren Beseitigung informiert.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident Manager

• → ITIL-Rollen, Incident Manager

Incident-Modell

• Ein Incident-Modell enthält die vordefinierten Maßnahmen zum Umgang mit einem bestimmten Incident-Typ.
• Auf diese Weise kann gewährleistet werden, dass häufig wiederkehrende Incidents effektiv und effizient bearbeitet werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident Record

• Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Incident, in dem der Lebenszyklus des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.
• Ein Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services.
• Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen IT-Service beeinträchtigen könnte, ist ein Incident (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem RAID-Verbund).
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste Incident Record
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident-Report

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Incident Report
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident-Status-Information

• Eine Nachricht mit Informationen zum aktuellen Stand einer Incident-Bearbeitung an einen Anwender, der zuvor einen einen Incident gemeldet hat. Statusinformationen werden Anwendern typischerweise an verschiedenen Punkten im Lebenszyklus eines Incidents gesendet.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Incident-Überwachung

• → ITIL-Teilprozess, Incident Management > Incident-Überwachung und -Eskalation

Information Security Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management

Information Security Manager

• → ITIL-Rollen, Information Security Manager

Informationssicherheitsbericht

• Der Informationssicherheitsbericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt.
• Er liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Information über den Stand der Informationssicherheit.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management

Informations-Sicherheitsrichtlinie

• Die Informationssicherheits-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zum Managen der Informationssicherheit.
• Diese enthält Verweise auf spezifischere unterstützende Informationssicherheits-Richtlinien, die z.B. bindende Regeln für die Benutzung von Systemen und Informationen vorgeben.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management

Installations-Auftrag

• Ein Arbeitsauftrag zur Installation eines Anwendungssystems oder einer Infrastruktur-Komponente, typischerweise ausgehend vom Release Management.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management

IT-Budget

• Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

ITC Infrastructure Manager

• → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, ITC Infrastructure Manager

IT Facilities Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Facilities Management

ITIL-Rollen

• ITIL V3: → Rollen in ITIL
• ITIL V2: → Rollen in ITIL V2

IT Operations Control

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > IT Operations Control

IT Operations Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation, ITIL 2007 > IT Operations Management

IT Operations Manager

• → ITIL-Rollen, IT Operations Manager

IT-Operator

• → ITIL-Rollen, IT-Operator

ITSCM

→ IT Service Continuity Management

ITSCM-Report

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste ITSCM Report

ITSCM Review

• → ITIL-Teilprozess, IT Service Continuity Management > ITSCM Review

ITSCM-Risikoanalyse

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste ITSCM-Risikoanalyse

ITSCM-Test

• → ITIL-Teilprozess, IT Service Continuity Management > ITSCM-Training und -Test

IT-Service-Continuity-Bericht

• Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt.
• Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management

IT Service Continuity Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management

IT Service Continuity Manager

• → ITIL-Rollen, IT Service Continuity Manager

IT Service Continuity Plan

• IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die ITSCM-Strategie, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können.
• ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne) mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste IT Service Continuity Plan
• → ITIL-Prozesse, IT Service Continuity Management - ITIL V2

IT-Service-Continuity-Strategie

• Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall.
• Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen.
• Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer Business-Continuity-Strategie sein.
• Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere ITSCM-Pläne, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management

IT Service Management

• Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden.
• Das IT Service Management wird von von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.
• IT-Service Management nach ITIL V3 beinhaltet fünf Core-Disziplinen:
  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design
  • Service Transition (Serviceüberführung)
  • Service Operation (Servicebetrieb)
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

IT Steering Group (ISG)

• → ITIL-Rollen, IT Steering Group (ISG)

 

→ ITIL-Begriffe mit I

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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