ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A
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Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit A
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.
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- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
Definitionen
Abnahmetest
- → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Abnahmetest
Access Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Access Manager
- → ITIL-Rollen, Access Manager
Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Allgemeine Bedingungen
- Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Anwender
- → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)
Anwender-Dokumentation
Anwender-Eskalation
- Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-FAQs
- Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des Service Desks im Intranet zur Verfügung gestellt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-Handbuch
- Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwender-Rolle
- → ITIL-Teilprozess, Access Management > Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen
Anwendungsentwickler
- → ITIL-Rollen, Anwendungsentwickler
Anwendungsentwicklung (Application Development)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwendungs-Framework
- Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
- Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
- Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Anwendungssystem-Analytiker
- → ITIL-Rollen, Anwendungssystem-Analytiker
Application Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Application Management
Application Manager
- → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, Application Manager
Architecture Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Auswertung Kundenumfrage
- Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Availability-Design-Richtlinien
- Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Improvement Plan
- Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
- Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
- → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2
Availability Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Management Information System
- Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Manager
- → ITIL-Rollen, Availability Manager
Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability-Richtlinien für das Service Desk
- Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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