ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A: Unterschied zwischen den Versionen
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*Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | *Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | ||
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* Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | * Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | ||
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* Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | * Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | ||
* Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | * Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | ||
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====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ||
* Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | * Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | ||
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* Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | * Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | ||
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* Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | * Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | ||
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====Anwender-Handbuch==== | ====Anwender-Handbuch==== | ||
* Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | * Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL | * → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
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====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ||
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* Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | * Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | ||
* Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | * Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | ||
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====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ||
* Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | * Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Auswertung Kundenumfrage==== | ====Auswertung Kundenumfrage==== | ||
* Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | * Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Availability-Design-Richtlinien==== | ====Availability-Design-Richtlinien==== | ||
* Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | * Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL | * → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
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* Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | * Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | ||
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* Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | * Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL | * → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
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* Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | * Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | * '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | ||
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====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ||
* Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | * Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | ||
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Version vom 26. Juli 2013, 15:40 Uhr
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ITIL-Begriffe mit A
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- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
Definitionen
Abnahmetest
- → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Abnahmetest
Access Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Access Manager
- → ITIL-Rollen, Access Manager
Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Allgemeine Bedingungen
- Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Anwender
- → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)
Anwender-Dokumentation
Anwender-Eskalation
- Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-FAQs
- Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des Service Desks im Intranet zur Verfügung gestellt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-Handbuch
- Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwender-Rolle
- → ITIL-Teilprozess, Access Management > Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen
Anwendungsentwickler
- → ITIL-Rollen, Anwendungsentwickler
Anwendungsentwicklung (Application Development)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwendungs-Framework
- Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
- Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
- Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Anwendungssystem-Analytiker
- → ITIL-Rollen, Anwendungssystem-Analytiker
Application Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Application Management
Application Manager
- → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, Application Manager
Architecture Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Auswertung Kundenumfrage
- Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Availability-Design-Richtlinien
- Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Improvement Plan
- Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
- Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
- → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2
Availability Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Management Information System
- Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Manager
- → ITIL-Rollen, Availability Manager
Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability-Richtlinien für das Service Desk
- Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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