ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit A: Access Management, ..., Availability-Richtlinien." /> | |||
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* [[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]] | *[[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]] | ||
* [[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]] | *[[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]] | ||
* [[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]] | *[[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]] | ||
* [[#Anwender|Anwender]] | *[[#Anwender|Anwender]] | ||
* [[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]] | *[[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]] | ||
* [[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]] | *[[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]] | ||
* [[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]] | *[[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]] | ||
* [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | *[[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | ||
* [[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]] | *[[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]] | ||
* [[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]] | *[[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]] | ||
* [[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *[[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
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* [[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] | *[[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] | ||
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* [[#Architecture Management|Architecture Management]] | *[[#Architecture Management|Architecture Management]] | ||
* [[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]] | *[[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]] | ||
* [[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]] | *[[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]] | ||
* [[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]] | *[[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]] | ||
* [[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]] | *[[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]] | ||
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* [[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]] | *[[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]] | ||
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* [[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]] | *[[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]] | ||
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*Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | *Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Allgemeine Bedingungen==== | ====Allgemeine Bedingungen==== | ||
* Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | *Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | ||
====Anforderungen für Benutzer-Rollen==== | ====Anforderungen für Benutzer-Rollen==== | ||
* Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | *Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | ||
* Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | *Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ||
* Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | *Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Anwender==== | ====Anwender==== | ||
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====Anwender-Dokumentation==== | ====Anwender-Dokumentation==== | ||
* → [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | *→ [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | ||
====Anwender-Eskalation==== | ====Anwender-Eskalation==== | ||
* Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | *Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Anwender-FAQs==== | ====Anwender-FAQs==== | ||
* Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | *Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Anwender-Handbuch==== | ====Anwender-Handbuch==== | ||
* Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | *Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
====Anwender-Rolle==== | ====Anwender-Rolle==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]] | ||
====Anwendungsentwickler==== | ====Anwendungsentwickler==== | ||
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====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
====Anwendungs-Framework==== | ====Anwendungs-Framework==== | ||
* Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien. | *Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien. | ||
* Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | *Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | ||
* Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | *Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
====Anwendungssystem-Analytiker==== | ====Anwendungssystem-Analytiker==== | ||
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====Application Management==== | ====Application Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]] | ||
====Application Manager==== | ====Application Manager==== | ||
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====Architecture Management==== | ====Architecture Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ||
* Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | *Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Auswertung Kundenumfrage==== | ====Auswertung Kundenumfrage==== | ||
* Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | *Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Availability-Design-Richtlinien==== | ====Availability-Design-Richtlinien==== | ||
* Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | *Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Improvement Plan==== | ====Availability Improvement Plan==== | ||
* Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können. | *Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können. | ||
* Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien. | *Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]] | ||
====Availability Management==== | ====Availability Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Management Information System==== | ====Availability Management Information System==== | ||
* Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | *Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Manager==== | ====Availability Manager==== | ||
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====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)==== | ====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)==== | ||
* Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | *Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)==== | ====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)==== | ||
* Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | *Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ||
* Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | *Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:36 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit A
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.
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- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
Definitionen
Abnahmetest
- → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Abnahmetest
Access Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Access Manager
- → ITIL-Rollen, Access Manager
Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Allgemeine Bedingungen
- Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Anwender
- → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)
Anwender-Dokumentation
Anwender-Eskalation
- Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-FAQs
- Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des Service Desks im Intranet zur Verfügung gestellt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-Handbuch
- Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwender-Rolle
- → ITIL-Teilprozess, Access Management > Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen
Anwendungsentwickler
- → ITIL-Rollen, Anwendungsentwickler
Anwendungsentwicklung (Application Development)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwendungs-Framework
- Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
- Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
- Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Anwendungssystem-Analytiker
- → ITIL-Rollen, Anwendungssystem-Analytiker
Application Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Application Management
Application Manager
- → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, Application Manager
Architecture Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Auswertung Kundenumfrage
- Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Availability-Design-Richtlinien
- Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Improvement Plan
- Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
- Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
- → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2
Availability Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Management Information System
- Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Manager
- → ITIL-Rollen, Availability Manager
Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability-Richtlinien für das Service Desk
- Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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