ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit A

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.

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• Abnahmetest
• Access Management
• Access Manager
• Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
• Allgemeine Bedingungen
• Anforderungen für Benutzer-Rollen
• Antrag zur Benutzer-Einrichtung
• Anwender
• Anwender-Dokumentation
• Anwender-Eskalation
• Anwender-FAQs
• Anwender-Handbuch
• Anwender-Rolle
• Anwendungsentwickler
• Anwendungsentwicklung (Application Development)
• Anwendungs-Framework
• Anwendungssystem-Analytiker
• Application Management
• Application Manager
• Architecture Management
• Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
• Auswertung Kundenumfrage
• Availability-Design-Richtlinien
• Availability Improvement Plan
• Availability Management
• Availability Management Information System
• Availability Manager
• Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
• Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
• Availability-Richtlinien für das Service Desk

 

Definitionen

Abnahmetest

• → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Abnahmetest

Access Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management

Access Manager

• → ITIL-Rollen, Access Manager

Aktualisierungs-Daten für den Projektplan

• Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Allgemeine Bedingungen

• Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management

Anforderungen für Benutzer-Rollen

• Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
• Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management

Antrag zur Benutzer-Einrichtung

• Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management

Anwender

• → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)

Anwender-Dokumentation

• → Anwender-Handbuch

Anwender-Eskalation

• Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Anwender-FAQs

• Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des Service Desks im Intranet zur Verfügung gestellt.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Anwender-Handbuch

• Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)

Anwender-Rolle

• → ITIL-Teilprozess, Access Management > Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen

Anwendungsentwickler

• → ITIL-Rollen, Anwendungsentwickler

Anwendungsentwicklung (Application Development)

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)

Anwendungs-Framework

• Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
• Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
• Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management

Anwendungssystem-Analytiker

• → ITIL-Rollen, Anwendungssystem-Analytiker

Application Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Application Management

Application Manager

• → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, Application Manager

Architecture Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management

Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht

• Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Auswertung Kundenumfrage

• Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Availability-Design-Richtlinien

• Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Improvement Plan

• Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige An­forderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
• Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maß­nahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
• → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2

Availability Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Management Information System

• Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Manager

• → ITIL-Rollen, Availability Manager

Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)

• Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)

• Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Report
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability-Richtlinien für das Service Desk

• Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

 

→ ITIL-Begriffe mit A

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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