ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management A" /> | |||
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit A: Access Management, ..., Availability-Richtlinien." /> | |||
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Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />| | Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb | ||
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Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL®''' ( | Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL®)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]] | ||
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* [[#Abnahmetest|Abnahmetest]] | *[[#Abnahmetest|Abnahmetest]] | ||
* [[#Access Management|Access Management]] | *[[#Access Management|Access Management]] | ||
* [[#Access Manager|Access Manager]] | *[[#Access Manager|Access Manager]] | ||
* [[#Aktualisierungs-Daten für den Projektplan|Aktualisierungs-Daten für den Projektplan]] | *[[#Aktualisierungs-Daten für den Projektplan|Aktualisierungs-Daten für den Projektplan]] | ||
* [[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]] | *[[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]] | ||
* [[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]] | *[[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]] | ||
* [[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]] | *[[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]] | ||
* [[#Anwender|Anwender]] | *[[#Anwender|Anwender]] | ||
* [[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]] | *[[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]] | ||
* [[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]] | *[[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]] | ||
* [[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]] | *[[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]] | ||
* [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | *[[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | ||
* [[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]] | *[[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]] | ||
* [[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]] | *[[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]] | ||
* [[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *[[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
* [[#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Framework]] | *[[#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Framework]] | ||
* [[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] | *[[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] | ||
* [[#Application Management|Application Management]] | *[[#Application Management|Application Management]] | ||
* [[#Application Manager|Application Manager]] | *[[#Application Manager|Application Manager]] | ||
* [[#Architecture Management|Architecture Management]] | *[[#Architecture Management|Architecture Management]] | ||
* [[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]] | *[[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]] | ||
* [[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]] | *[[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]] | ||
* [[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]] | *[[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]] | ||
* [[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]] | *[[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]] | ||
* [[#Availability Management|Availability Management]] | *[[#Availability Management|Availability Management]] | ||
* [[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]] | *[[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]] | ||
* [[#Availability Manager|Availability Manager]] | *[[#Availability Manager|Availability Manager]] | ||
* [[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]] | *[[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]] | ||
* [[#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]] | *[[#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]] | ||
* [[#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]] | *[[#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]] | ||
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====Abnahmetest==== | ====Abnahmetest==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validierung Abnahmetest|Abnahmetest]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validierung Abnahmetest|Abnahmetest]] | ||
====Access Management==== | ====Access Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
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====Aktualisierungs-Daten für den Projektplan==== | ====Aktualisierungs-Daten für den Projektplan==== | ||
*Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | *Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Allgemeine Bedingungen==== | ====Allgemeine Bedingungen==== | ||
* Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | *Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | ||
====Anforderungen für Benutzer-Rollen==== | ====Anforderungen für Benutzer-Rollen==== | ||
* Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | *Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen). | ||
* Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | *Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ====Antrag zur Benutzer-Einrichtung==== | ||
* Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | *Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Anwender==== | ====Anwender==== | ||
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====Anwender-Dokumentation==== | ====Anwender-Dokumentation==== | ||
* → [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | *→ [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]] | ||
====Anwender-Eskalation==== | ====Anwender-Eskalation==== | ||
* Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | *Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Anwender-FAQs==== | ====Anwender-FAQs==== | ||
* Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | *Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Anwender-Handbuch==== | ====Anwender-Handbuch==== | ||
* Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | *Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
====Anwender-Rolle==== | ====Anwender-Rolle==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]] | ||
====Anwendungsentwickler==== | ====Anwendungsentwickler==== | ||
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====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ====Anwendungsentwicklung (Application Development)==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]] | ||
====Anwendungs-Framework==== | ====Anwendungs-Framework==== | ||
* Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien. | *Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien. | ||
* Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | *Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen. | ||
* Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | *Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
====Anwendungssystem-Analytiker==== | ====Anwendungssystem-Analytiker==== | ||
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====Application Management==== | ====Application Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]] | ||
====Application Manager==== | ====Application Manager==== | ||
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====Architecture Management==== | ====Architecture Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht==== | ||
* Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | *Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Auswertung Kundenumfrage==== | ====Auswertung Kundenumfrage==== | ||
* Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | *Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Availability-Design-Richtlinien==== | ====Availability-Design-Richtlinien==== | ||
* Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | *Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Improvement Plan==== | ====Availability Improvement Plan==== | ||
* Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können. | *Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können. | ||
* Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien. | *Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]] | ||
====Availability Management==== | ====Availability Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Management Information System==== | ====Availability Management Information System==== | ||
* Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | *Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Manager==== | ====Availability Manager==== | ||
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====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)==== | ====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)==== | ||
* Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | *Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)==== | ====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)==== | ||
* Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | *Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ====Availability-Richtlinien für das Service Desk==== | ||
* Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | *Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
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<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | ||
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<span id="ITIL">Anmerkungen</span> | |||
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
<html> | [2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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<html> | <html> | ||
<p> | <p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
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<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> › | ||
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<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> › | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit A</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> | ||
<span | </span></p> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL- | |||
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</p> | |||
</html> | </html> | ||
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:04 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit A
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- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
Definitionen
Abnahmetest
- → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Abnahmetest
Access Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Access Manager
- → ITIL-Rollen, Access Manager
Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans Projektmanagement übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Allgemeine Bedingungen
- Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Anwender
- → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)
Anwender-Dokumentation
Anwender-Eskalation
- Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-FAQs
- Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des Service Desks im Intranet zur Verfügung gestellt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Anwender-Handbuch
- Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwender-Rolle
- → ITIL-Teilprozess, Access Management > Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen
Anwendungsentwickler
- → ITIL-Rollen, Anwendungsentwickler
Anwendungsentwicklung (Application Development)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Anwendungsentwicklung (Application Development)
Anwendungs-Framework
- Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
- Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
- Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Anwendungssystem-Analytiker
- → ITIL-Rollen, Anwendungssystem-Analytiker
Application Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Application Management
Application Manager
- → ITIL-V2-Rollen: Rollen außerhalb IT Service Management, Application Manager
Architecture Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Auswertung Kundenumfrage
- Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Availability-Design-Richtlinien
- Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Improvement Plan
- Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige Anforderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
- Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maßnahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
- → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2
Availability Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Management Information System
- Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Manager
- → ITIL-Rollen, Availability Manager
Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Availability-Richtlinien für das Service Desk
- Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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