ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
(Die Seite wurde neu angelegt: „<seo metakeywords="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management A" metadescription="In diesem ITIL Glossar finden Sie die…“)
 
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(2 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management A" metadescription="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit A: Access Management, ..., Availability-Richtlinien." />
<itpmch><title>ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe A | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management A" />
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit A: Access Management, ..., Availability-Richtlinien." />
</itpmch>
__NOTOC__
 
<p>&nbsp;</p>


__NOTOC__
<imagemap>
<imagemap>
Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|250px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb
Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb
default [[ITIL-Glossar]]
default [[ITIL-Glossar]]
desc bottom-left
desc bottom-left
Zeile 10: Zeile 15:
{|
{|
|-
|-
| style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL</strong>
| style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL&reg;</strong>
|}
|}


Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL&reg;''' (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]
Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL&reg;)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]


[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:
[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:
Zeile 26: Zeile 31:
|}
|}


<p><span id="top">&nbsp;</span></p>
<p><span id="top-a">&nbsp;</span></p>


==ITIL-Begriffe mit <big>A</big>==
===ITIL-Begriffe mit <big>A</big>===
----


Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.  
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.  
Zeile 36: Zeile 42:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


* [[#Abnahmetest|Abnahmetest]]
*[[#Abnahmetest|Abnahmetest]]
* [[#Access Management|Access Management]]
*[[#Access Management|Access Management]]
* [[#Access Manager|Access Manager]]
*[[#Access Manager|Access Manager]]
* [[#Aktualisierungs-Daten für den Projektplan|Aktualisierungs-Daten für den Projektplan]]
*[[#Aktualisierungs-Daten für den Projektplan|Aktualisierungs-Daten für den Projektplan]]
* [[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]]
*[[#Allgemeine Bedingungen|Allgemeine Bedingungen]]
* [[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]]
*[[#Anforderungen für Benutzer-Rollen|Anforderungen für Benutzer-Rollen]]
* [[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]]
*[[#Antrag zur Benutzer-Einrichtung|Antrag zur Benutzer-Einrichtung]]
* [[#Anwender|Anwender]]
*[[#Anwender|Anwender]]
* [[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]]
*[[#Anwender-Dokumentation|Anwender-Dokumentation]]
* [[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]]
*[[#Anwender-Eskalation|Anwender-Eskalation]]
* [[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]]
*[[#Anwender-FAQs|Anwender-FAQs]]
* [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]]
*[[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]]
* [[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]]
*[[#Anwender-Rolle|Anwender-Rolle]]
* [[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]]
*[[#Anwendungsentwickler|Anwendungsentwickler]]
* [[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]
*[[#Anwendungsentwicklung (Application Development)|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]
* [[#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Framework]]
*[[#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Framework]]
* [[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]]
*[[#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]]
* [[#Application Management|Application Management]]
*[[#Application Management|Application Management]]
* [[#Application Manager|Application Manager]]
*[[#Application Manager|Application Manager]]
* [[#Architecture Management|Architecture Management]]
*[[#Architecture Management|Architecture Management]]
* [[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]]
*[[#Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht|Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht]]
* [[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]]
*[[#Auswertung Kundenumfrage|Auswertung Kundenumfrage]]
* [[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]]
*[[#Availability-Design-Richtlinien|Availability-Design-Richtlinien]]
* [[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
*[[#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
* [[#Availability Management|Availability Management]]
*[[#Availability Management|Availability Management]]
* [[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]]
*[[#Availability Management Information System|Availability Management Information System]]
* [[#Availability Manager|Availability Manager]]
*[[#Availability Manager|Availability Manager]]
* [[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]]
*[[#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)]]
* [[#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]]
*[[#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]]
* [[#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]]
*[[#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
Zeile 72: Zeile 78:


====Abnahmetest====
====Abnahmetest====
* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validierung Abnahmetest|Abnahmetest]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validierung Abnahmetest|Abnahmetest]]


====Access Management====
====Access Management====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]


====Access Manager====
====Access Manager====
Zeile 82: Zeile 88:
====Aktualisierungs-Daten für den Projektplan====
====Aktualisierungs-Daten für den Projektplan====
*Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
*Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Prozessen in Service Transition ans [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] übermittelt werden. Diese Daten sind ein wichtiger Input für das Projekt-Controlling und -Reporting.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]]


====Allgemeine Bedingungen====
====Allgemeine Bedingungen====
* Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
*Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]]


====Anforderungen für Benutzer-Rollen====
====Anforderungen für Benutzer-Rollen====
* Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen).  
*Anforderungen aus Geschäftssicht an den Katalog oder die hierarchische Struktur aller [[ITIL-Glossar#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rollen]] (Benutzer-Typen).  
* Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind.
*Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]


====Antrag zur Benutzer-Einrichtung====
====Antrag zur Benutzer-Einrichtung====
* Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
*Ein Antrag zur Einrichtung, Änderung oder Löschung eines Benutzers, identifiziert durch eine Benutzer-ID.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]]


====Anwender====
====Anwender====
Zeile 101: Zeile 107:


====Anwender-Dokumentation====
====Anwender-Dokumentation====
* &#8594; [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]]
*&#8594; [[#Anwender-Handbuch|Anwender-Handbuch]]


====Anwender-Eskalation====
====Anwender-Eskalation====
* Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines  Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
*Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines  Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]


====Anwender-FAQs====
====Anwender-FAQs====
* Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt.
*Informationen für Anwender zur Selbsthilfe. Diese werden z.B. auf den Support-Seiten des [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desks]] im Intranet zur Verfügung gestellt.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]


====Anwender-Handbuch====
====Anwender-Handbuch====
* Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
*Eine Dokumentation für Endanwender, die beschreibt, wie eine Anwendung oder ein System zu bedienen ist.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]


====Anwender-Rolle====
====Anwender-Rolle====
* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Access Management]] > [[Access Management#ITIL Access Management Profile|Verwalten von Anwender-Rollen und Berechtigungs-Profilen]]


====Anwendungsentwickler====
====Anwendungsentwickler====
Zeile 122: Zeile 128:


====Anwendungsentwicklung (Application Development)====
====Anwendungsentwicklung (Application Development)====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung (Application Development)]]


====Anwendungs-Framework====
====Anwendungs-Framework====
* Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.  
*Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.  
* Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.  
*Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.  
* Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
*Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]]


====Anwendungssystem-Analytiker====
====Anwendungssystem-Analytiker====
Zeile 134: Zeile 140:


====Application Management====
====Application Management====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management|Application Management]]


====Application Manager====
====Application Manager====
Zeile 140: Zeile 146:


====Architecture Management====
====Architecture Management====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]]


====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht====
====Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht====
* Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
*Die Antworten der Kunden im Rahmen einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, typischer Weise in Form eines ausgefüllten Fragebogens.
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]


====Auswertung Kundenumfrage====
====Auswertung Kundenumfrage====
* Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
*Die Auswertung zur einer Kundenzufriedenheits-Umfrage, die die ermittelten Daten und daraus abgeleitete Rückschlüsse zusammenfasst.
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]


====Availability-Design-Richtlinien====
====Availability-Design-Richtlinien====
* Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
*Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]] und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


====Availability Improvement Plan====
====Availability Improvement Plan====
* Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige An­forderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.  
*Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige An­forderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.  
* Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maß­nahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
*Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maß­nahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Improvement Plan]]
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[Availability Management - ITIL V2]]


====Availability Management====
====Availability Management====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


====Availability Management Information System====
====Availability Management Information System====
* Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
*Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle [[Availability Management|Availability-Management]]-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


====Availability Manager====
====Availability Manager====
Zeile 171: Zeile 177:


====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)====
====Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)====
* Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
*Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)====
====Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)====
* Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
*Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]]
*'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Availability Report]]
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


====Availability-Richtlinien für das Service Desk====
====Availability-Richtlinien für das Service Desk====
* Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
*Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom [[Availability Management]] für das [[ITIL-Glossar#Service Desk|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<div align="right">[[#top|&#8594; ITIL-Begriffe mit A]]</div>
<div align="right">[[#top-a|&#8594; ITIL-Begriffe mit A]]</div>
<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|&#8594; Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>
<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|&#8594; Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>


Zeile 191: Zeile 197:


----
----
'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''
<span id="ITIL">Anmerkungen</span>


<small>''[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. &mdash; Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&amp;FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung.''</small>
[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.


<html><div align="right"><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; &nbsp;
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations &#x24B8; AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit.
<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></div></html>
 
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
<p>&nbsp;</p>


<small>
<small>
<html>
<html>
<p>
<p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Wiki</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
</span>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Glossar</span></a> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
</span>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit A</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
</span></p>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL Glossar: Begriffe mit A</span></a>
</span>
</p>
</html>
</html>
</small>
</small>

Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:04 Uhr


 

ITIL Glossar deutsch
ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:

1 ... 9
A B C D E F G H I J K L M
N O P Q R S T U V W X Y Z

 

ITIL-Begriffe mit A

Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "A" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".

 

 

Definitionen

Abnahmetest

Access Management

Access Manager

Aktualisierungs-Daten für den Projektplan

Allgemeine Bedingungen

  • Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management

Anforderungen für Benutzer-Rollen

Antrag zur Benutzer-Einrichtung

Anwender

Anwender-Dokumentation

Anwender-Eskalation

  • Eine Eskalation bezüglich der Bearbeitung eines Incidents oder Service Requests, angestoßen von Anwendern, deren Incidents bzw. Aufträge nur mit Verzögerung oder gar nicht bearbeitet werden.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Anwender-FAQs

Anwender-Handbuch

Anwender-Rolle

Anwendungsentwickler

Anwendungsentwicklung (Application Development)

Anwendungs-Framework

  • Anwendungs-Frameworks fördern den wiederkehrenden Einsatz bestimmter Komponenten und die Standardisierung der eingesetzten Technologien.
  • Deshalb sollten sie getrennt von Software-Entwicklungsprojekten entwickelt werden – allerdings ist darauf zu achten, dass die Frameworks die Anforderungen der Entwickler berücksichtigen.
  • Anwendungs-Frameworks definieren Anwendungssystem-Klassen, typischerweise mit gemeinsamen nicht-funktionalen Anforderungen.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management

Anwendungssystem-Analytiker

Application Management

Application Manager

Architecture Management

Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht

Auswertung Kundenumfrage

Availability-Design-Richtlinien

  • Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Improvement Plan

  • Ein Plan mit Maßnahmen zu dem Ziel, bestehende und künftige An­forderungen an die Verfügbarkeit kosteneffektiv erfüllen zu können.
  • Dieser umfasst eine Beschreibung der aktuellen Situation, Maß­nahmen zur Verbesserung und geplante neue Richtlinien.
  • Vorlage/ Checkliste: Checkliste Availability Improvement Plan
  • → ITIL-Prozesse, Availability Management - ITIL V2

Availability Management

Availability Management Information System

Availability Manager

Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)

  • Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Availability Management

Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)

Availability-Richtlinien für das Service Desk

 

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

ITIL-Wiki › ITIL-Glossar › ITIL Glossar: Begriffe mit A

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A&oldid=9084“