ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe P: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management P" /> | |||
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit P: Patterns of Business Activity (PBA), PIR, ..., Prozess- und Asset-Bewertung." /> | |||
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* [[#Patterns of Business Activity (PBA)|Patterns of Business Activity (PBA)]] | *[[#Patterns of Business Activity (PBA)|Patterns of Business Activity (PBA)]] | ||
* [[#PIR|PIR]] | *[[#PIR|PIR]] | ||
* [[#Planungsdaten von Geschäftsseite|Planungsdaten von Geschäftsseite]] | *[[#Planungsdaten von Geschäftsseite|Planungsdaten von Geschäftsseite]] | ||
* [[#Post Implementation Review (PIR)|Post Implementation Review (PIR)]] | *[[#Post Implementation Review (PIR)|Post Implementation Review (PIR)]] | ||
* [[#Priorisierungs-Richtlinie für Incidents|Priorisierungs-Richtlinie für Incidents]] | *[[#Priorisierungs-Richtlinie für Incidents|Priorisierungs-Richtlinie für Incidents]] | ||
* [[#Proaktive Anwender-Information|Proaktive Anwender-Information]] | *[[#Proaktive Anwender-Information|Proaktive Anwender-Information]] | ||
* [[#Problem|Problem]] | *[[#Problem|Problem]] | ||
* [[#Problem-Identifikation|Problem-Identifikation]] | *[[#Problem-Identifikation|Problem-Identifikation]] | ||
* [[#Problem-Kategorisierung|Problem-Kategorisierung]] | *[[#Problem-Kategorisierung|Problem-Kategorisierung]] | ||
* [[#Problem Management|Problem Management]] | *[[#Problem Management|Problem Management]] | ||
* [[#Problem-Management-Bericht|Problem-Management-Bericht]] | *[[#Problem-Management-Bericht|Problem-Management-Bericht]] | ||
* [[#Problem Management Report|Problem Management Report]] | *[[#Problem Management Report|Problem Management Report]] | ||
* [[#Problem Manager|Problem Manager]] | *[[#Problem Manager|Problem Manager]] | ||
* [[#Problem-Priorität|Problem-Priorität]] | *[[#Problem-Priorität|Problem-Priorität]] | ||
* [[#Problem Record|Problem Record]] | *[[#Problem Record|Problem Record]] | ||
* [[#Problem Report|Problem Report]] | *[[#Problem Report|Problem Report]] | ||
* [[#Problem-Vorschlag|Problem-Vorschlag]] | *[[#Problem-Vorschlag|Problem-Vorschlag]] | ||
* [[#Projected Service Availability (PSA)|Projected Service Availability (PSA)]] | *[[#Projected Service Availability (PSA)|Projected Service Availability (PSA)]] | ||
* [[#Projected Service Outage (PSO)|Projected Service Outage (PSO)]] | *[[#Projected Service Outage (PSO)|Projected Service Outage (PSO)]] | ||
* [[#Projektauftrag|Projektauftrag]] | *[[#Projektauftrag|Projektauftrag]] | ||
* [[#Projekt-Controlling|Projekt-Controlling]] | *[[#Projekt-Controlling|Projekt-Controlling]] | ||
* [[#Projekt-Historie|Projekt-Historie]] | *[[#Projekt-Historie|Projekt-Historie]] | ||
* [[#Projekt-Koordination|Projekt-Koordination]] | *[[#Projekt-Koordination|Projekt-Koordination]] | ||
* [[#Projektmanagement (Transition Planning and Support)|Projektmanagement (Transition Planning and Support)]] | *[[#Projektmanagement (Transition Planning and Support)|Projektmanagement (Transition Planning and Support)]] | ||
* [[#Projekt-Manager|Projekt-Manager]] | *[[#Projekt-Manager|Projekt-Manager]] | ||
* [[#Projektplan (Service-Transition-Plan)|Projektplan (Service-Transition-Plan)]] | *[[#Projektplan (Service-Transition-Plan)|Projektplan (Service-Transition-Plan)]] | ||
* [[#Projektportfolio-Statusbericht|Projektportfolio-Statusbericht]] | *[[#Projektportfolio-Statusbericht|Projektportfolio-Statusbericht]] | ||
* [[#Protokoll zum SLA-Review|Protokoll zum SLA-Review]] | *[[#Protokoll zum SLA-Review|Protokoll zum SLA-Review]] | ||
* [[#Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview|Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview]] | *[[#Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview|Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview]] | ||
* [[#Prozess-Architekt|Prozess-Architekt]] | *[[#Prozess-Architekt|Prozess-Architekt]] | ||
* [[#Prozess-Architektur|Prozess-Architektur]] | *[[#Prozess-Architektur|Prozess-Architektur]] | ||
* [[#Prozess-Audit|Prozess-Audit]] | *[[#Prozess-Audit|Prozess-Audit]] | ||
* [[#Prozess-Benchmarking|Prozess-Benchmarking]] | *[[#Prozess-Benchmarking|Prozess-Benchmarking]] | ||
* [[#Prozess-Design|Prozess-Design]] | *[[#Prozess-Design|Prozess-Design]] | ||
* [[#Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)|Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)]] | *[[#Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)|Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)]] | ||
* [[#Prozess-Evaluierungs-Programm|Prozess-Evaluierungs-Programm]] | *[[#Prozess-Evaluierungs-Programm|Prozess-Evaluierungs-Programm]] | ||
* [[#Prozessgebiet (Process Area)|Prozessgebiet (Process Area)]] | *[[#Prozessgebiet (Process Area)|Prozessgebiet (Process Area)]] | ||
* [[#Prozess-Kennzahl (KPI)|Prozess-Kennzahl (KPI)]] | *[[#Prozess-Kennzahl (KPI)|Prozess-Kennzahl (KPI)]] | ||
* [[#Prozess-Maturity-Assessment|Prozess-Maturity-Assessment]] | *[[#Prozess-Maturity-Assessment|Prozess-Maturity-Assessment]] | ||
* [[#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] | *[[#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] | ||
* [[#Prozess- und Asset-Bewertung|Prozess- und Asset-Bewertung]] | *[[#Prozess- und Asset-Bewertung|Prozess- und Asset-Bewertung]] | ||
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====Patterns of Business Activity (PBA)==== | ====Patterns of Business Activity (PBA)==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Aktivitätsmuster (PBA)|Business-Aktivitätsmuster (PBA)]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Aktivitätsmuster (PBA)|Business-Aktivitätsmuster (PBA)]] | ||
====PIR==== | ====PIR==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Post Implementation Review (PIR)|Post Implementation Review (PIR)]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Post Implementation Review (PIR)|Post Implementation Review (PIR)]] | ||
====Planungsdaten von Geschäftsseite==== | ====Planungsdaten von Geschäftsseite==== | ||
* Eine Vorschau auf die künftige Unternehmensentwicklung, die z.B. die geplante Zunahme der Anzahl von Geschäftsvorfällen enthält. | *Eine Vorschau auf die künftige Unternehmensentwicklung, die z.B. die geplante Zunahme der Anzahl von Geschäftsvorfällen enthält. | ||
* Planungsdaten von Geschäftsseite sind ein wichtiger Input für die [[ITIL-Prozesse#Service Strategy (Servicestrategie)|Service-Strategie]]- und -[[ITIL Service Design|Service-Design-Prozesse]]. | *Planungsdaten von Geschäftsseite sind ein wichtiger Input für die [[ITIL-Prozesse#Service Strategy (Servicestrategie)|Service-Strategie]]- und -[[ITIL Service Design|Service-Design-Prozesse]]. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[Service Portfolio Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Service Portfolio Management]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Service Portfolio Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Service Portfolio Management]] | ||
====Post Implementation Review (PIR)==== | ====Post Implementation Review (PIR)==== | ||
* Das Post Implementation Review erfolgt nach der Implementierung eines Changes. | *Das Post Implementation Review erfolgt nach der Implementierung eines Changes. | ||
* Im PIR wird festgehalten, ob der Change und das entsprechende Implementierungsprojekt erfolgreich waren und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt. | *Im PIR wird festgehalten, ob der Change und das entsprechende Implementierungsprojekt erfolgreich waren und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Post Implementation Review - PIR]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Post Implementation Review - PIR]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Priorisierungs-Richtlinie für Incidents==== | ====Priorisierungs-Richtlinie für Incidents==== | ||
* Die Priorisierungs-Richtlinie für Incidents beschreibt die Regeln für die Zuordnung von Prioritäten zu Incidents und definiert, welche Incidents als Major Incidents zu behandeln sind. | *Die Priorisierungs-Richtlinie für Incidents beschreibt die Regeln für die Zuordnung von Prioritäten zu Incidents und definiert, welche Incidents als Major Incidents zu behandeln sind. | ||
* Da die Eskalationsregeln für Incidents in der Regel auf Prioritäten basieren, ist die Zuordnung der richtigen Priorität maßgeblich für die angemessene Eskalation von Incidents. | *Da die Eskalationsregeln für Incidents in der Regel auf Prioritäten basieren, ist die Zuordnung der richtigen Priorität maßgeblich für die angemessene Eskalation von Incidents. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Proaktive Anwender-Information==== | ====Proaktive Anwender-Information==== | ||
* Eine Meldung über bestehende oder unmittelbar bevorstehende Service-Unterbrechungen an die Anwender, damit sich die Anwender auf die Nicht-Verfügbarkeit eines Service einstellen können. | *Eine Meldung über bestehende oder unmittelbar bevorstehende Service-Unterbrechungen an die Anwender, damit sich die Anwender auf die Nicht-Verfügbarkeit eines Service einstellen können. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Problem==== | ====Problem==== | ||
* Ein Problem ist die Ursache für einen oder mehrere [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident|Incidents]]. | *Ein Problem ist die Ursache für einen oder mehrere [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident|Incidents]]. | ||
* → Vgl. [[#Problem Record|Problem Record]] | *→ Vgl. [[#Problem Record|Problem Record]] | ||
====Problem-Identifikation==== | ====Problem-Identifikation==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Problem Management Problem-Identifikation|Proaktive Problem-Identifikation]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Problem Management Problem-Identifikation|Proaktive Problem-Identifikation]] | ||
====Problem-Kategorisierung==== | ====Problem-Kategorisierung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#ITIL Problem Management Kategorie|Problem-Kategorisierung und -Priorisierung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#ITIL Problem Management Kategorie|Problem-Kategorisierung und -Priorisierung]] | ||
====Problem Management==== | ====Problem Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Problem-Management-Bericht==== | ====Problem-Management-Bericht==== | ||
* Ein Bericht, der den anderen Service-Management-Prozessen Informationen zu offenen bzw. in Bearbeitung befindlichen Problems liefert. | *Ein Bericht, der den anderen Service-Management-Prozessen Informationen zu offenen bzw. in Bearbeitung befindlichen Problems liefert. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Problem Management Report==== | ====Problem Management Report==== | ||
* → [[#Problem-Management-Bericht|Problem-Management-Bericht]] | *→ [[#Problem-Management-Bericht|Problem-Management-Bericht]] | ||
====Problem Manager==== | ====Problem Manager==== | ||
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====Problem-Priorität==== | ====Problem-Priorität==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem-Priorität]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem-Priorität]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Problem Record==== | ====Problem Record==== | ||
* Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung. | *Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem Record|ITIL-Checkliste Problem Record]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem Record|ITIL-Checkliste Problem Record]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Problem Report==== | ====Problem Report==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Problem Report]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Problem-Vorschlag==== | ====Problem-Vorschlag==== | ||
* Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, das an das [[Problem Management]] zur weiteren Untersuchung übergeben wird. | *Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, das an das [[Problem Management]] zur weiteren Untersuchung übergeben wird. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Projected Service Availability (PSA)==== | ====Projected Service Availability (PSA)==== | ||
* Ein Dokument, in dem die Auswirkungen geplanter Changes auf vereinbarte Service Levels dargelegt werden, basierend auf der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Forward Schedule of Changes (FSC)|Forward Schedule of Changes]]. | *Ein Dokument, in dem die Auswirkungen geplanter Changes auf vereinbarte Service Levels dargelegt werden, basierend auf der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Forward Schedule of Changes (FSC)|Forward Schedule of Changes]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Change Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Change Management - ITIL V2]] | ||
====Projected Service Outage (PSO)==== | ====Projected Service Outage (PSO)==== | ||
* Im Dokument zu voraussichtlichen Serviceunterbrechungen (“Projected Service Outage – PSO“) sind erwartete bzw. geplante Abweichungen von der in den [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service Level Agreement (Service-Level-Vereinbarungen, SLA)|SLAs]] vereinbarten Serviceverfügbarkeit aufgeführt. | *Im Dokument zu voraussichtlichen Serviceunterbrechungen (“Projected Service Outage – PSO“) sind erwartete bzw. geplante Abweichungen von der in den [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service Level Agreement (Service-Level-Vereinbarungen, SLA)|SLAs]] vereinbarten Serviceverfügbarkeit aufgeführt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Projektauftrag==== | ====Projektauftrag==== | ||
* Der Projektauftrag beinhaltet den Umfang, die Ziele und die Mitwirkenden eines Projektes. | *Der Projektauftrag beinhaltet den Umfang, die Ziele und die Mitwirkenden eines Projektes. | ||
* Er stellt die Ziele des Projektes dar, nennt die wichtigsten Stakeholder, definiert die Befugnisse des [[Rollen in ITIL#Projekt-Manager|Projektmanagers]] sowie die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen, und führt alle Randbedingungen und erforderlichen Voraussetzungen auf, die einen Einfluss auf das Projekt haben. | *Er stellt die Ziele des Projektes dar, nennt die wichtigsten Stakeholder, definiert die Befugnisse des [[Rollen in ITIL#Projekt-Manager|Projektmanagers]] sowie die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen, und führt alle Randbedingungen und erforderlichen Voraussetzungen auf, die einen Einfluss auf das Projekt haben. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Projekt-Controlling==== | ====Projekt-Controlling==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support#ITIL-Projekt-Controlling|Projekt-Controlling]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support#ITIL-Projekt-Controlling|Projekt-Controlling]] | ||
====Projekt-Historie==== | ====Projekt-Historie==== | ||
* Ein Dokument, das wichtige Ereignisse im Projektverlauf aufzeichnet. | *Ein Dokument, das wichtige Ereignisse im Projektverlauf aufzeichnet. | ||
* Hierzu gehören z.B. Entscheidungen, Eskalationen und Änderungen am Projekt-Scope. | *Hierzu gehören z.B. Entscheidungen, Eskalationen und Änderungen am Projekt-Scope. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Projekt-Koordination==== | ====Projekt-Koordination==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support#ITIL-Projektplanung|Projektplanung und -Koordination]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support#ITIL-Projektplanung|Projektplanung und -Koordination]] | ||
====Projektmanagement (Transition Planning and Support)==== | ====Projektmanagement (Transition Planning and Support)==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Projekt-Manager==== | ====Projekt-Manager==== | ||
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====Projektplan (Service-Transition-Plan)==== | ====Projektplan (Service-Transition-Plan)==== | ||
* Ein Projektplan (in ITIL auch als Serviceüberführungsplan oder "Service Transition Plan" bezeichnet) ist ein formelles, freigegebenes Dokument, in dem die wesentlichen Lieferergebnisse, Meilensteine, Aktivitäten und Ressourcen zu einem Projekt festgehalten sind. | *Ein Projektplan (in ITIL auch als Serviceüberführungsplan oder "Service Transition Plan" bezeichnet) ist ein formelles, freigegebenes Dokument, in dem die wesentlichen Lieferergebnisse, Meilensteine, Aktivitäten und Ressourcen zu einem Projekt festgehalten sind. | ||
* Am Projektplan orientieren sich sowohl Projektdurchführung als auch Projektsteuerung. | *Am Projektplan orientieren sich sowohl Projektdurchführung als auch Projektsteuerung. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Projektportfolio-Statusbericht==== | ====Projektportfolio-Statusbericht==== | ||
* Der Projektportfolio-Statusbericht bietet eine Gesamtübersicht über alle geplanten oder laufenden Projekte. | *Der Projektportfolio-Statusbericht bietet eine Gesamtübersicht über alle geplanten oder laufenden Projekte. | ||
* Er enthält die wesentlichen Projektdaten wie Milestones und aktueller Projektstatus. | *Er enthält die wesentlichen Projektdaten wie Milestones und aktueller Projektstatus. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Projektmanagement - Transition Planning and Support]] | ||
====Protokoll zum SLA-Review==== | ====Protokoll zum SLA-Review==== | ||
* Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Level Review. | *Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Level Review. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Service Level Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Service Level Management - ITIL V2]] | ||
====Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview==== | ====Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview==== | ||
* Im Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview werden erreichte und vereinbarte Performance einander gegenübergestellt. | *Im Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview werden erreichte und vereinbarte Performance einander gegenübergestellt. | ||
* Das Dokument enthält außerdem die beim Supplier festgestellten Schwachstellen und Probleme sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Situation. | *Das Dokument enthält außerdem die beim Supplier festgestellten Schwachstellen und Probleme sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Situation. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | ||
====Prozess-Architekt==== | ====Prozess-Architekt==== | ||
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====Prozess-Architektur==== | ====Prozess-Architektur==== | ||
* Eine Übersicht über alle Prozesse und Prozess-Schnittstellen, mit der sichergestellt wird, dass alle Prozesse in der IT-Organisation nahtlos zusammenarbeiten. Die Prozess-Architektur ist Teil der Enterprise-Architektur. | *Eine Übersicht über alle Prozesse und Prozess-Schnittstellen, mit der sichergestellt wird, dass alle Prozesse in der IT-Organisation nahtlos zusammenarbeiten. Die Prozess-Architektur ist Teil der Enterprise-Architektur. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Prozess-Audit==== | ====Prozess-Audit==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozess-Audit]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozess-Audit]] | ||
====Prozess-Benchmarking==== | ====Prozess-Benchmarking==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Benchmarking|Prozessmanagement-Support]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Benchmarking|Prozessmanagement-Support]] | ||
====Prozess-Design==== | ====Prozess-Design==== | ||
* Die Beschreibung eines Prozesses mit all seinen Inputs und Outputs, Aktivitäten, und Verantwortlichkeiten. | *Die Beschreibung eines Prozesses mit all seinen Inputs und Outputs, Aktivitäten, und Verantwortlichkeiten. | ||
* Prozess-Designs unterliegen der Kontrolle des [[Prozess-Management|Prozessmanagements]]. | *Prozess-Designs unterliegen der Kontrolle des [[Prozess-Management|Prozessmanagements]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)==== | ====Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Prozess-Evaluierungs-Programm==== | ====Prozess-Evaluierungs-Programm==== | ||
* Das Prozess-Evaluierungs-Programm stellt sicher, dass alle relevanten Prozesse und Bereiche der Organisation je nach Erfordernis regelmäßigen Prozess-Reviews, Maturity-Assessments, Benchmarkings oder Prozess-Audits unterzogen werden. | *Das Prozess-Evaluierungs-Programm stellt sicher, dass alle relevanten Prozesse und Bereiche der Organisation je nach Erfordernis regelmäßigen Prozess-Reviews, Maturity-Assessments, Benchmarkings oder Prozess-Audits unterzogen werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Prozessgebiet (Process Area)==== | ====Prozessgebiet (Process Area)==== | ||
* Das Prozessgebiet ist ein Begriff aus a CMMI® [[ITIL-Glossar#Anmerkungen|['''2''']]]. | *Das Prozessgebiet ist ein Begriff aus a CMMI® [[ITIL-Glossar#Anmerkungen|['''2''']]]. | ||
* CMMI definiert "Prozessgebiet" als: "Miteinander verknüpfte Praktiken eines Gebietes, die – sofern gemeinsam implementiert - dazu beitragen, Zielvorgaben zu erreichen, die als wesentlich erachtet werden, [wenn es darum geht,] Verbesserungen auf dem entsprechenden Gebiet zu erzielen." (''Vgl. CMMI-Glossar, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University'') | *CMMI definiert "Prozessgebiet" als: "Miteinander verknüpfte Praktiken eines Gebietes, die – sofern gemeinsam implementiert - dazu beitragen, Zielvorgaben zu erreichen, die als wesentlich erachtet werden, [wenn es darum geht,] Verbesserungen auf dem entsprechenden Gebiet zu erzielen." (''Vgl. CMMI-Glossar, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University'') | ||
* Im Kontext von ITIL ist das Prozessgebiet demnach ein Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) - der Teil-Prozess "Incident-Erfassung und –Kategorisierung" ist in diesem Sinn ein Prozess innerhalb des Prozessgebietes. | *Im Kontext von ITIL ist das Prozessgebiet demnach ein Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) - der Teil-Prozess "Incident-Erfassung und –Kategorisierung" ist in diesem Sinn ein Prozess innerhalb des Prozessgebietes. | ||
====Prozess-Kennzahl (KPI)==== | ====Prozess-Kennzahl (KPI)==== | ||
* [[ITIL-Kennzahlen|Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren - KPIs)]] definieren, welche Messwerte gemessen und berichtet werden, um einen Prozess zu steuern. | *[[ITIL-Kennzahlen|Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren - KPIs)]] definieren, welche Messwerte gemessen und berichtet werden, um einen Prozess zu steuern. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Prozess-Maturity-Assessment==== | ====Prozess-Maturity-Assessment==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Maturity-Assessment|Prozess-Maturity-Assessment]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Prozess-Evaluierung]] > [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Maturity-Assessment|Prozess-Maturity-Assessment]] | ||
====Prozess-Owner==== | ====Prozess-Owner==== | ||
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====Prozess- und Asset-Bewertung==== | ====Prozess- und Asset-Bewertung==== | ||
* Eine Schätzung des Wertes, den ein (Geschäfts-) Prozess oder anderes Asset für das Unternehmen darstellt. | *Eine Schätzung des Wertes, den ein (Geschäfts-) Prozess oder anderes Asset für das Unternehmen darstellt. | ||
* Dieser Wert ist ein wichtiger Input für die [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Impact- und Risikoanalyse|Risikoanalyse]]. | *Dieser Wert ist ein wichtiger Input für die [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business-Impact- und Risikoanalyse|Risikoanalyse]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | ||
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'''<span id=" | '''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>''' | ||
<small>''[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung. <br />[2] CMMI® (Capability Maturity Model Integrated) is a registered trade mark of the Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.''</small> | <small>''[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung. <br />[2] CMMI® (Capability Maturity Model Integrated) is a registered trade mark of the Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.''</small> | ||
Version vom 2. August 2013, 16:50 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit P
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "P" beginnen.
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- Patterns of Business Activity (PBA)
- PIR
- Planungsdaten von Geschäftsseite
- Post Implementation Review (PIR)
- Priorisierungs-Richtlinie für Incidents
- Proaktive Anwender-Information
- Problem
- Problem-Identifikation
- Problem-Kategorisierung
- Problem Management
- Problem-Management-Bericht
- Problem Management Report
- Problem Manager
- Problem-Priorität
- Problem Record
- Problem Report
- Problem-Vorschlag
- Projected Service Availability (PSA)
- Projected Service Outage (PSO)
- Projektauftrag
- Projekt-Controlling
- Projekt-Historie
- Projekt-Koordination
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Projekt-Manager
- Projektplan (Service-Transition-Plan)
- Projektportfolio-Statusbericht
- Protokoll zum SLA-Review
- Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview
- Prozess-Architekt
- Prozess-Architektur
- Prozess-Audit
- Prozess-Benchmarking
- Prozess-Design
- Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)
- Prozess-Evaluierungs-Programm
- Prozessgebiet (Process Area)
- Prozess-Kennzahl (KPI)
- Prozess-Maturity-Assessment
- Prozess-Owner
- Prozess- und Asset-Bewertung
Definitionen
Patterns of Business Activity (PBA)
PIR
Planungsdaten von Geschäftsseite
- Eine Vorschau auf die künftige Unternehmensentwicklung, die z.B. die geplante Zunahme der Anzahl von Geschäftsvorfällen enthält.
- Planungsdaten von Geschäftsseite sind ein wichtiger Input für die Service-Strategie- und -Service-Design-Prozesse.
- → ITIL-Prozesse, Service Portfolio Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Service Portfolio Management
Post Implementation Review (PIR)
- Das Post Implementation Review erfolgt nach der Implementierung eines Changes.
- Im PIR wird festgehalten, ob der Change und das entsprechende Implementierungsprojekt erfolgreich waren und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Post Implementation Review - PIR
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Priorisierungs-Richtlinie für Incidents
- Die Priorisierungs-Richtlinie für Incidents beschreibt die Regeln für die Zuordnung von Prioritäten zu Incidents und definiert, welche Incidents als Major Incidents zu behandeln sind.
- Da die Eskalationsregeln für Incidents in der Regel auf Prioritäten basieren, ist die Zuordnung der richtigen Priorität maßgeblich für die angemessene Eskalation von Incidents.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Proaktive Anwender-Information
- Eine Meldung über bestehende oder unmittelbar bevorstehende Service-Unterbrechungen an die Anwender, damit sich die Anwender auf die Nicht-Verfügbarkeit eines Service einstellen können.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Problem
- Ein Problem ist die Ursache für einen oder mehrere Incidents.
- → Vgl. Problem Record
Problem-Identifikation
- → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Proaktive Problem-Identifikation
Problem-Kategorisierung
- → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Problem-Kategorisierung und -Priorisierung
Problem Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Problem-Management-Bericht
- Ein Bericht, der den anderen Service-Management-Prozessen Informationen zu offenen bzw. in Bearbeitung befindlichen Problems liefert.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Problem Management Report
Problem Manager
- → ITIL-Rollen, Problem Manager
Problem-Priorität
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Problem-Priorität
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Problem Record
- Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste Problem Record
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Problem Report
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Problem Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Problem-Vorschlag
- Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, das an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Projected Service Availability (PSA)
- Ein Dokument, in dem die Auswirkungen geplanter Changes auf vereinbarte Service Levels dargelegt werden, basierend auf der Forward Schedule of Changes.
- → ITIL-Prozesse, Change Management - ITIL V2
Projected Service Outage (PSO)
- Im Dokument zu voraussichtlichen Serviceunterbrechungen (“Projected Service Outage – PSO“) sind erwartete bzw. geplante Abweichungen von der in den SLAs vereinbarten Serviceverfügbarkeit aufgeführt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Projektauftrag
- Der Projektauftrag beinhaltet den Umfang, die Ziele und die Mitwirkenden eines Projektes.
- Er stellt die Ziele des Projektes dar, nennt die wichtigsten Stakeholder, definiert die Befugnisse des Projektmanagers sowie die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen, und führt alle Randbedingungen und erforderlichen Voraussetzungen auf, die einen Einfluss auf das Projekt haben.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Projekt-Controlling
- → ITIL-Teilprozess, Projektmanagement - Transition Planning and Support > Projekt-Controlling
Projekt-Historie
- Ein Dokument, das wichtige Ereignisse im Projektverlauf aufzeichnet.
- Hierzu gehören z.B. Entscheidungen, Eskalationen und Änderungen am Projekt-Scope.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Projekt-Koordination
- → ITIL-Teilprozess, Projektmanagement - Transition Planning and Support > Projektplanung und -Koordination
Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Projekt-Manager
- → ITIL-Rollen, Projekt-Manager
Projektplan (Service-Transition-Plan)
- Ein Projektplan (in ITIL auch als Serviceüberführungsplan oder "Service Transition Plan" bezeichnet) ist ein formelles, freigegebenes Dokument, in dem die wesentlichen Lieferergebnisse, Meilensteine, Aktivitäten und Ressourcen zu einem Projekt festgehalten sind.
- Am Projektplan orientieren sich sowohl Projektdurchführung als auch Projektsteuerung.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Projektportfolio-Statusbericht
- Der Projektportfolio-Statusbericht bietet eine Gesamtübersicht über alle geplanten oder laufenden Projekte.
- Er enthält die wesentlichen Projektdaten wie Milestones und aktueller Projektstatus.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support
Protokoll zum SLA-Review
- Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Level Review.
- → ITIL-Prozesse, Service Level Management - ITIL V2
Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview
- Im Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview werden erreichte und vereinbarte Performance einander gegenübergestellt.
- Das Dokument enthält außerdem die beim Supplier festgestellten Schwachstellen und Probleme sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Situation.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Prozess-Architekt
- → ITIL-Rollen, Prozess-Architekt
Prozess-Architektur
- Eine Übersicht über alle Prozesse und Prozess-Schnittstellen, mit der sichergestellt wird, dass alle Prozesse in der IT-Organisation nahtlos zusammenarbeiten. Die Prozess-Architektur ist Teil der Enterprise-Architektur.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Prozess-Audit
- → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozess-Audit
Prozess-Benchmarking
- → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozessmanagement-Support
Prozess-Design
- Die Beschreibung eines Prozesses mit all seinen Inputs und Outputs, Aktivitäten, und Verantwortlichkeiten.
- Prozess-Designs unterliegen der Kontrolle des Prozessmanagements.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Prozess-Evaluierungs-Programm
- Das Prozess-Evaluierungs-Programm stellt sicher, dass alle relevanten Prozesse und Bereiche der Organisation je nach Erfordernis regelmäßigen Prozess-Reviews, Maturity-Assessments, Benchmarkings oder Prozess-Audits unterzogen werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Prozessgebiet (Process Area)
- Das Prozessgebiet ist ein Begriff aus a CMMI® [2].
- CMMI definiert "Prozessgebiet" als: "Miteinander verknüpfte Praktiken eines Gebietes, die – sofern gemeinsam implementiert - dazu beitragen, Zielvorgaben zu erreichen, die als wesentlich erachtet werden, [wenn es darum geht,] Verbesserungen auf dem entsprechenden Gebiet zu erzielen." (Vgl. CMMI-Glossar, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University)
- Im Kontext von ITIL ist das Prozessgebiet demnach ein Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) - der Teil-Prozess "Incident-Erfassung und –Kategorisierung" ist in diesem Sinn ein Prozess innerhalb des Prozessgebietes.
Prozess-Kennzahl (KPI)
- Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren - KPIs) definieren, welche Messwerte gemessen und berichtet werden, um einen Prozess zu steuern.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Prozess-Maturity-Assessment
- → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozess-Maturity-Assessment
Prozess-Owner
- → ITIL-Rollen, Prozess-Owner
Prozess- und Asset-Bewertung
- Eine Schätzung des Wertes, den ein (Geschäfts-) Prozess oder anderes Asset für das Unternehmen darstellt.
- Dieser Wert ist ein wichtiger Input für die Risikoanalyse.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
[2] CMMI® (Capability Maturity Model Integrated) is a registered trade mark of the Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.
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