ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe K: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(Eine dazwischenliegende Version derselben Benutzerin wird nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management K" metadescription="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit K: Kapazitätsbericht, Kapazitätsplan, ..., Kundenvereinbarungs-Portfolio." />
<itpmch><title>ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe K | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management K" />
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit K: Kapazitätsbericht, Kapazitätsplan, ..., Kundenvereinbarungs-Portfolio." />
</itpmch>
__NOTOC__
 
<p>&nbsp;</p>


__NOTOC__
<imagemap>
<imagemap>
Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|250px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb
Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb
default [[ITIL-Glossar]]
default [[ITIL-Glossar]]
desc bottom-left
desc bottom-left
Zeile 10: Zeile 15:
{|
{|
|-
|-
| style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL</strong>
| style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL&reg;</strong>
|}
|}


Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL&reg;''' (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]
Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL&reg;)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]


[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:
[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen:
Zeile 26: Zeile 31:
|}
|}


<p><span id="top">&nbsp;</span></p>
<p><span id="top-k">&nbsp;</span></p>


==ITIL-Begriffe mit <big>K</big>==
===ITIL-Begriffe mit <big>K</big>===
----


Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "K" beginnen.
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "K" beginnen.
Zeile 36: Zeile 42:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


* [[#Kapazitätsbericht|Kapazitätsbericht]]
*[[#Kapazitätsbericht|Kapazitätsbericht]]
* [[#Kapazitätsplan|Kapazitätsplan]]
*[[#Kapazitätsplan|Kapazitätsplan]]
* [[#Kapazitätsprognose|Kapazitätsprognose]]
*[[#Kapazitätsprognose|Kapazitätsprognose]]
* [[#Katastrophenübungen|Katastrophenübungen]]
*[[#Katastrophenübungen|Katastrophenübungen]]
* [[#Kategorien von Finanzdaten|Kategorien von Finanzdaten]]
*[[#Kategorien von Finanzdaten|Kategorien von Finanzdaten]]
* [[#Kategorisierungs-Schema für Events|Kategorisierungs-Schema für Events]]
*[[#Kategorisierungs-Schema für Events|Kategorisierungs-Schema für Events]]
* [[#KEDB|KEDB]]
*[[#KEDB|KEDB]]
* [[#Key Performance Indicator (KPI)|Key Performance Indicator (KPI)]]
*[[#Key Performance Indicator (KPI)|Key Performance Indicator (KPI)]]
* [[#Knowledge Management|Knowledge Management]]
*[[#Knowledge Management|Knowledge Management]]
* [[#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
*[[#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
* [[#Known Error|Known Error]]
*[[#Known Error|Known Error]]
* [[#Known Error Database|Known Error Database]]
*[[#Known Error Database|Known Error Database]]
* [[#Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)|Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)]]
*[[#Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)|Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)]]
* [[#Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierliche Serviceverbesserung]]
*[[#Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierliche Serviceverbesserung]]
* [[#Kosten für Service-Erbringung|Kosten für Service-Erbringung]]
*[[#Kosten für Service-Erbringung|Kosten für Service-Erbringung]]
* [[#KPI|KPI]]
*[[#KPI|KPI]]
* [[#KPI-Zielwert|KPI-Zielwert]]
*[[#KPI-Zielwert|KPI-Zielwert]]
* [[#Kunde|Kunde]]
*[[#Kunde|Kunde]]
* [[#Kunden-Beschwerde|Kunden-Beschwerde]]
*[[#Kunden-Beschwerde|Kunden-Beschwerde]]
* [[#Kundenportfolio|Kundenportfolio]]
*[[#Kundenportfolio|Kundenportfolio]]
* [[#Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)|Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)]]
*[[#Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)|Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)]]
* [[#Kundenzufriedenheits-Umfrage|Kundenzufriedenheits-Umfrage]]
*[[#Kundenzufriedenheits-Umfrage|Kundenzufriedenheits-Umfrage]]
* [[#Kurzfassung der Service-Anforderungen|Kurzfassung der Service-Anforderungen]]
*[[#Kurzfassung der Service-Anforderungen|Kurzfassung der Service-Anforderungen]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
Zeile 65: Zeile 71:


====Kapazitätsbericht====
====Kapazitätsbericht====
* &#8594; [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Report (Kapazitätsbericht)|Capacity Report (Kapazitätsbericht)]]
*&#8594; [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Report (Kapazitätsbericht)|Capacity Report (Kapazitätsbericht)]]


====Kapazitätsplan====
====Kapazitätsplan====
* &#8594; [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Plan (Kapazitätsplan)|Capacity Plan (Kapazitätsplan)]]
*&#8594; [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Plan (Kapazitätsplan)|Capacity Plan (Kapazitätsplan)]]


====Kapazitätsprognose====
====Kapazitätsprognose====
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Kapazitätsprognose]]
*'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Kapazitätsprognose]]


====Katastrophenübungen====
====Katastrophenübungen====
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
*'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]


====Kategorien von Finanzdaten====
====Kategorien von Finanzdaten====
* Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
*Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]]


====Kategorisierungs-Schema für Events====
====Kategorisierungs-Schema für Events====
* Das Kategorisierungs-Schema für Events unterstützt eine einheitliche Herangehensweise bei der Behandlung von spezifischen Events.  
*Das Kategorisierungs-Schema für Events unterstützt eine einheitliche Herangehensweise bei der Behandlung von spezifischen Events.  
* Idealerweise sollte dieses Schema mit den Regeln zur Kategorisierung von CIs, Incidents und Problems harmonisiert sein.
*Idealerweise sollte dieses Schema mit den Regeln zur Kategorisierung von CIs, Incidents und Problems harmonisiert sein.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]]


====KEDB====
====KEDB====
* &#8594; [[#Known Error Database|Known Error Database]]
*&#8594; [[#Known Error Database|Known Error Database]]


====Key Performance Indicator (KPI)====
====Key Performance Indicator (KPI)====
* Eine Messgröße, die einen Prozess, einen IT-Service oder eine Aktivität unterstützen soll.  
*Eine Messgröße, die einen Prozess, einen IT-Service oder eine Aktivität unterstützen soll.  
* Es können Messungen anhand von zahlreichen Messgrößen erfolgen, es werden jedoch nur die wichtigsten dieser Größen als [[ITIL-Kennzahlen|KPIs]] definiert und für eine aktive Verwaltung und Berichtserstellung in Bezug auf den Prozess, den IT-Service oder die Aktivität eingesetzt.
*Es können Messungen anhand von zahlreichen Messgrößen erfolgen, es werden jedoch nur die wichtigsten dieser Größen als [[ITIL-Kennzahlen|KPIs]] definiert und für eine aktive Verwaltung und Berichtserstellung in Bezug auf den Prozess, den IT-Service oder die Aktivität eingesetzt.
* Bei der Auswahl der [[ITIL-Kennzahlen|KPIs]] sollte die Sicherstellung von Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt werden.
*Bei der Auswahl der [[ITIL-Kennzahlen|KPIs]] sollte die Sicherstellung von Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt werden.
* &#8594; [[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen: Übersicht]]
*&#8594; [[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen: Übersicht]]


====Knowledge Management====
====Knowledge Management====
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Knowledge Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Knowledge Management]]


====Knowledge Manager====
====Knowledge Manager====
* &#8594; ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
*&#8594; ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]


====Known Error====
====Known Error====
* Ein Known Error ist ein Problem mit einer dokumentierten zugrundeliegenden Ursache und einem [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]].
*Ein Known Error ist ein Problem mit einer dokumentierten zugrundeliegenden Ursache und einem [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]].
* Known Errors werden über ihren ganzen Lebenszyklus hinweg vom Problem-Management-Prozess verwaltet.  
*Known Errors werden über ihren ganzen Lebenszyklus hinweg vom Problem-Management-Prozess verwaltet.  
* Die Details eines Known Errors werden einem Known Error Record in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database (KEDB)]] gespeichert. In der Regel werden Known Errors vom Problem Management identifiziert, können jedoch auch von anderen Service-Management-Disziplinen wie z.B. dem Incident Management oder von externen Suppliern vorgeschlagen werden.
*Die Details eines Known Errors werden einem Known Error Record in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database (KEDB)]] gespeichert. In der Regel werden Known Errors vom Problem Management identifiziert, können jedoch auch von anderen Service-Management-Disziplinen wie z.B. dem Incident Management oder von externen Suppliern vorgeschlagen werden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]


====Known Error Database====
====Known Error Database====
* Die Known-Error-Datenbank (Known Error Database, KEDB) wird vom Problem Management erstellt und sowohl vom Incident als auch vom Problem Management zur Verwaltung sämtlicher Known Error Records verwendet.  
*Die Known-Error-Datenbank (Known Error Database, KEDB) wird vom Problem Management erstellt und sowohl vom Incident als auch vom Problem Management zur Verwaltung sämtlicher Known Error Records verwendet.  
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]]


====Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)====
====Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)====
* Das Kompetenzverzeichnis (Skills Inventory) listet alle Kompetenzbereiche auf, die erforderlich sind, um die IT-Services (derzeit und in Zukunft) erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen.  
*Das Kompetenzverzeichnis (Skills Inventory) listet alle Kompetenzbereiche auf, die erforderlich sind, um die IT-Services (derzeit und in Zukunft) erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen.  
* Das Kompetenzverzeichnis ist die Basis für die Entwicklung von Trainingsplänen für einzelne Mitarbeiter.
*Das Kompetenzverzeichnis ist die Basis für die Entwicklung von Trainingsplänen für einzelne Mitarbeiter.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[ITIL Application Management]]


====Kontinuierliche Serviceverbesserung====
====Kontinuierliche Serviceverbesserung====
Zeile 119: Zeile 125:


====Kosten für Service-Erbringung====
====Kosten für Service-Erbringung====
* Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom [[Financial Management]] als Basis für den Preis, der vom [[Rollen in ITIL#Kunde|Kunden]] für den Service zu bezahlen ist.
*Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom [[Financial Management]] als Basis für den Preis, der vom [[Rollen in ITIL#Kunde|Kunden]] für den Service zu bezahlen ist.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]]


====KPI====
====KPI====
* &#8594; [[ITIL-Glossar#Key Performance Indicator (KPI)|Key Performance Indicator (KPI)]]
*&#8594; [[ITIL-Glossar#Key Performance Indicator (KPI)|Key Performance Indicator (KPI)]]
* &#8594; [[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen: Übersicht]]
*&#8594; [[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen: Übersicht]]


====KPI-Zielwert====
====KPI-Zielwert====
* Der Soll-Wert eines [[ITIL-Kennzahlen|Key Performance Indicators]].  
*Der Soll-Wert eines [[ITIL-Kennzahlen|Key Performance Indicators]].  
* Der [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] ist dafür verantwortlich, seinen Prozess so zu steuern und zu verbessern, dass die KPI-Zielwerte erreicht werden.
*Der [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] ist dafür verantwortlich, seinen Prozess so zu steuern und zu verbessern, dass die KPI-Zielwerte erreicht werden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]]


====Kunde====
====Kunde====
Zeile 135: Zeile 141:


====Kunden-Beschwerde====
====Kunden-Beschwerde====
* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Business Relationship Management]] > [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde-Management|Bearbeiten von Kunden-Beschwerden]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Business Relationship Management]] > [[Business Relationship Management#ITIL Beschwerde-Management|Bearbeiten von Kunden-Beschwerden]]


====Kundenportfolio====
====Kundenportfolio====
*Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller Kunden des IT Service Providers.  
*Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller Kunden des IT Service Providers.  
* Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des Business Relationship Managers dar.  
*Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des Business Relationship Managers dar.  
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]


====Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)====
====Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)====
* Während der Servicekatalog eine vollständige Liste aller vom Service-Provider angebotenen Services bereitstellt, enthält das Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio) alle Vereinbarungen, die den Rahmen für das Erbringen von Services für bestimmte Kunden bilden.
*Während der Servicekatalog eine vollständige Liste aller vom Service-Provider angebotenen Services bereitstellt, enthält das Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio) alle Vereinbarungen, die den Rahmen für das Erbringen von Services für bestimmte Kunden bilden.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]]


====Kundenzufriedenheits-Umfrage====
====Kundenzufriedenheits-Umfrage====
* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Business Relationship Management]] > [[Business Relationship Management#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Business Relationship Management]] > [[Business Relationship Management#Business Relationship Management Kundenzufriedenheit|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]


====Kurzfassung der Service-Anforderungen====
====Kurzfassung der Service-Anforderungen====
* Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty).  
*Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty).  
* Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.
*Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<div align="right">[[#top|&#8594; ITIL-Begriffe mit K]]</div>
<div align="right">[[#top-k|&#8594; ITIL-Begriffe mit K]]</div>
<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|&#8594; Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>
<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|&#8594; Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div>


Zeile 162: Zeile 168:


----
----
'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''
<span id="ITIL">Anmerkungen</span>


<small>''[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. &mdash; Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&amp;FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung.''</small>
[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.


<html><div align="right"><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; &nbsp;
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations &#x24B8; AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit.
<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></div></html>
 
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
<p>&nbsp;</p>


<small>
<small>
<html>
<html>
<p>
<p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Wiki</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
</span>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Glossar</span></a> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
</span>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit D</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
</span></p>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL Glossar: Begriffe mit K</span></a>
</span>
</p>
</html>
</html>
</small>
</small>
Zeile 187: Zeile 192:
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:Glossar (ITIL)]]
[[Kategorie:Glossar (ITIL)]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:44 Uhr


 

ITIL Glossar deutsch
ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:

1 ... 9
A B C D E F G H I J K L M
N O P Q R S T U V W X Y Z

 

ITIL-Begriffe mit K

Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "K" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".

 

 

Definitionen

Kapazitätsbericht

Kapazitätsplan

Kapazitätsprognose

Katastrophenübungen

Kategorien von Finanzdaten

  • Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

Kategorisierungs-Schema für Events

  • Das Kategorisierungs-Schema für Events unterstützt eine einheitliche Herangehensweise bei der Behandlung von spezifischen Events.
  • Idealerweise sollte dieses Schema mit den Regeln zur Kategorisierung von CIs, Incidents und Problems harmonisiert sein.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Event Management

KEDB

Key Performance Indicator (KPI)

  • Eine Messgröße, die einen Prozess, einen IT-Service oder eine Aktivität unterstützen soll.
  • Es können Messungen anhand von zahlreichen Messgrößen erfolgen, es werden jedoch nur die wichtigsten dieser Größen als KPIs definiert und für eine aktive Verwaltung und Berichtserstellung in Bezug auf den Prozess, den IT-Service oder die Aktivität eingesetzt.
  • Bei der Auswahl der KPIs sollte die Sicherstellung von Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt werden.
  • → ITIL-Kennzahlen: Übersicht

Knowledge Management

Knowledge Manager

Known Error

  • Ein Known Error ist ein Problem mit einer dokumentierten zugrundeliegenden Ursache und einem Workaround.
  • Known Errors werden über ihren ganzen Lebenszyklus hinweg vom Problem-Management-Prozess verwaltet.
  • Die Details eines Known Errors werden einem Known Error Record in der Known Error Database (KEDB) gespeichert. In der Regel werden Known Errors vom Problem Management identifiziert, können jedoch auch von anderen Service-Management-Disziplinen wie z.B. dem Incident Management oder von externen Suppliern vorgeschlagen werden.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Known Error Database

  • Die Known-Error-Datenbank (Known Error Database, KEDB) wird vom Problem Management erstellt und sowohl vom Incident als auch vom Problem Management zur Verwaltung sämtlicher Known Error Records verwendet.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)

  • Das Kompetenzverzeichnis (Skills Inventory) listet alle Kompetenzbereiche auf, die erforderlich sind, um die IT-Services (derzeit und in Zukunft) erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen.
  • Das Kompetenzverzeichnis ist die Basis für die Entwicklung von Trainingsplänen für einzelne Mitarbeiter.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > ITIL Application Management

Kontinuierliche Serviceverbesserung

Kosten für Service-Erbringung

KPI

KPI-Zielwert

Kunde

Kunden-Beschwerde

Kundenportfolio

  • Das Kundenportfolio dient zum Erfassen aller Kunden des IT Service Providers.
  • Das Kundenportfolio stellt die Kunden, die Services vom IT Service Provider erhalten, aus dem Blickwinkel des Business Relationship Managers dar.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)

  • Während der Servicekatalog eine vollständige Liste aller vom Service-Provider angebotenen Services bereitstellt, enthält das Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio) alle Vereinbarungen, die den Rahmen für das Erbringen von Services für bestimmte Kunden bilden.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Service Level Management

Kundenzufriedenheits-Umfrage

Kurzfassung der Service-Anforderungen

  • Das gewünschte Ergebnis eines Service, ausgedrückt in erforderlicher Funktionalität (Utility) und zu erreichenden Service Levels (Warranty).
  • Basierend auf diesen Informationen werden während der Service-Design-Phase detailliertere Anforderungen spezifiziert.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

 

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

ITIL-Wiki › ITIL-Glossar › ITIL Glossar: Begriffe mit D

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K&oldid=9092“