ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe P

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit P

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "P" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".

 

• Patterns of Business Activity (PBA)
• PIR
• Planungsdaten von Geschäftsseite
• Post Implementation Review (PIR)
• Priorisierungs-Richtlinie für Incidents
• Proaktive Anwender-Information
• Problem
• Problem-Identifikation
• Problem-Kategorisierung
• Problem Management
• Problem-Management-Bericht
• Problem Management Report
• Problem Manager
• Problem-Priorität
• Problem Record
• Problem Report
• Problem-Vorschlag
• Projected Service Availability (PSA)
• Projected Service Outage (PSO)
• Projektauftrag
• Projekt-Controlling
• Projekt-Historie
• Projekt-Koordination
• Projektmanagement (Transition Planning and Support)
• Projekt-Manager
• Projektplan (Service-Transition-Plan)
• Projektportfolio-Statusbericht
• Protokoll zum SLA-Review
• Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview
• Prozess-Architekt
• Prozess-Architektur
• Prozess-Audit
• Prozess-Benchmarking
• Prozess-Design
• Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)
• Prozess-Evaluierungs-Programm
• Prozessgebiet (Process Area)
• Prozess-Kennzahl (KPI)
• Prozess-Maturity-Assessment
• Prozess-Owner
• Prozess- und Asset-Bewertung

 

Definitionen

Patterns of Business Activity (PBA)

• → Business-Aktivitätsmuster (PBA)

PIR

• → Post Implementation Review (PIR)

Planungsdaten von Geschäftsseite

• Eine Vorschau auf die künftige Unternehmensentwicklung, die z.B. die geplante Zunahme der Anzahl von Geschäftsvorfällen enthält.
• Planungsdaten von Geschäftsseite sind ein wichtiger Input für die Service-Strategie- und -Service-Design-Prozesse.
• → ITIL-Prozesse, Service Portfolio Management
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Service Portfolio Management

Post Implementation Review (PIR)

• Das Post Implementation Review erfolgt nach der Implementierung eines Changes.
• Im PIR wird festgehalten, ob der Change und das entsprechende Implementierungsprojekt erfolgreich waren und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Post Implementation Review - PIR
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Priorisierungs-Richtlinie für Incidents

• Die Priorisierungs-Richtlinie für Incidents beschreibt die Regeln für die Zuordnung von Prioritäten zu Incidents und definiert, welche Incidents als Major Incidents zu behandeln sind.
• Da die Eskalationsregeln für Incidents in der Regel auf Prioritäten basieren, ist die Zuordnung der richtigen Priorität maßgeblich für die angemessene Eskalation von Incidents.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Proaktive Anwender-Information

• Eine Meldung über bestehende oder unmittelbar bevorstehende Service-Unterbrechungen an die Anwender, damit sich die Anwender auf die Nicht-Verfügbarkeit eines Service einstellen können.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Problem

• Ein Problem ist die Ursache für einen oder mehrere Incidents.
• → Vgl. Problem Record

Problem-Identifikation

• → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Proaktive Problem-Identifikation

Problem-Kategorisierung

• → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Problem-Kategorisierung und -Priorisierung

Problem Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Problem-Management-Bericht

• Ein Bericht, der den anderen Service-Management-Prozessen Informationen zu offenen bzw. in Bearbeitung befindlichen Problems liefert.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Problem Management Report

• → Problem-Management-Bericht

Problem Manager

• → ITIL-Rollen, Problem Manager

Problem-Priorität

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Problem Record

• Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste Problem Record
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Problem Report

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Problem Report
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Problem-Vorschlag

• Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, das an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management

Projected Service Availability (PSA)

• Ein Dokument, in dem die Auswirkungen geplanter Changes auf vereinbarte Service Levels dargelegt werden, basierend auf der Forward Schedule of Changes.
• → ITIL-Prozesse, Change Management - ITIL V2

Projected Service Outage (PSO)

• Im Dokument zu voraussichtlichen Serviceunterbrechungen (“Projected Service Outage – PSO“) sind erwartete bzw. geplante Abweichungen von der in den SLAs vereinbarten Serviceverfügbarkeit aufgeführt.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Projektauftrag

• Der Projektauftrag beinhaltet den Umfang, die Ziele und die Mitwirkenden eines Projektes.
• Er stellt die Ziele des Projektes dar, nennt die wichtigsten Stakeholder, definiert die Befugnisse des Projektmanagers sowie die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen, und führt alle Randbedingungen und erforderlichen Voraussetzungen auf, die einen Einfluss auf das Projekt haben.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Projekt-Controlling

• → ITIL-Teilprozess, Projektmanagement - Transition Planning and Support > Projekt-Controlling

Projekt-Historie

• Ein Dokument, das wichtige Ereignisse im Projektverlauf aufzeichnet.
• Hierzu gehören z.B. Entscheidungen, Eskalationen und Änderungen am Projekt-Scope.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Projekt-Koordination

• → ITIL-Teilprozess, Projektmanagement - Transition Planning and Support > Projektplanung und -Koordination

Projektmanagement (Transition Planning and Support)

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Projekt-Manager

• → ITIL-Rollen, Projekt-Manager

Projektplan (Service-Transition-Plan)

• Ein Projektplan (in ITIL auch als Serviceüberführungsplan oder "Service Transition Plan" bezeichnet) ist ein formelles, freigegebenes Dokument, in dem die wesentlichen Lieferergebnisse, Meilensteine, Aktivitäten und Ressourcen zu einem Projekt festgehalten sind.
• Am Projektplan orientieren sich sowohl Projektdurchführung als auch Projektsteuerung.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Projektportfolio-Statusbericht

• Der Projektportfolio-Statusbericht bietet eine Gesamtübersicht über alle geplanten oder laufenden Projekte.
• Er enthält die wesentlichen Projektdaten wie Milestones und aktueller Projektstatus.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Projektmanagement - Transition Planning and Support

Protokoll zum SLA-Review

• Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Level Review.
• → ITIL-Prozesse, Service Level Management - ITIL V2

Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview

• Im Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview werden erreichte und vereinbarte Performance einander gegenübergestellt.
• Das Dokument enthält außerdem die beim Supplier festgestellten Schwachstellen und Probleme sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Situation.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management

Prozess-Architekt

• → ITIL-Rollen, Prozess-Architekt

Prozess-Architektur

• Eine Übersicht über alle Prozesse und Prozess-Schnittstellen, mit der sichergestellt wird, dass alle Prozesse in der IT-Organisation nahtlos zusammenarbeiten. Die Prozess-Architektur ist Teil der Enterprise-Architektur.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Prozess-Audit

• → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozess-Audit

Prozess-Benchmarking

• → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozessmanagement-Support

Prozess-Design

• Die Beschreibung eines Prozesses mit all seinen Inputs und Outputs, Aktivitäten, und Verantwortlichkeiten.
• Prozess-Designs unterliegen der Kontrolle des Prozessmanagements.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)

• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Prozess-Evaluierungs-Programm

• Das Prozess-Evaluierungs-Programm stellt sicher, dass alle relevanten Prozesse und Bereiche der Organisation je nach Erfordernis regelmäßigen Prozess-Reviews, Maturity-Assessments, Benchmarkings oder Prozess-Audits unterzogen werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Prozessgebiet (Process Area)

• Das Prozessgebiet ist ein Begriff aus a CMMI® [2].
• CMMI definiert "Prozessgebiet" als: "Miteinander verknüpfte Praktiken eines Gebietes, die – sofern gemeinsam implementiert - dazu beitragen, Zielvorgaben zu erreichen, die als wesentlich erachtet werden, [wenn es darum geht,] Verbesserungen auf dem entsprechenden Gebiet zu erzielen." (Vgl. CMMI-Glossar, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University)
• Im Kontext von ITIL ist das Prozessgebiet demnach ein Hauptprozess (wie z.B. Incident Management) - der Teil-Prozess "Incident-Erfassung und –Kategorisierung" ist in diesem Sinn ein Prozess innerhalb des Prozessgebietes.

Prozess-Kennzahl (KPI)

• Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren - KPIs) definieren, welche Messwerte gemessen und berichtet werden, um einen Prozess zu steuern.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Prozess-Maturity-Assessment

• → ITIL-Teilprozess, Prozess-Evaluierung > Prozess-Maturity-Assessment

Prozess-Owner

• → ITIL-Rollen, Prozess-Owner

Prozess- und Asset-Bewertung

• Eine Schätzung des Wertes, den ein (Geschäfts-) Prozess oder anderes Asset für das Unternehmen darstellt.
• Dieser Wert ist ein wichtiger Input für die Risikoanalyse.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement

 

→ ITIL-Begriffe mit P

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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