ITIL-Checklisten
Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.
Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.
Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der ITIL-Prozesslandkarte stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.
Checklisten ITIL 2011
Alle ITIL-2011-Checklisten sind in einem Review von der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.
Checklisten ITIL Service Strategy
Checklisten ITIL Service Design
- Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA
- Checkliste Service Design Package SDP
- Checkliste Capacity Plan
- Checkliste Underpinning Contract - UC
Checklisten ITIL Service Transition
Checklisten ITIL Service Operation
Checklisten ITIL CSI
Die wichtigsten ITIL-Checklisten
Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:
Checkliste Incident Record
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.
Service Portfolio Template
Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.
→ Details: Service Portfolio ...
Request for Change (RFC)
Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.
→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...
Checklist CMS/ CMDB
Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.
Checklisten pro ITIL-Prozess
Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.
Incident Management/ Service Desk
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Incident-Priorität
- Checkliste Erstanalyse eines Incidents
- Checkliste Incident-Eskalation
- Checkliste Schließen eines Incidents
- Checkliste Incident Report
Problem Management
- Checkliste Problem Record
- Checkliste Problem-Priorität
- Checkliste Schließen eines Problems
- Checkliste Problem Report
Change Management
- Checkliste Request for Change RFC
- Checkliste Change Record
- Checkliste Change-Einordnung
- Checkliste CAB-Agenda
- Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
- Checkliste Post Implementation Review - PIR
Release Management
Configuration Management
Design-Koordinierung
Service Level Management
- Checkliste SLA OLA
- Checkliste Service Level Requirements - SLR
- Checkliste Service Specification Sheet
- Checkliste Service Catalogue
- Checkliste Service Level Report
- Checkliste Protokoll SLA Review
- Checkliste Service Quality Plan - SQP
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
- Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
- Checkliste IT Service Continuity Plan
- Checkliste ITSCM Report
- Checkliste Notfallplan
- Checkliste Protokoll Katastrophenübung
Supplier Management
Financial Management
Service Portfolio Management
Service-Review
Definition von CSI-Initiativen
Infografik
Infografik "ITIL-Checklisten": Vollansicht der Infografik öffnen (608 x 1774 px).
Anmerkungen
Trademarks: ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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