ITIL-Checklisten: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 1. August 2013, 15:04 Uhr

ES - EN - ITIL Checklisten

Kostenlose ITIL-Vorlagen - Checklisten ITIL 2011 - Die wichtigsten ITIL-Checklisten - Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess.

Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.

Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.

Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der ITIL-Prozesslandkarte stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.

Checklisten ITIL 2011

Alle ITIL-2011-Checklisten sind in einem Review von der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.

Checklisten ITIL Service Strategy

Checklisten ITIL Service Design

Checklisten ITIL Service Transition

Checklisten ITIL Service Operation

Checklisten ITIL CSI

Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...

Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:

Checkliste Incident Record

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

→ Weiter zur Checkliste ...

Service Portfolio Template

Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Details: Service Portfolio ...

Request for Change (RFC)

Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.

→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...

Checklist CMS/ CMDB

Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.

→ Checkliste CSM/ CMDB ...

Checklisten pro ITIL-Prozess

Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.

Incident Management/ Service Desk

Problem Management

Change Management

Release Management

Configuration Management

Design-Koordinierung

Checkliste Service Design Package SDP

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

IT Service Continuity Management

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-<seo metakeywords="itil checklisten, itil checkliste" metadescription="ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen: Offiziell ITIL-geprüft. Kostenlos. -- Diese ITIL-Checklisten (ITIL 2011) dienen als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse. ..." />
+<itpmch><title>ITIL-Checklisten | IT Process Wiki</title>
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 Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozess]]-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.
-<p>&nbsp;</p>
+Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die [[#Checklisten ITIL 2011|ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011]] angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.
+Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.
-== <span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL 2011">Checklisten ITIL 2011</span> ==
-Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.
+<p>&nbsp;</p>
-Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.
+==<span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL 2011">Checklisten ITIL 2011</span>==
 Alle ''ITIL-2011-Checklisten'' sind in einem Review von der [http://www.apmgroupltd.com/ APM Group] unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und ''offiziell ITIL&reg;-lizenziert'' worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf  ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.
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 ====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>====
-*[[Checkliste SLA OLA]]
+*[[Checkliste SLA OLA|Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA]]
 *[[Checkliste Service Design Package SDP]]
 *[[Checkliste Capacity Plan]]
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 <p>&nbsp;</p>
-== Die wichtigsten ITIL-Checklisten ==
+==Die wichtigsten ITIL-Checklisten==
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 Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:
-==== Checkliste Incident Record ====
+====Checkliste Incident Record====
 Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
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 [[Checkliste Incident Record|&#8594; Weiter zur Checkliste ...]]
-==== Service Portfolio Template ====
+====Service Portfolio Template====
 Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines ''Service Portfolios''? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:
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 [[Checkliste Service Portfolio|&#8594; Details: Service Portfolio ...]]
-==== Request for Change (RFC) ====
+====Request for Change (RFC)====
 Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.
 [[Checkliste Request for Change RFC|&#8594; Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...]]
-==== Checklist CMS/ CMDB ====
+====Checklist CMS/ CMDB====
 Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.
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 <p>&nbsp;</p>
-== Checklisten pro ITIL-Prozess ==
+==Checklisten pro ITIL-Prozess==
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-Image:Vorlagen-itil-prozesse.jpg||right|390px|thumb|alt=Vorlagen und Checklisten pro ITIL Process - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...
+Image:Vorlagen-itil-prozesse.jpg||right|390px|thumb|alt=Vorlagen und Checklisten pro ITIL Prozess - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...
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 rect 256 90 376 145 [[ITIL-Checklisten#Incident Management/ Service Desk|Incident Management Checklisten]]
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 Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ''ITIL-Prozesslandkarte'', die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.
-==== Incident Management/ Service Desk ====
+====Incident Management/ Service Desk====
 *[[Checkliste Incident Record]]
 *[[Checkliste Incident-Priorität]]
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 *[[Checkliste Incident Report]]
-==== Problem Management ====
+====Problem Management====
 *[[Checkliste Problem Record]]
 *[[Checkliste Problem-Priorität]]
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 *[[Checkliste Problem Report]]
-==== Change Management ====
+====Change Management====
 *[[Checkliste Request for Change RFC]]
 *[[Checkliste Change Record]]
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 *[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]]
-==== Release Management ====
+====Release Management====
 *[[Checkliste Release Policy]]
 *[[Checkliste Release Plan]]
-==== Configuration Management ====
+====Configuration Management====
 *[[Checkliste CMS CMDB]]
 *[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]]
 *[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]]
-==== Design-Koordinierung ====
+====Design-Koordinierung====
 *[[Checkliste Service Design Package SDP]]
-==== Service Level Management ====
+====Service Level Management====
 *[[Checkliste SLA OLA]]
 *[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]]
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 *[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
-==== Capacity Management ====
+====Capacity Management====
 *[[Checkliste Capacity Plan]]
 *[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
 *[[Checkliste Capacity Report]]
-====Availability Management ====
+====Availability Management====
 *[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
 *[[Checkliste Availability Report]]
-==== IT Service Continuity Management ====
+====IT Service Continuity Management====
 *[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
 *[[Checkliste IT Service Continuity Plan]]
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 *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
-==== Supplier Management ====
+====Supplier Management====
 *[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
-==== Financial Management ====
+====Financial Management====
 *[[Checkliste Finanzanalyse]]
-==== Service Portfolio Management ====
+====Service Portfolio Management====
 *[[Checkliste Service Portfolio]]
-==== Service-Review ====
+====Service-Review====
 *[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
-==== Definition von CSI-Initiativen ====
+====Definition von CSI-Initiativen====
 *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
 <p>&nbsp;</p>
+<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
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