ITIL-Checklisten: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 12. Januar 2013, 15:59 Uhr

ES - EN - ITIL Checklisten

Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.

Checklisten ITIL 2011

Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.

Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der ITIL-Prozesslandkarte stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.

Alle ITIL-2011-Checklisten sind in einem Review von der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.

ITIL 2011 Checklisten - Kostenfreie ITIL Vorlagen und Checklisten, ITIL 2011 lizenziert und ISO 20000 kompatibel.

Checklisten ITIL Service Strategy

Checklisten ITIL Service Design

Checklisten ITIL Service Transition

Checklisten ITIL Service Operation

Checklisten ITIL CSI

Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...

Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:

Checkliste Incident Record

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

→ Weiter zur Checkliste ...

Service Portfolio Template

Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Details: Service Portfolio ...

Request for Change (RFC)

Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.

→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...

Checklist CMS/ CMDB

Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.

→ Checkliste CSM/ CMDB ...

Checklisten pro ITIL-Prozess

Vorlagen und Checklisten pro ITIL Process - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...

Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.

Incident Management/ Service Desk

Problem Management

Change Management

Release Management

Configuration Management

Design-Koordinierung

Checkliste Service Design Package SDP

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

IT Service Continuity Management

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-<seo metakeywords="itil checklisten, itil checkliste" metadescription="Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse. ..." />
+<seo metakeywords="itil checklisten, itil checkliste" metadescription="ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen: Offiziell ITIL-geprüft. Kostenlos. -- Diese ITIL-Checklisten (ITIL 2011) dienen als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse. ..." />
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 Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Checklisten|100px
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 <p>&nbsp;</p>
-Diese Sammlung von Checklisten kann bei der Definition von [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozess]]-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.
+<imagemap>
+Image:Itil-checklisten.jpg|none||750px|thumb|alt=Kostenlose ITIL-Vorlagen - Checklisten ITIL 2011 - Die wichtigsten ITIL-Checklisten - Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess.
+rect 0 0 750 73 [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten| ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen]]
+rect 11 74 246 371 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011|Neue Checklisten: ITIL 2011]]
+rect 257 74 489 370 [[ITIL-Checklisten#Die wichtigsten ITIL-Checklisten|Die wichtigsten ITIL-Checklisten]]
+rect 502 74 736 372 [[ITIL-Checklisten#Checklisten pro ITIL-Prozess|Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess]]
+desc bottom-left
+</imagemap>
+<br style="clear:both;"/>
+Diese Sammlung von Checklisten ("ITIL Templates") kann bei der Definition von [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozess]]-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.
 <p>&nbsp;</p>
-== <span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL V3">Die wichtigsten Checklisten zu ITIL 2011</span> ==
+== <span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL 2011">Checklisten ITIL 2011</span> ==
+Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden.
+Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] stellen wir für Sie hier im ITIL-Wiki eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten Dokument-Vorlagen zur Verfügung.
+Alle ''ITIL-2011-Checklisten'' sind in einem Review von der [http://www.apmgroupltd.com/ APM Group] unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und ''offiziell ITIL&reg;-lizenziert'' worden. Diese ITIL-Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf  ISO 20000-konformer Arbeitsdokumente und Records.
-Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version 2011 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden. Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 102 ITIL-Checklisten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] stellen wir hier für Sie eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten zur Verfügung.
+<imagemap>
+Image:Checklisten-itil-2011.jpg||right|374px|thumb|alt=ITIL 2011 Checklisten - Kostenfreie ITIL Vorlagen und Checklisten, ITIL 2011 lizenziert und ISO 20000 kompatibel.
+poly 371 386 2 384 2 0 369 1 371 386 359 344 238 345 238 87 359 88 360 344 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011|Checklisten ITIL 2011]]
+rect 239 88 360 145 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|ITIL Service Strategy]]
+rect 239 144 357 193 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Design|ITIL Service Design]]
+rect 238 193 358 240 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Transition|ITIL Service Transition]]
+rect 238 240 359 287 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Operation|ITIL Service Operation]]
+rect 240 287 358 343 [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL CSI|ITIL Continual Service Improvement]]
+desc bottom-left
+</imagemap>
-===<span id="Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)">Checklisten ITIL Service Strategy</span>===
+====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)">Checklisten ITIL Service Strategy</span>====
 *[[Checkliste Service Portfolio]]
 *[[Checkliste Finanzanalyse]]
-===<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>===
+====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>====
 *[[Checkliste SLA OLA]]
 *[[Checkliste Service Design Package SDP]]
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 *[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
-===<span id="Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)">Checklisten ITIL Service Transition</span>===
+====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)">Checklisten ITIL Service Transition</span>====
 *[[Checkliste Request for Change RFC]]
 *[[Checkliste Release Policy]]
 *[[Checkliste CMS CMDB]]
-===<span id="Checklisten ITIL V3 Service Operation (Servicebetrieb)">Checklisten ITIL Service Operation</span>===
+====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Operation (Servicebetrieb)">Checklisten ITIL Service Operation</span>====
 *[[Checkliste Incident Record]]
 *[[Checkliste Incident-Priorität|Checkliste Richtlinie Incident-Priorisierung]]
 *[[Checkliste Problem Record]]
-===<span id="Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Checklisten ITIL Continual Service Improvement CSI</span>===
+====<span id="Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Checklisten ITIL CSI</span>====
 *[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
 *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
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 <p>&nbsp;</p>
-== Checklisten zu ITIL V2: Der komplette Satz ==
+== Die wichtigsten ITIL-Checklisten ==
+<imagemap>
+Image:Wichtige-itil-templates.jpg||right|267px|thumb|alt=Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...
+rect 14 88 248 156 [[Checkliste Incident Record|Weiter zu: Checkliste Incident Record]]
+rect 14 155 248 216 [[Checkliste Service Portfolio|Weiter zu: Vorlage Service Portfolio]]
+rect 14 216 248 275 [[Checkliste Request for Change RFC|Weiter zu: ITIL RFC]]
+rect 14 275 248 344 [[Checkliste CMS CMDB|Weiter zu: Checkliste CMS CMDB]]
+poly 0 0 266 0 266 388 0 388 0 0 14 89 247 89 249 345 14 345 14 88 [[ITIL-Checklisten#Die wichtigsten ITIL-Checklisten|Die wichtigsten ITIL-Checklisten]]
+desc bottom-left
+</imagemap>
+Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen:
+==== Checkliste Incident Record ====
+Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
+Die Checkliste ''Incident Record'' erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.
+[[Checkliste Incident Record|&#8594; Weiter zur Checkliste ...]]
+==== Service Portfolio Template ====
+Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines ''Service Portfolios''? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:
+Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.
+[[Checkliste Service Portfolio|&#8594; Details: Service Portfolio ...]]
+==== Request for Change (RFC) ====
+Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.
+[[Checkliste Request for Change RFC|&#8594; Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...]]
+==== Checklist CMS/ CMDB ====
+Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.
+[[Checkliste CMS CMDB|&#8594; Checkliste CSM/ CMDB ...]]
-Weiterhin finden Sie hier den vollständigen Satz der ITIL-Checklisten aus der mit ITIL V2 kompatiblen Version der ''ITIL-Prozesslandkarte V2''.
+<p>&nbsp;</p>
-=== Checklisten für Service Desk and Incident Management ===
+== Checklisten pro ITIL-Prozess ==
-*[[Checkliste Incident Record - ITIL V2|Checkliste Incident Record]]
+<imagemap>
+Image:Vorlagen-itil-prozesse.jpg||right|390px|thumb|alt=Vorlagen und Checklisten pro ITIL Process - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...
+poly 389 387 2 387 1 0 388 0 389 387 378 345 256 345 257 90 376 89 378 345 [[ITIL-Checklisten#Checklisten pro ITIL-Prozess|Templates/ Checklisten pro ITIL-Prozess]]
+rect 256 90 376 145 [[ITIL-Checklisten#Incident Management/ Service Desk|Incident Management Checklisten]]
+rect 256 146 376 195 [[ITIL-Checklisten#Problem Management|Problem Management Checklisten]]
+rect 256 196 376 241 [[ITIL-Checklisten#Change Management|Change Management Checklisten]]
+rect 256 242 376 288 [[ITIL-Checklisten#Release Management|Release Management Checklisten]]
+rect 256 287 376 343 [[ITIL-Checklisten#Checklisten pro ITIL-Prozess|weitere ITIL-Checklisten]]
+desc bottom-left
+</imagemap>
+Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ''ITIL-Prozesslandkarte'', die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.
+==== Incident Management/ Service Desk ====
+*[[Checkliste Incident Record]]
+*[[Checkliste Incident-Priorität]]
 *[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
 *[[Checkliste Incident-Eskalation]]
@@ Zeile 56: / Zeile 130: @@
 *[[Checkliste Incident Report]]
-=== Checklisten für Problem Management ===
+==== Problem Management ====
+*[[Checkliste Problem Record]]
-*[[Checkliste Problem Record - ITIL V2|Checkliste Problem Record]]
 *[[Checkliste Problem-Priorität]]
 *[[Checkliste Schließen eines Problems]]
 *[[Checkliste Problem Report]]
-=== Checklisten für Change Management ===
+==== Change Management ====
+*[[Checkliste Request for Change RFC]]
-*[[Checkliste Request for Change - RFC - ITIL V2|Checkliste Request for Change - RFC]]
 *[[Checkliste Change Record]]
 *[[Checkliste Change-Einordnung]]
@@ Zeile 72: / Zeile 144: @@
 *[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]]
-=== Checklisten für Release Management ===
+==== Release Management ====
+*[[Checkliste Release Policy]]
 *[[Checkliste Release Plan]]
-=== Checklisten für Configuration Management ===
+==== Configuration Management ====
+*[[Checkliste CMS CMDB]]
 *[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]]
 *[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]]
-=== Checklisten für Service Level Management ===
+==== Design-Koordinierung ====
+*[[Checkliste Service Design Package SDP]]
+==== Service Level Management ====
+*[[Checkliste SLA OLA]]
 *[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]]
 *[[Checkliste Service Specification Sheet]]
-*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]
-*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]
 *[[Checkliste Service Catalogue]]
 *[[Checkliste Service Level Report]]
 *[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
 *[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
-*[[Checkliste Service Improvement Plan - SIP]]
-=== Checklisten für Availability Management ===
+==== Capacity Management ====
+*[[Checkliste Capacity Plan]]
+*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
+*[[Checkliste Capacity Report]]
+====Availability Management ====
 *[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
 *[[Checkliste Availability Report]]
-=== Checklisten für Capacity Management ===
+==== IT Service Continuity Management ====
-*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
-*[[Checkliste Capacity Report]]
-=== Checklisten für IT Service Continuity Management ===
 *[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
 *[[Checkliste IT Service Continuity Plan]]
@@ Zeile 110: / Zeile 180: @@
 *[[Checkliste Notfallplan]]
 *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
+==== Supplier Management ====
+*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
+==== Financial Management ====
+*[[Checkliste Finanzanalyse]]
+==== Service Portfolio Management ====
+*[[Checkliste Service Portfolio]]
+==== Service-Review ====
+*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
+==== Definition von CSI-Initiativen ====
+*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
 <p>&nbsp;</p>
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