ITIL-Checklisten

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ITIL-Checklisten (ITIL Templates)

Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse.

Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen in der ITIL-Prozesslandkarte enthalten. Hier im ITIL-Wiki stellen wir für Sie die am häufigsten nachgefragten ITIL-Templates zum Download zur Verfügung.

 

ITIL-Templates

Alle ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen sind in einem Review von AXELOS unabhängig geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.

ITIL-Templates (free / kostenlos)

Checklisten ITIL Service Strategy

• Checkliste Service Portfolio
• Checkliste Finanzanalyse

Checklisten ITIL Service Design

• Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA
• Checkliste Service Design Package SDP
• Checkliste Capacity Plan
• Checkliste Underpinning Contract - UC

Checklisten ITIL Service Transition

• Checkliste Request for Change RFC
• Checkliste Release Policy
• Checkliste CMS CMDB

Checklisten ITIL Service Operation

• Checkliste Incident Record
• Checkliste Richtlinie Incident-Priorisierung
• Checkliste Problem Record

Checklisten ITIL CSI

• Checkliste Bericht zum Service-Review
• Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register

Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Die meistgesuchten ITIL-Templates

Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL-Checklisten und -Vorlagen:

Checkliste Incident Record

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

→ Weiter zur Checkliste ...

Service Portfolio Template

Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Details: Service Portfolio ...

Request for Change (RFC)

Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.

→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...

Checklist CMS/ CMDB

Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.

→ Checkliste CSM/ CMDB ...

Checklisten pro ITIL-Prozess

Checklisten pro ITIL-Prozess

Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.

Incident Management/ Service Desk

• Checkliste Incident Record
• Checkliste Incident-Priorität
• Checkliste Erstanalyse eines Incidents
• Checkliste Incident-Eskalation
• Checkliste Schließen eines Incidents
• Checkliste Incident Report

Problem Management

• Checkliste Problem Record
• Checkliste Schließen eines Problems
• Checkliste Problem Report

Change Management

• Checkliste Request for Change RFC
• Checkliste Change Record
• Checkliste Change-Einordnung
• Checkliste CAB-Agenda
• Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
• Checkliste Post Implementation Review - PIR

Release Management

• Checkliste Release Policy
• Checkliste Release Plan

Configuration Management

• Checkliste CMS CMDB
• Checkliste Configuration Item - CI - Record
• Checkliste CMDB-Audit-Protokoll

Design-Koordinierung

• Checkliste Service Design Package SDP

Service Level Management

• Checkliste SLA OLA
• Checkliste Service Level Requirements - SLR
• Checkliste Service Specification Sheet
• Checkliste Service Catalogue
• Checkliste Service Level Report
• Checkliste Protokoll SLA Review
• Checkliste Service Quality Plan - SQP

Capacity Management

• Checkliste Capacity Plan
• Checkliste Kapazitätsprognose
• Checkliste Capacity Report

Availability Management

• Checkliste Availability Improvement Plan
• Checkliste Availability Report

IT Service Continuity Management

• Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
• Checkliste IT Service Continuity Plan
• Checkliste ITSCM Report
• Checkliste Notfallplan
• Checkliste Protokoll Katastrophenübung

Supplier Management

• Checkliste Underpinning Contract - UC

Financial Management

• Checkliste Finanzanalyse

Service Portfolio Management

• Checkliste Service Portfolio

Service-Review

• Checkliste Bericht zum Service-Review

Definition von CSI-Initiativen

• Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register

Infografik

Vollansicht der Infografik 'ITIL-Checklisten' öffnen (608 x 1774 px).

Anmerkungen

Trademarks: ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library^® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

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