ITIL-Checklisten: Unterschied zwischen den Versionen
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< | <itpmch><title>ITIL-Checklisten | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content="Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse. Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte Checklisten und Dokument-Vorlagen in der ITIL-Prozesslandkarte enthalten. Hier im ITIL-Wiki [...]" /> | |||
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<meta property="og:title" content="ITIL-Checklisten | IT Process Wiki" /> | |||
<meta property="og:description" content="Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse. Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte Checklisten und Dokument-Vorlagen in der ITIL-Prozesslandkarte enthalten." /> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Checklisten| | Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - ITIL Checklisten|163px | ||
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<p id="ITIL-templates-free"> </p> | |||
[[Image:Itil-checklisten.jpg|left|thumb|792px|alt=Kostenlose ITIL-Vorlagen - Checklisten ITIL - Die wichtigsten ITIL-Checklisten - Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-checklisten.jpg|[[#ITIL-templates-free|ITIL-Checklisten (ITIL Templates)]]]] | |||
Image:Itil-checklisten.jpg| | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von <a href="/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Prozess</a>-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse.<br><br>Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen in der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="ITIL-Prozesslandkarte">ITIL-Prozesslandkarte</a> enthalten. Hier im ITIL-Wiki stellen wir für Sie die <a href="/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL" title="Checklisten ITIL">am häufigsten nachgefragten ITIL-Templates</a> zum Download zur Verfügung.</span></html> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== <span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL | ==<span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL">ITIL-Templates</span>== | ||
<p id="Checklisten_ITIL_2011"></p> | |||
Alle ''ITIL-Checklisten'' und ITIL-Dokument-Vorlagen sind in einem Review von [https://www.axelos.com/ AXELOS] unabhängig geprüft und ''offiziell ITIL®-lizenziert'' worden. | |||
[[Image:Checklisten-itil-2011.jpg|right|thumb|375px|alt=ITIL Checklisten - Kostenfreie ITIL Vorlagen und Checklisten, ITIL lizenziert.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Wichtige-itil-templates.jpg|[[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates (free / kostenlos)]]]] | |||
Image:Checklisten-itil-2011.jpg | |||
====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)">Checklisten ITIL Service Strategy</span>==== | ====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)">Checklisten ITIL Service Strategy</span>==== | ||
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====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>==== | ====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>==== | ||
*[[Checkliste SLA OLA]] | *[[Checkliste SLA OLA|Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA]] | ||
*[[Checkliste Service Design Package SDP]] | *[[Checkliste Service Design Package SDP]] | ||
*[[Checkliste Capacity Plan]] | *[[Checkliste Capacity Plan]] | ||
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*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]] | *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]] | ||
==Die wichtigsten ITIL-Checklisten== | |||
[[Image:Wichtige-itil-templates.jpg|right|thumb|290px|alt=Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Wichtige-itil-templates.jpg|[[#Die_wichtigsten_ITIL-Checklisten|Die meistgesuchten ITIL-Templates]]]] | |||
Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL-Checklisten und -Vorlagen: | |||
Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL | |||
==== Checkliste Incident Record ==== | ====Checkliste Incident Record==== | ||
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung. | Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung. | ||
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[[Checkliste Incident Record|→ Weiter zur Checkliste ...]] | [[Checkliste Incident Record|→ Weiter zur Checkliste ...]] | ||
==== Service Portfolio Template ==== | ====Service Portfolio Template==== | ||
Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines ''Service Portfolios''? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte: | Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines ''Service Portfolios''? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte: | ||
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[[Checkliste Service Portfolio|→ Details: Service Portfolio ...]] | [[Checkliste Service Portfolio|→ Details: Service Portfolio ...]] | ||
==== Request for Change (RFC) ==== | ====Request for Change (RFC)==== | ||
Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind. | Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind. | ||
[[Checkliste Request for Change RFC|→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...]] | [[Checkliste Request for Change RFC|→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...]] | ||
==== Checklist CMS/ CMDB ==== | ====Checklist CMS/ CMDB==== | ||
Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden. | Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden. | ||
[[Checkliste CMS CMDB|→ Checkliste CSM/ CMDB ...]] | [[Checkliste CMS CMDB|→ Checkliste CSM/ CMDB ...]] | ||
==Checklisten pro ITIL-Prozess== | |||
== Checklisten pro ITIL-Prozess | [[Image:Vorlagen-itil-prozesse.jpg|right|thumb|375px|alt=Vorlagen und Checklisten pro ITIL Prozess - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Vorlagen-itil-prozesse.jpg|[[#Checklisten pro ITIL-Prozess|Checklisten pro ITIL-Prozess]]]] | ||
Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ''ITIL-Prozesslandkarte'', die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen. | Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ''ITIL-Prozesslandkarte'', die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen. | ||
==== Incident Management/ Service Desk ==== | ====Incident Management/ Service Desk==== | ||
*[[Checkliste Incident Record]] | *[[Checkliste Incident Record]] | ||
*[[Checkliste Incident-Priorität]] | *[[Checkliste Incident-Priorität]] | ||
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*[[Checkliste Incident Report]] | *[[Checkliste Incident Report]] | ||
==== Problem Management ==== | ====Problem Management==== | ||
*[[Checkliste Problem Record]] | *[[Checkliste Problem Record]] | ||
*[[Checkliste Schließen eines Problems]] | *[[Checkliste Schließen eines Problems]] | ||
*[[Checkliste Problem Report]] | *[[Checkliste Problem Report]] | ||
==== Change Management ==== | ====Change Management==== | ||
*[[Checkliste Request for Change RFC]] | *[[Checkliste Request for Change RFC]] | ||
*[[Checkliste Change Record]] | *[[Checkliste Change Record]] | ||
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*[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]] | *[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]] | ||
==== Release Management ==== | ====Release Management==== | ||
*[[Checkliste Release Policy]] | *[[Checkliste Release Policy]] | ||
*[[Checkliste Release Plan]] | *[[Checkliste Release Plan]] | ||
==== Configuration Management ==== | ====Configuration Management==== | ||
*[[Checkliste CMS CMDB]] | *[[Checkliste CMS CMDB]] | ||
*[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]] | *[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]] | ||
*[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]] | *[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]] | ||
==== Design-Koordinierung ==== | ====Design-Koordinierung==== | ||
*[[Checkliste Service Design Package SDP]] | *[[Checkliste Service Design Package SDP]] | ||
==== Service Level Management ==== | ====Service Level Management==== | ||
*[[Checkliste SLA OLA]] | *[[Checkliste SLA OLA]] | ||
*[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]] | *[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]] | ||
| Zeile 165: | Zeile 147: | ||
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | *[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]] | ||
==== Capacity Management ==== | ====Capacity Management==== | ||
*[[Checkliste Capacity Plan]] | *[[Checkliste Capacity Plan]] | ||
*[[Checkliste Kapazitätsprognose]] | *[[Checkliste Kapazitätsprognose]] | ||
*[[Checkliste Capacity Report]] | *[[Checkliste Capacity Report]] | ||
====Availability Management ==== | ====Availability Management==== | ||
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]] | *[[Checkliste Availability Improvement Plan]] | ||
*[[Checkliste Availability Report]] | *[[Checkliste Availability Report]] | ||
==== IT Service Continuity Management ==== | ====IT Service Continuity Management==== | ||
*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | *[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]] | ||
*[[Checkliste IT Service Continuity Plan]] | *[[Checkliste IT Service Continuity Plan]] | ||
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*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | *[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]] | ||
==== Supplier Management ==== | ====Supplier Management==== | ||
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]] | *[[Checkliste Underpinning Contract - UC]] | ||
==== Financial Management ==== | ====Financial Management==== | ||
*[[Checkliste Finanzanalyse]] | *[[Checkliste Finanzanalyse]] | ||
==== Service Portfolio Management ==== | ====Service Portfolio Management==== | ||
*[[Checkliste Service Portfolio]] | *[[Checkliste Service Portfolio]] | ||
==== Service-Review ==== | ====Service-Review==== | ||
*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]] | *[[Checkliste Bericht zum Service-Review]] | ||
==== Definition von CSI-Initiativen ==== | ====Definition von CSI-Initiativen==== | ||
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]] | *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]] | ||
<p>& | ==Infografik== | ||
<html></p><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/d/d3/Itil-checklisten-infografik.jpg" title="Infografik: ITIL-Checklisten" itemprop="contentUrl"> | |||
<meta itemprop="caption" content="Infografik: ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen" /> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2016-12-10" /> | |||
<meta itemprop="datePublished" content="2016-12-10" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-05" /> | |||
<meta itemprop="width" content="608" /> | |||
<meta itemprop="height" content="1774" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Checklisten" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Vorlagen" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Dokumente" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Infografik" /> | |||
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/d/d3/Itil-checklisten-infografik.jpg/205px-Itil-checklisten-infografik.jpg" width="205" height="598" title="Infografik: ITIL-Checklisten" alt="Infografik: ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen." /></a></div><p></html> | |||
<span style=" word-wrap:normal;">[[Media:Itil-checklisten-infografik.jpg|Vollansicht der Infografik 'ITIL-Checklisten' öffnen]] (608 x 1774 px).</span> | |||
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==Anmerkungen== | |||
Trademarks: <span id="ITIL">ITIL<sup><small>®</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>®</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span> | |||
<html>Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p> | |||
<p>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
<p><small> | |||
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#ITIL-Templates"> | |||
<span itemprop="name">ITIL-Templates</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="1"></span> › | |||
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<span itemprop="name">Die wichtigsten ITIL-Checklisten</span></a> | |||
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<span itemprop="name">Checklisten pro ITIL-Prozess</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3"></span> | |||
</span> | |||
</small></p> | |||
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description"> | |||
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<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | |||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | |||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | |||
</span><p></html> | |||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:36 Uhr
Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse.
Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen in der ITIL-Prozesslandkarte enthalten. Hier im ITIL-Wiki stellen wir für Sie die am häufigsten nachgefragten ITIL-Templates zum Download zur Verfügung.
ITIL-Templates
Alle ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen sind in einem Review von AXELOS unabhängig geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.
Checklisten ITIL Service Strategy
Checklisten ITIL Service Design
- Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA
- Checkliste Service Design Package SDP
- Checkliste Capacity Plan
- Checkliste Underpinning Contract - UC
Checklisten ITIL Service Transition
Checklisten ITIL Service Operation
Checklisten ITIL CSI
Die wichtigsten ITIL-Checklisten
Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL-Checklisten und -Vorlagen:
Checkliste Incident Record
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.
Service Portfolio Template
Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.
→ Details: Service Portfolio ...
Request for Change (RFC)
Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.
→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...
Checklist CMS/ CMDB
Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.
Checklisten pro ITIL-Prozess
Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.
Incident Management/ Service Desk
- Checkliste Incident Record
- Checkliste Incident-Priorität
- Checkliste Erstanalyse eines Incidents
- Checkliste Incident-Eskalation
- Checkliste Schließen eines Incidents
- Checkliste Incident Report
Problem Management
Change Management
- Checkliste Request for Change RFC
- Checkliste Change Record
- Checkliste Change-Einordnung
- Checkliste CAB-Agenda
- Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
- Checkliste Post Implementation Review - PIR
Release Management
Configuration Management
Design-Koordinierung
Service Level Management
- Checkliste SLA OLA
- Checkliste Service Level Requirements - SLR
- Checkliste Service Specification Sheet
- Checkliste Service Catalogue
- Checkliste Service Level Report
- Checkliste Protokoll SLA Review
- Checkliste Service Quality Plan - SQP
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
- Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
- Checkliste IT Service Continuity Plan
- Checkliste ITSCM Report
- Checkliste Notfallplan
- Checkliste Protokoll Katastrophenübung
Supplier Management
Financial Management
Service Portfolio Management
Service-Review
Definition von CSI-Initiativen
Infografik
Vollansicht der Infografik 'ITIL-Checklisten' öffnen (608 x 1774 px).
Anmerkungen
Trademarks: ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
ITIL-Templates › Die wichtigsten ITIL-Checklisten › Checklisten pro ITIL-Prozess
