ITIL-Checklisten: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Checklisten | IT Process Wiki</title>
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<p id="ITIL-templates-free">&nbsp;</p>


Diese Sammlung von Checklisten kann bei der Definition von [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozess]]-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung und Durchführung der jeweiligen Prozesse.  
[[Image:Itil-checklisten.jpg|left|thumb|792px|alt=Kostenlose ITIL-Vorlagen - Checklisten ITIL - Die wichtigsten ITIL-Checklisten - Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-checklisten.jpg|[[#ITIL-templates-free|ITIL-Checklisten (ITIL Templates)]]]]
<br style="clear:both;"/>
<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von <a href="/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Prozess</a>-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse.<br><br>Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen in der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="ITIL-Prozesslandkarte">ITIL-Prozesslandkarte</a> enthalten. Hier im ITIL-Wiki stellen wir für Sie die <a href="/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL" title="Checklisten ITIL">am häufigsten nachgefragten ITIL-Templates</a> zum Download zur Verfügung.</span></html>
 
<p>&nbsp;</p>


==<span id="Die wichtigsten Checklisten zu ITIL">ITIL-Templates</span>==


== Die wichtigsten Checklisten zu ITIL V3 ==
<p id="Checklisten_ITIL_2011"></p>
Im Zuge der Überarbeitung unserer Prozessmodelle für ITIL V3 haben wir auch die ITIL-Checklisten an ITIL Version V3 angepasst; sie sind dabei erweitert und vollständig überarbeitet worden. Aus dem Gesamtsatz der insgesamt 88 ITIL-Checklisten der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] stellen wir hier für Sie eine Auswahl der am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten zur Verfügung.
Alle ''ITIL-Checklisten'' und ITIL-Dokument-Vorlagen sind in einem Review von [https://www.axelos.com/ AXELOS] unabhängig geprüft und ''offiziell ITIL&reg;-lizenziert'' worden.


[[Image:Checklisten-itil-2011.jpg|right|thumb|375px|alt=ITIL Checklisten - Kostenfreie ITIL Vorlagen und Checklisten, ITIL lizenziert.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Wichtige-itil-templates.jpg|[[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates (free / kostenlos)]]]]


=== Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie) ===
====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)">Checklisten ITIL Service Strategy</span>====
*[[Checkliste Service Portfolio]]
*[[Checkliste Service Portfolio]]
*[[Checkliste Finanzanalyse]]
*[[Checkliste Finanzanalyse]]


=== Checklisten ITIL V3 Service Design ===
====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Design">Checklisten ITIL Service Design</span>====
*[[Checkliste SLA OLA UC]]
*[[Checkliste SLA OLA|Checkliste Service Level Agreement, Operational Level Agreement - SLA OLA]]
*[[Checkliste Service Design Package SDP]]
*[[Checkliste Service Design Package SDP]]
*[[Checkliste Capacity Plan]]
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]


=== Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung) ===
====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)">Checklisten ITIL Service Transition</span>====
*[[Checkliste Request for Change RFC]]
*[[Checkliste Request for Change RFC]]
*[[Checkliste Release Policy]]
*[[Checkliste CMS CMDB]]
*[[Checkliste CMS CMDB]]


=== Checklisten ITIL V3 Service Operation (Servicebetrieb) ===
====<span id="Checklisten ITIL V3 Service Operation (Servicebetrieb)">Checklisten ITIL Service Operation</span>====
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Incident-Priorität|Checkliste Richtlinie Incident-Priorisierung]]
*[[Checkliste Incident-Priorität|Checkliste Richtlinie Incident-Priorisierung]]
*[[Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Problem Record]]


=== Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) ===
====<span id="Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Checklisten ITIL CSI</span>====
*[[Checkliste Bericht zur Service-Evaluierung]]
*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP]]
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
 
==Die wichtigsten ITIL-Checklisten==
 
[[Image:Wichtige-itil-templates.jpg|right|thumb|290px|alt=Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Wichtige-itil-templates.jpg|[[#Die_wichtigsten_ITIL-Checklisten|Die meistgesuchten ITIL-Templates]]]]
 
Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL-Checklisten und -Vorlagen:
 
====Checkliste Incident Record====
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
 
Die Checkliste ''Incident Record'' erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.
 
[[Checkliste Incident Record|&#8594; Weiter zur Checkliste ...]]


====Service Portfolio Template====
Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines ''Service Portfolios''? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:


== Checklisten zu ITIL V2: Der komplette Satz ==
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.


Weiterhin finden Sie hier den vollständigen Satz der ITIL-Checklisten aus der mit ITIL V2 kompatiblen Version der ''ITIL-Prozesslandkarte V2''.
[[Checkliste Service Portfolio|&#8594; Details: Service Portfolio ...]]


=== Checklisten für Service Desk and Incident Management ===
====Request for Change (RFC)====
Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.


*[[Checkliste Incident Record - ITIL V2|Checkliste Incident Record]]
[[Checkliste Request for Change RFC|&#8594; Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...]]
 
====Checklist CMS/ CMDB====
Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.
 
[[Checkliste CMS CMDB|&#8594; Checkliste CSM/ CMDB ...]]
 
==Checklisten pro ITIL-Prozess==
 
[[Image:Vorlagen-itil-prozesse.jpg|right|thumb|375px|alt=Vorlagen und Checklisten pro ITIL Prozess - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Vorlagen-itil-prozesse.jpg|[[#Checklisten pro ITIL-Prozess|Checklisten pro ITIL-Prozess]]]]
 
Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ''ITIL-Prozesslandkarte'', die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.
 
====Incident Management/ Service Desk====
*[[Checkliste Incident Record]]
*[[Checkliste Incident-Priorität]]
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
*[[Checkliste Erstanalyse eines Incidents]]
*[[Checkliste Incident-Eskalation]]
*[[Checkliste Incident-Eskalation]]
Zeile 49: Zeile 113:
*[[Checkliste Incident Report]]
*[[Checkliste Incident Report]]


=== Checklisten für Problem Management ===
====Problem Management====
 
*[[Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Problem Record - ITIL V2|Checkliste Problem Record]]
*[[Checkliste Problem-Priorität]]
*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
*[[Checkliste Schließen eines Problems]]
*[[Checkliste Problem Report]]
*[[Checkliste Problem Report]]


=== Checklisten für Change Management ===
====Change Management====
 
*[[Checkliste Request for Change RFC]]
*[[Checkliste Request for Change - RFC - ITIL V2|Checkliste Request for Change - RFC]]
*[[Checkliste Change Record]]
*[[Checkliste Change Record]]
*[[Checkliste Change-Einordnung]]
*[[Checkliste Change-Einordnung]]
Zeile 65: Zeile 126:
*[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]]
*[[Checkliste Post Implementation Review - PIR]]


=== Checklisten für Release Management ===
====Release Management====
 
*[[Checkliste Release Policy]]
*[[Checkliste Release Plan]]
*[[Checkliste Release Plan]]


=== Checklisten für Configuration Management ===
====Configuration Management====
 
*[[Checkliste CMS CMDB]]
*[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]]
*[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]]
*[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]]
*[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]]


=== Checklisten für Service Level Management ===
====Design-Koordinierung====
*[[Checkliste Service Design Package SDP]]


====Service Level Management====
*[[Checkliste SLA OLA]]
*[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]]
*[[Checkliste Service Level Requirements - SLR]]
*[[Checkliste Service Specification Sheet]]
*[[Checkliste Service Specification Sheet]]
*[[Checkliste Service Level Agreement - SLA]]
*[[Checkliste Operational Level Agreement - OLA]]
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
*[[Checkliste Service Catalogue]]
*[[Checkliste Service Catalogue]]
*[[Checkliste Service Level Report]]
*[[Checkliste Service Level Report]]
*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
*[[Checkliste Protokoll SLA Review]]
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
*[[Checkliste Service Quality Plan - SQP]]
*[[Checkliste Service Improvement Plan - SIP]]


=== Checklisten für Availability Management ===
====Capacity Management====
*[[Checkliste Capacity Plan]]
*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
*[[Checkliste Capacity Report]]


====Availability Management====
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Report]]
*[[Checkliste Availability Report]]


=== Checklisten für Capacity Management ===
====IT Service Continuity Management====
 
*[[Checkliste Kapazitätsprognose]]
*[[Checkliste Capacity Plan]]
*[[Checkliste Capacity Report]]
 
=== Checklisten für IT Service Continuity Management ===
 
*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
*[[Checkliste ITSCM-Risikoanalyse]]
*[[Checkliste IT Service Continuity Plan]]
*[[Checkliste IT Service Continuity Plan]]
Zeile 106: Zeile 163:
*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]
*[[Checkliste Protokoll Katastrophenübung]]


====Supplier Management====
*[[Checkliste Underpinning Contract - UC]]
====Financial Management====
*[[Checkliste Finanzanalyse]]
====Service Portfolio Management====
*[[Checkliste Service Portfolio]]
====Service-Review====
*[[Checkliste Bericht zum Service-Review]]
====Definition von CSI-Initiativen====
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP / CSI-Register]]
==Infografik==
<html></p><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/d/d3/Itil-checklisten-infografik.jpg" title="Infografik: ITIL-Checklisten" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="Infografik: ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2016-12-10" />
<meta itemprop="datePublished" content="2016-12-10" />
<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-05" />
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<meta itemprop="height" content="1774" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Checklisten" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Vorlagen" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Dokumente" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL-Infografik" />
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/d/d3/Itil-checklisten-infografik.jpg/205px-Itil-checklisten-infografik.jpg" width="205" height="598" title="Infografik: ITIL-Checklisten" alt="Infografik: ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen." /></a></div><p></html>
<span style=" word-wrap:normal;">[[Media:Itil-checklisten-infografik.jpg|Vollansicht der Infografik 'ITIL-Checklisten' öffnen]] (608 x 1774 px).</span>
<br style="clear:both;"/>
==Anmerkungen==
Trademarks: <span id="ITIL">ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span>
<html>Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<br style="clear:both;"/>
<p><small>
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<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#ITIL-Templates">
<span itemprop="name">ITIL-Templates</span></a>
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<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#Die_wichtigsten_ITIL-Checklisten">
<span itemprop="name">Die wichtigsten ITIL-Checklisten</span></a>
<meta itemprop="position" content="2"></span>  ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_pro_ITIL-Prozess">
<span itemprop="name">Checklisten pro ITIL-Prozess</span></a>
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</span>
</small></p>


<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="ITIL-Checklisten" />
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  <meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" />
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  <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Listas_de_control_ITIL" />
  <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


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[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|!]][[Kategorie:Vorlage (ITIL)|!]]
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:36 Uhr

ES - EN - ITIL Checklistenesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Checklisten


 

Kostenlose ITIL-Vorlagen - Checklisten ITIL - Die wichtigsten ITIL-Checklisten - Vorlagen und Checklisten pro ITIL-Prozess.
ITIL-Checklisten (ITIL Templates)


Die hier vorgestellten Checklisten ('ITIL Templates') können bei der Definition von ITIL-Prozess-Outputs als Vorlage eingesetzt werden. Ebenso dienen die ITIL-Checklisten als Leitlinie im Rahmen der praktischen Umsetzung der jeweiligen Prozesse.

Derzeit sind 102 offiziell lizenzierte ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen in der ITIL-Prozesslandkarte enthalten. Hier im ITIL-Wiki stellen wir für Sie die am häufigsten nachgefragten ITIL-Templates zum Download zur Verfügung.

 

ITIL-Templates

Alle ITIL-Checklisten und ITIL-Dokument-Vorlagen sind in einem Review von AXELOS unabhängig geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.

ITIL Checklisten - Kostenfreie ITIL Vorlagen und Checklisten, ITIL lizenziert.
ITIL-Templates (free / kostenlos)

Checklisten ITIL Service Strategy

Checklisten ITIL Service Design

Checklisten ITIL Service Transition

Checklisten ITIL Service Operation

Checklisten ITIL CSI

Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Die wichtigsten ITIL Templates - Vorlage Incident Record, Vorlage Service Portfolio ...
Die meistgesuchten ITIL-Templates

Hier finden Sie die am häufigsten gesuchten (und offiziell geprüften) ITIL-Checklisten und -Vorlagen:

Checkliste Incident Record

Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.

Die Checkliste Incident Record erläutert die für einen Incident Record typische Datenstruktur. Sie können diese Checkliste auch als Vorlage heranziehen, wenn Sie beginnen, in Ihrer Organisation Incident Records zu erstellen.

→ Weiter zur Checkliste ...

Service Portfolio Template

Suchen Sie eine Dokument-Vorlage zur Gestaltung eines Service Portfolios? Dieses Template zeigt Ihnen, welche Punkte ein Service Portfolio umfassen sollte:

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Details: Service Portfolio ...

Request for Change (RFC)

Ein Request for Change ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Ein RFC enthält die Details zu einem vorgeschlagenen Change; er muss für jeden Nicht-Standard-Change beim Change Management eingereicht werden. Die Vorlage Request for Change erklärt, welche Informationen typischer Weise in einem RFC enhalten sind.

→ Weiter zur Vorlage ITIL RFC ...

Checklist CMS/ CMDB

Die Checkliste "CMS/ CMDB" beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Configuration Management Systemen (CMS) und Configuration Management Databases (CMDB) gestellt werden. Sie zeigt, was ein Configuration-Modell ist und welche Informationen über Configuration Items (CIs) in CI Records verwaltet werden.

→ Checkliste CSM/ CMDB ...

Checklisten pro ITIL-Prozess

Vorlagen und Checklisten pro ITIL Prozess - Incident Management Checklisten, Problem Management Vorlagen, ...
Checklisten pro ITIL-Prozess

Sie benötigen ITIL-Checklisten und -Vorlagen zu einem bestimmten oder mehreren ITIL-Prozessen? Nutzen Sie unsere Sammlung von ITIL-Dokument-Templates aus der ITIL-Prozesslandkarte, die wir hier im ITIL-Wiki kostenlos für Sie bereitstellen.

Incident Management/ Service Desk

Problem Management

Change Management

Release Management

Configuration Management

Design-Koordinierung

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

IT Service Continuity Management

Supplier Management

Financial Management

Service Portfolio Management

Service-Review

Definition von CSI-Initiativen

Infografik

Vollansicht der Infografik 'ITIL-Checklisten' öffnen (608 x 1774 px).


Anmerkungen

Trademarks: ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Basiert auf: ITIL-Checklisten und -Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.


ITIL-Templates  › Die wichtigsten ITIL-Checklisten  › Checklisten pro ITIL-Prozess

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