ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe R: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit R: Recovery Plan (Wiederherstellungsplan), ..., Risiko-Überwachung." /> | |||
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Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />| | Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb | ||
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Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL®''' ( | Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL®)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]] | ||
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* [[#Rechnung|Rechnung]] | *[[#Rechnung|Rechnung]] | ||
* [[#Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)|Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)]] | *[[#Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)|Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)]] | ||
* [[#Regeln für Event-Filterung und -Korrelation|Regeln für Event-Filterung und -Korrelation]] | *[[#Regeln für Event-Filterung und -Korrelation|Regeln für Event-Filterung und -Korrelation]] | ||
* [[#Release|Release]] | *[[#Release|Release]] | ||
* [[#Release Build|Release Build]] | *[[#Release Build|Release Build]] | ||
* [[#Release Deployment|Release Deployment]] | *[[#Release Deployment|Release Deployment]] | ||
* [[#Release-Komponente|Release-Komponente]] | *[[#Release-Komponente|Release-Komponente]] | ||
* [[#Release Management|Release Management]] | *[[#Release Management|Release Management]] | ||
* [[#Release Manager|Release Manager]] | *[[#Release Manager|Release Manager]] | ||
* [[#Release Package|Release Package]] | *[[#Release Package|Release Package]] | ||
* [[#Release Plan|Release Plan]] | *[[#Release Plan|Release Plan]] | ||
* [[#Release-Planung|Release-Planung]] | *[[#Release-Planung|Release-Planung]] | ||
* [[#Release Policy|Release Policy]] | *[[#Release Policy|Release Policy]] | ||
* [[#Release Record|Release Record]] | *[[#Release Record|Release Record]] | ||
* [[#Release-Richtlinien|Release-Richtlinien]] | *[[#Release-Richtlinien|Release-Richtlinien]] | ||
* [[#Release und Deployment Management|Release und Deployment Management]] | *[[#Release und Deployment Management|Release und Deployment Management]] | ||
* [[#Release Unit|Release Unit]] | *[[#Release Unit|Release Unit]] | ||
* [[#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] | *[[#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] | ||
* [[#Request Fulfilment|Request Fulfilment]] | *[[#Request Fulfilment|Request Fulfilment]] | ||
* [[#Request-Kategorisierung|Request-Kategorisierung]] | *[[#Request-Kategorisierung|Request-Kategorisierung]] | ||
* [[#RFC|RFC]] | *[[#RFC|RFC]] | ||
* [[#RFC-Template|RFC-Template]] | *[[#RFC-Template|RFC-Template]] | ||
* [[#Richtlinie für Katastrophenfälle|Richtlinie für Katastrophenfälle]] | *[[#Richtlinie für Katastrophenfälle|Richtlinie für Katastrophenfälle]] | ||
* [[#Risiko-Analyse|Risiko-Analyse]] | *[[#Risiko-Analyse|Risiko-Analyse]] | ||
* [[#Risikomanagement|Risikomanagement]] | *[[#Risikomanagement|Risikomanagement]] | ||
* [[#Risikomanagement-Richtlinie|Risikomanagement-Richtlinie]] | *[[#Risikomanagement-Richtlinie|Risikomanagement-Richtlinie]] | ||
* [[#Risikomanager|Risikomanager]] | *[[#Risikomanager|Risikomanager]] | ||
* [[#Risikoregister|Risikoregister]] | *[[#Risikoregister|Risikoregister]] | ||
* [[#Risiko-Überwachung|Risiko-Überwachung]] | *[[#Risiko-Überwachung|Risiko-Überwachung]] | ||
* [[#Rollen|Rollen]] | *[[#Rollen|Rollen]] | ||
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====Rechnung==== | ====Rechnung==== | ||
* Die Rechnung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts. | *Die Rechnung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | ||
====Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)==== | ====Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)==== | ||
* Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom [[Availability Management]] und vom [[IT Service Continuity Management]] erstellt. | *Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom [[Availability Management]] und vom [[IT Service Continuity Management]] erstellt. | ||
* Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt. | *Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt. | ||
* → ITIL-Prozesse, | *→ ITIL-Prozesse, | ||
** [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | **[[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Availability Management]] | ||
** [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | **[[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====Regeln für Event-Filterung und -Korrelation==== | ====Regeln für Event-Filterung und -Korrelation==== | ||
* Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. | *Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. | ||
* Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. | *Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. | ||
* Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | *Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Event Management]] | ||
====Release==== | ====Release==== | ||
* Ein Release ist definiert als eine Zusammenstellung von Hardware, Software, Dokumentation, Prozessen und anderer Komponenten, die zur Implementierung eines oder mehrerer freigegebener Changes an IT-Services benötigt werden. | *Ein Release ist definiert als eine Zusammenstellung von Hardware, Software, Dokumentation, Prozessen und anderer Komponenten, die zur Implementierung eines oder mehrerer freigegebener Changes an IT-Services benötigt werden. | ||
* Ein Release (auch als "Release Package" bezeichnet) umfasst ein oder mehrere [[#Release Unit|Release Units]]. | *Ein Release (auch als "Release Package" bezeichnet) umfasst ein oder mehrere [[#Release Unit|Release Units]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
====Release Build==== | ====Release Build==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Build| Release Build]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Build| Release Build]] | ||
====Release Deployment==== | ====Release Deployment==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Deployment|Release Deployment]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Deployment|Release Deployment]] | ||
====Release-Komponente==== | ====Release-Komponente==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validation Komponenten|Übergabe der Release-Komponenten]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Service-Validierung und Test]] > [[Service-Validierung und Test#ITIL Service Validation Komponenten|Übergabe der Release-Komponenten]] | ||
====Release Management==== | ====Release Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, | *→ ITIL-Prozesse, | ||
** ITIL V3: [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | **ITIL V3: [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
** ITIL V2: [[Release Management]] | **ITIL V2: [[Release Management]] | ||
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* Ein Dokument, das alle zum Rollout anstehenden [[#Release|Releases]] und deren geplante Implementierungsdaten umfasst. | *Ein Dokument, das alle zum Rollout anstehenden [[#Release|Releases]] und deren geplante Implementierungsdaten umfasst. | ||
* Die Inhalte eines jeden Releases werden als eine Einheit verwaltet, in dieser Form getestet und als Ganzes ausgerollt. | *Die Inhalte eines jeden Releases werden als eine Einheit verwaltet, in dieser Form getestet und als Ganzes ausgerollt. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Release Plan]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Release Plan]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Release Management|Release Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Release Management|Release Management - ITIL V2]] | ||
====Release-Planung==== | ====Release-Planung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Management Planung|Release Planung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Release und Deployment Management]] > [[Release und Deployment Management#ITIL Release Management Planung|Release Planung]] | ||
====Release Policy==== | ====Release Policy==== | ||
* → [[ITIL-Glossar#Release-Richtlinien|Release-Richtlinien]] | *→ [[ITIL-Glossar#Release-Richtlinien|Release-Richtlinien]] | ||
====Release Record==== | ====Release Record==== | ||
* Ein Release Record enthält alle Angaben zu einem [[#Release|Release]] und dokumentiert somit die Historie eines Releases von der ersten Planungsphase bis zur Schließung. | *Ein Release Record enthält alle Angaben zu einem [[#Release|Release]] und dokumentiert somit die Historie eines Releases von der ersten Planungsphase bis zur Schließung. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
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* Ein Satz von Regeln für die Überführung unterschiedlicher Arten von Releases in die Life-Betriebsumgebung, wobei je nach Dringlichkeit und Auswirkung unterschiedliche Vorgehensweisen für die Releases festgelegt werden. | *Ein Satz von Regeln für die Überführung unterschiedlicher Arten von Releases in die Life-Betriebsumgebung, wobei je nach Dringlichkeit und Auswirkung unterschiedliche Vorgehensweisen für die Releases festgelegt werden. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Release Policy]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Release Policy]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
====Release und Deployment Management==== | ====Release und Deployment Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
====Release Unit==== | ====Release Unit==== | ||
* Ein Release Unit wiederum umfasst einen Satz von neuen, geänderten und/oder unveränderten [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CI (Configuration Item)|Configuration Items]], die gemeinsam getestet und in die produktive Umgebung ausgerollt werden, um einen oder mehrere freigegebene Changes zu implementieren. | *Ein Release Unit wiederum umfasst einen Satz von neuen, geänderten und/oder unveränderten [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CI (Configuration Item)|Configuration Items]], die gemeinsam getestet und in die produktive Umgebung ausgerollt werden, um einen oder mehrere freigegebene Changes zu implementieren. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Release und Deployment Management]] | ||
====Request for Change (RFC)==== | ====Request for Change (RFC)==== | ||
* Der RFC ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. | *Der RFC ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. | ||
* Für jeden Nicht-Standard-Change muss ein Request for Change beim [[Change Management]] eingereicht werden. | *Für jeden Nicht-Standard-Change muss ein Request for Change beim [[Change Management]] eingereicht werden. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Request for Change RFC]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Request for Change RFC]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Request Fulfilment==== | ====Request Fulfilment==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Request Fulfilment]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Request Fulfilment]] | ||
====Request-Kategorisierung==== | ====Request-Kategorisierung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Request Fulfilment]] > [[Request Fulfilment#Request Fulfilment Erfassung|Request-Erfassung und -Kategorisierung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Request Fulfilment]] > [[Request Fulfilment#Request Fulfilment Erfassung|Request-Erfassung und -Kategorisierung]] | ||
====RFC==== | ====RFC==== | ||
* → [[#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] | *→ [[#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] | ||
====RFC-Template==== | ====RFC-Template==== | ||
* Ein Template für die formale Beantragung eines Changes. | *Ein Template für die formale Beantragung eines Changes. | ||
* Ein RFC enthält die Details zum vorgeschlagenen Change; er kann in Papierform oder elektronisch erstellt werden. | *Ein RFC enthält die Details zum vorgeschlagenen Change; er kann in Papierform oder elektronisch erstellt werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Richtlinie für Katastrophenfälle==== | ====Richtlinie für Katastrophenfälle==== | ||
* Ein Dokument, das vom [[IT Service Continuity Management]] erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. | *Ein Dokument, das vom [[IT Service Continuity Management]] erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. | ||
* Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level Support|1st Level Support]] nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat. | *Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level Support|1st Level Support]] nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====Risiko-Analyse==== | ====Risiko-Analyse==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Risikomanagement]]I > [[Risikomanagement#ITIL Risiko-Management Risiko-Analyse|Business-Impact- und Risiokoanalyse]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Risikomanagement]]I > [[Risikomanagement#ITIL Risiko-Management Risiko-Analyse|Business-Impact- und Risiokoanalyse]] | ||
====Risikomanagement==== | ====Risikomanagement==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | ||
====Risikomanagement-Richtlinie==== | ====Risikomanagement-Richtlinie==== | ||
* Die Risikomanagement-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zur Beherrschung von Risiken. | *Die Risikomanagement-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zur Beherrschung von Risiken. | ||
* Insbesondere wird hier definiert, wie Risiko bemessen wird und wer Verantwortung für die verschiedenen Aufgaben im Risiko-Management trägt. | *Insbesondere wird hier definiert, wie Risiko bemessen wird und wer Verantwortung für die verschiedenen Aufgaben im Risiko-Management trägt. | ||
* Die Risikomanagement-Richtlinie wird vom Risiko-Manager gepflegt, aber um effektiv wirken zu können, benötigt sie Rückendeckung vom oberen Management. | *Die Risikomanagement-Richtlinie wird vom Risiko-Manager gepflegt, aber um effektiv wirken zu können, benötigt sie Rückendeckung vom oberen Management. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | ||
====Risikomanager==== | ====Risikomanager==== | ||
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====Risikoregister==== | ====Risikoregister==== | ||
* Das Risikoregister ist ein vom [[Risikomanagement]] genutztes Tool, das eine Übersicht über die identifizierten Risiken und die entsprechenden Gegenmaßnahmen bietet. | *Das Risikoregister ist ein vom [[Risikomanagement]] genutztes Tool, das eine Übersicht über die identifizierten Risiken und die entsprechenden Gegenmaßnahmen bietet. | ||
* Das Risikoregister wird manchmal auch als Risk Log bezeichnet. | *Das Risikoregister wird manchmal auch als Risk Log bezeichnet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | ||
====Risiko-Überwachung==== | ====Risiko-Überwachung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Risikomanagement]] > [[Risikomanagement#ITIL Risiko-Management Risiko-Minderung|Risiko-Überwachung]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Risikomanagement]] > [[Risikomanagement#ITIL Risiko-Management Risiko-Minderung|Risiko-Überwachung]] | ||
====Rollen==== | ====Rollen==== | ||
* ITIL V3: → [[Rollen in ITIL]] | *ITIL V3: → [[Rollen in ITIL]] | ||
* ITIL V2: → [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|Rollen in ITIL V2]] | *ITIL V2: → [[Rollen in ITIL#Rollen in ITIL V2|Rollen in ITIL V2]] | ||
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<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | ||
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<span id="ITIL">Anmerkungen</span> | |||
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
<html> | [2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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<p> | <p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
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<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> › | ||
</span> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> › | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit R</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> | ||
<span | </span></p> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R | |||
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:46 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit R
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "R" beginnen.
Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".
- Rechnung
- Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)
- Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
- Release
- Release Build
- Release Deployment
- Release-Komponente
- Release Management
- Release Manager
- Release Package
- Release Plan
- Release-Planung
- Release Policy
- Release Record
- Release-Richtlinien
- Release und Deployment Management
- Release Unit
- Request for Change (RFC)
- Request Fulfilment
- Request-Kategorisierung
- RFC
- RFC-Template
- Richtlinie für Katastrophenfälle
- Risiko-Analyse
- Risikomanagement
- Risikomanagement-Richtlinie
- Risikomanager
- Risikoregister
- Risiko-Überwachung
- Rollen
Definitionen
Rechnung
- Die Rechnung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)
- Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt.
- Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
- → ITIL-Prozesse,
Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
- Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann.
- Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt.
- Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Event Management
Release
- Ein Release ist definiert als eine Zusammenstellung von Hardware, Software, Dokumentation, Prozessen und anderer Komponenten, die zur Implementierung eines oder mehrerer freigegebener Changes an IT-Services benötigt werden.
- Ein Release (auch als "Release Package" bezeichnet) umfasst ein oder mehrere Release Units.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
Release Build
- → ITIL-Teilprozess, Release und Deployment Management > Release Build
Release Deployment
- → ITIL-Teilprozess, Release und Deployment Management > Release Deployment
Release-Komponente
- → ITIL-Teilprozess, Service-Validierung und Test > Übergabe der Release-Komponenten
Release Management
- → ITIL-Prozesse,
- ITIL V3: ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
- ITIL V2: Release Management
Release Manager
- → ITIL-Rollen, Release Manager
Release Package
- → Synonym zu Release
Release Plan
- Ein Dokument, das alle zum Rollout anstehenden Releases und deren geplante Implementierungsdaten umfasst.
- Die Inhalte eines jeden Releases werden als eine Einheit verwaltet, in dieser Form getestet und als Ganzes ausgerollt.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Release Plan
- → ITIL-Prozesse, Release Management - ITIL V2
Release-Planung
- → ITIL-Teilprozess, Release und Deployment Management > Release Planung
Release Policy
Release Record
- Ein Release Record enthält alle Angaben zu einem Release und dokumentiert somit die Historie eines Releases von der ersten Planungsphase bis zur Schließung.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
Release-Richtlinien
- Ein Satz von Regeln für die Überführung unterschiedlicher Arten von Releases in die Life-Betriebsumgebung, wobei je nach Dringlichkeit und Auswirkung unterschiedliche Vorgehensweisen für die Releases festgelegt werden.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Release Policy
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
Release und Deployment Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
Release Unit
- Ein Release Unit wiederum umfasst einen Satz von neuen, geänderten und/oder unveränderten Configuration Items, die gemeinsam getestet und in die produktive Umgebung ausgerollt werden, um einen oder mehrere freigegebene Changes zu implementieren.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Release und Deployment Management
Request for Change (RFC)
- Der RFC ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes.
- Für jeden Nicht-Standard-Change muss ein Request for Change beim Change Management eingereicht werden.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Request for Change RFC
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Request Fulfilment
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Request Fulfilment
Request-Kategorisierung
- → ITIL-Teilprozess, Request Fulfilment > Request-Erfassung und -Kategorisierung
RFC
RFC-Template
- Ein Template für die formale Beantragung eines Changes.
- Ein RFC enthält die Details zum vorgeschlagenen Change; er kann in Papierform oder elektronisch erstellt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Richtlinie für Katastrophenfälle
- Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird.
- Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der 1st Level Support nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Risiko-Analyse
- → ITIL-Teilprozess, RisikomanagementI > Business-Impact- und Risiokoanalyse
Risikomanagement
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Risikomanagement-Richtlinie
- Die Risikomanagement-Richtlinie beschreibt und kommuniziert den Ansatz der Organisation zur Beherrschung von Risiken.
- Insbesondere wird hier definiert, wie Risiko bemessen wird und wer Verantwortung für die verschiedenen Aufgaben im Risiko-Management trägt.
- Die Risikomanagement-Richtlinie wird vom Risiko-Manager gepflegt, aber um effektiv wirken zu können, benötigt sie Rückendeckung vom oberen Management.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Risikomanager
- → ITIL-Rollen, Risikomanager
Risikoregister
- Das Risikoregister ist ein vom Risikomanagement genutztes Tool, das eine Übersicht über die identifizierten Risiken und die entsprechenden Gegenmaßnahmen bietet.
- Das Risikoregister wird manchmal auch als Risk Log bezeichnet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Risiko-Überwachung
- → ITIL-Teilprozess, Risikomanagement > Risiko-Überwachung
Rollen
- ITIL V3: → Rollen in ITIL
- ITIL V2: → Rollen in ITIL V2
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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