ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe B

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit B

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "B" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen oder Liste überspringen und weiter zu "Definitionen".

 

• Benutzer-Berechtigungs-Antrag
• Benutzer-Rolle
• Bericht zum Service-Review
• Bericht zur Change-Evaluierung
• Bericht zur Prozess-Evaluierung
• Beschaffungsantrag
• Beschwerden und Komplimente
• Beschwerden-Verzeichnis
• Bestellung
• Betriebs-Dokumentation
• Budget-Anforderung
• Budget-Zuweisung
• Business-Aktivitätsmuster (PBA)
• Business Capacity Management
• Business-Continuity-Strategie
• Business-Impact- und Risikoanalyse
• Business Relationship Management
• Business Relationship Manager

 

Definitionen

Benutzer-Berechtigungs-Antrag

• Ein Antrag auf Einrichtung, Änderung oder Löschung von Rechten zum Zugriff auf bestimmte Services oder Systeme.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management

Benutzer-Rolle

• Eine Rolle aus einem Katalog oder einer hierarchischen Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
• Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management

Bericht zum Service-Review

• Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Review.
• Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Bericht zum Service-Review
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review

Bericht zur Change-Evaluierung

• Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können.
• Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert.
• Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/ Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > ITIL Change-Evaluierung

Bericht zur Prozess-Evaluierung

• Der Ergebnis-Bericht zu einem Prozess-Maturity-Assessment, Benchmarking, Prozess-Audit oder Prozess-Review, mit festgestellten Defiziten und erkanntem Handlungsbedarf.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Beschaffungsantrag

• Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom Release Management während der Release-Build-Phase.
• Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management

Beschwerden und Komplimente

• Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Beschwerden-Verzeichnis

• Das Verzeichnis der Kunden-Beschwerden enthält die vollständige Historie aller eingegangenen Beschwerden, einschließlich aller damit in Zusammenhang stehenden Aktivitäten.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Bestellung

• Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten.
• Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen Underpinning Contract versehen.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management

Betriebs-Dokumentation

• → Technisches/ Betriebs-Handbuch

Budget-Anforderung

• Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines Requests for Change in einem Service-Management-Prozess erstellt wird.
• Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom Financial Management zugesagt werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

Budget-Zuweisung

• Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes.
• Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

Business-Aktivitätsmuster (PBA)

• Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben.
• PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Demand Management

Business Capacity Management

• → ITIL-Teilprozess, Capacity Management > Business Capacity Management

Business-Continuity-Strategie

• Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall.
• Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management

Business-Impact- und Risikoanalyse

• Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis) und Risikoanalyse sind Konzepte des Risikomanagements.
• Wichtigstes Ziel ist es, zu bestimmen, welche Risiken verwaltet und bei welchen Risiken Maßnahmen zur Risikominimierung ergriffen werden müssen.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement

Business Relationship Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

Business Relationship Manager

• → ITIL-Rollen, Business Relationship Manager

 

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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