ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe B
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Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit B
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "B" beginnen.
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- Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Benutzer-Rolle
- Bericht zum Service-Review
- Bericht zur Change-Evaluierung
- Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Beschaffungsantrag
- Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden-Verzeichnis
- Bestellung
- Betriebs-Dokumentation
- Budget-Anforderung
- Budget-Zuweisung
- Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business Capacity Management
- Business-Continuity-Strategie
- Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
Definitionen
Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Ein Antrag auf Einrichtung, Änderung oder Löschung von Rechten zum Zugriff auf bestimmte Services oder Systeme.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Benutzer-Rolle
- Eine Rolle aus einem Katalog oder einer hierarchischen Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Bericht zum Service-Review
- Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Review.
- Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Bericht zum Service-Review
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Bericht zur Change-Evaluierung
- Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können.
- Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert.
- Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/ Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > ITIL Change-Evaluierung
Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Der Ergebnis-Bericht zu einem Prozess-Maturity-Assessment, Benchmarking, Prozess-Audit oder Prozess-Review, mit festgestellten Defiziten und erkanntem Handlungsbedarf.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Beschaffungsantrag
- Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom Release Management während der Release-Build-Phase.
- Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Beschwerden-Verzeichnis
- Das Verzeichnis der Kunden-Beschwerden enthält die vollständige Historie aller eingegangenen Beschwerden, einschließlich aller damit in Zusammenhang stehenden Aktivitäten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Bestellung
- Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten.
- Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen Underpinning Contract versehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Betriebs-Dokumentation
Budget-Anforderung
- Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines Requests for Change in einem Service-Management-Prozess erstellt wird.
- Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom Financial Management zugesagt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
Budget-Zuweisung
- Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes.
- Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben.
- PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Demand Management
Business Capacity Management
- → ITIL-Teilprozess, Capacity Management > Business Capacity Management
Business-Continuity-Strategie
- Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall.
- Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis) und Risikoanalyse sind Konzepte des Risikomanagements.
- Wichtigstes Ziel ist es, zu bestimmen, welche Risiken verwaltet und bei welchen Risiken Maßnahmen zur Risikominimierung ergriffen werden müssen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Business Relationship Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Business Relationship Manager
- → ITIL-Rollen, Business Relationship Manager
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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