ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe V: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit V: Verbesserungs-Initiativen, ..., Vorschlag zur Service-Optimierung." /> | |||
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* [[#Verfügbarkeitsbericht|Verfügbarkeitsbericht]] | *[[#Verfügbarkeitsbericht|Verfügbarkeitsbericht]] | ||
* [[#Verfügbarkeitsplan|Verfügbarkeitsplan]] | *[[#Verfügbarkeitsplan|Verfügbarkeitsplan]] | ||
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* [[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | *[[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | ||
* [[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | *[[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | ||
* [[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | *[[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | ||
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* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
====Verfügbarkeitsbericht==== | ====Verfügbarkeitsbericht==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | ||
====Verfügbarkeitsplan==== | ====Verfügbarkeitsplan==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan]] | ||
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* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | ||
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* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | ||
====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ||
* Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | *Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | ||
* Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | *Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
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* In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | *In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
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* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
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* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
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* Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | *Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:54 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit V
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen.
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- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
Definitionen
Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
Verfügbarkeitsbericht
Verfügbarkeitsplan
Verfügbarkeits-Test
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
Verfügbarkeitsüberwachung
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting
Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind.
- Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Vorlage CAB-Agenda
- In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Vorschlag für neuen Known Error
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neuen Workaround
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Workaround-Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neues Problem
- Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse, der an das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) übergeben wird.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Vorschlag zur Service-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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