ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe V: Unterschied zwischen den Versionen
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[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
<html> | [2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:47 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:
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ITIL-Begriffe mit V
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen.
Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen.
- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
Definitionen
Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
Verfügbarkeitsbericht
Verfügbarkeitsplan
Verfügbarkeits-Test
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
Verfügbarkeitsüberwachung
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting
Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind.
- Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Vorlage CAB-Agenda
- In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Vorschlag für neuen Known Error
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neuen Workaround
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Workaround-Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neues Problem
- Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse, der an das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) übergeben wird.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Vorschlag zur Service-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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